华为公司之所以能快速发展，一个重要原因是具备超强的能力系统，这在疫情期间更加凸显了优势。能力系统缺失，也是很多企业陷入发展瓶颈的根因。
在咨询辅导时，很多客户老板向笔者反映：公司不缺业务机会，也不缺钱，就是缺能干的人。明明是很赚钱的业务，不干吧错失机会丢掉市场，干吧缺人，交付不了得罪客户。
针对客户这样的诉求，笔者会从选人、任职资格、流程体系三个子系统施策。具体如下：
1、愿意干：选人，即选择正确的人。建立企业能力素质模型，严把进人关。如果错把乌龟选进来，不管如何培养，也赢不了马拉松。
2、会干：任职资格，即让关键人才具备管理和专业两类知识、技能。让关键人才会管人、会理事。
3、有条件干：流程体系，即建立业务最佳路径，把组织经验沉淀到流程里，建立起不依赖于个人的能力体系。
那么，如何从选人、任职资格、流程体系三个方面建立企业能力系统呢？内在逻辑是什么呢？让我们通过笔者辅导过的一个成功案例来一探究竟。这个案例是笔者近年来印象较为深刻的案例，通过能力系统建设，帮助客户实现了三年净利润翻十倍的可喜效果。咨询过程共分为以下三个阶段：
一、选拔具备发展潜力的干部负责亏损业务。
这家公司的客服中心独立核算，2018年业务亏损。2019年初，王总被调任至该中心担任客服总监。王总此前一直在售前岗位工作，无售后工作经历。之所以被调整到客服总监的岗位，是因为王总工作比较认真，执行力强，公司想让她把亏损的售后业务抓起来。
（咨询手记：王总调任客服中心总监时，曾长期在售前工作，对售后工作略有了解，但并不符合售后专业任职资格，不具备售后专业的知识技能。但是，王总具备执行力强和认真负责两项素质，属于高潜人才，具备发展潜力。）
二、从管理任职资格和专业任职资格两方面培养高潜干部。
接手客服中心总监岗位后，王总沿用管售前的工作方式，每天扑到仓储物流和安装维修一线。由于缺少业务管理经验，只能凭直觉管理，看着不顺眼的就盯着整改。半年时间过去了，仓储物流的现场卫生发生了很大变化，以前满地灰尘、废纸箱的问题没有了，但经营业绩并没有发生改变。2019年7月份年中核算时，售后中心依然亏损。
（咨询手记：王总虽然在售前担任过中层干部，但该公司整体的管理方式还是经验式管理，各级干部在员工招聘、绩效管理、组织氛围、流程管理、计划管理、经营管理等方面没有专业方法。王总并不具备管理的任职资格，不具备管理的知识技能。）
2019年8月，正逢雨季。公司微信群员工发出这样一条视频：带包装箱的机器在仓库门口被雨水淋湿，影响销售。总经理看到这条视频后气急败坏，安排专人调查，并由此发现了一系列售后问题。装卸货不规范，商品在库房门口长时间存放。装卸工吃拿卡要，仓管以权谋私，调度派工不公平。系统存在大量已安装但未结算的工单，应收账款居高不下。由于笔者为是该公司的常年咨询顾问，被公司总经理安排专项辅导王总改善。
（咨询手记：王总具备执行力强和认真负责的素质，但不符合专业、管理任职资格，不能有效的履行岗位职责。虽然现场卫生问题得到解决，中心组织氛围和文化得到改善，但深层次问题还未发现和解决，持续亏损。）
接手辅导任务后，笔者先带着王总和他的三个部门经理，理清了客服中心及下属部门的职能和岗位职责，制定了各岗位绩效计划，辅导王总按照绩效结果对安装工程师、维修工程师做排序，谁的绩效排名靠前，既要给奖励，又要优先派单，让干得好的挣得多，干的差的挣得少，直至淘汰。该方法运行2个月后，客服中心的员工士气明显好转。干活挑肥拣瘦、外出干私活的问题没有了，人均安装时间缩短了20%。
（咨询手记：王总执行了绩效结果应用的任务，该任务属于管理任职资格。成功执行该任务的原因是她具备了数据分析的技能和员工激励的知识。短期时间内胜任该任务的原因是，她具备执行力强和认真负责的素质。）
三、建立流程体系，梳理业务发展最优路径。
提高安装收入是售后盈利的关键点。组织氛围改善后，笔者带着王总团队构建了盈利飞轮：“安装收入=工厂安装回款单价*销量*签约率*勾选率*自主率*完工率*结单率*终止率*回款率”，通过数据分析识别出签约率、勾选率、结单率是安装收入低的三大瓶颈。向王总团队辅导“问题解决八步法”，让王总团队掌握了解决问题的技能，迅速开展瓶颈问题攻关项目，实现短期快赢。带着王总团队梳理客服中心流程清单，根据业务缓急明确流程编写先后顺序，辅导关键流程编写，要求王总将解决问题时发现的有效对策，作为流程文件的关键控制点。
（咨询手记：王总执行了流程编写的任务，该任务属于管理任职资格。成功执行该任务的原因是她具备了解决问题的技能和流程格式的知识。短期时间内胜任该任务的原因是，她具备执行力强和认真负责的素质。）
在革新的过程中，王总带着团队梳理了客服中心全套流程文件35份，针对重点设备安装任务编制了SOP（标准作业书），针对派工、信息员岗位开发了《岗位工作指引》，安装维修岗位入职均实施课程集训，员工的专业水平得到了显著提升。其下属部门经理的人均年收入提高了3万元，2名安装维修工程师被晋升为子公司家电售后经理。
（咨询手记：流程文件、SOP、《岗位工作指引》、课程是有效的绩效支持工具，让员工有资源提升能力。加薪、晋升是有效的愿力刺激工具，让员工有动力提升能力。）
经过2年多的努力。2021年客服中心实现大幅盈利。实现了三年十倍的效益增加。
（咨询手记：经过三年的能力提升，王总符合了管理任职资格，具备了执行岗位任务所需要的知识和技能。三年十倍的增效，与其执行力强、认真负责的素质息息相关。）
看了这个案例，我们对华为能力系统建设有了基本的认识。需要深入了解操作细节的，可随时与笔者交流。