来源：人民网－辽宁频道 原创稿
大连市税务局在贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》过程中，一方面大力推动数字化、智能化的税费服务，打造“智能交互+智慧流转+智库支撑”的税费服务新模式；另一方面提高了线上办税渠道使用率和承接受理的线上业务量，有效满足了不动产交易纳税人的纳税服务需求，在持续提升纳税人缴费人满意度和获得感的同时，也大大提高了税务部门的工作效率。
虚拟税务人“塔可思”，提供高效互动服务
“你好，塔可思，我想知道买商品房需要交什么税，交多少？”在大连市税务局第三税务分局房地产交易中心税务所办税大厅，时常会看到市民与“塔可思”对话的画面。这是大连市税务局运用人工智能技术推出的税务虚拟员工“塔可思”，为纳税人提供税收咨询新渠道。作为“智能”税务宣传的重要载体，“塔可思”运用AI大数据系统向纳税人宣传最新的税收政策，解答纳税人的税收问题，提示纳税人办税所需的材料，一定程度上消除了疑难事项“往返跑”的情况，提高了纳税人的满意度。
在今年的大连秋季房交会上，“塔可思”的亮相也成为现场的一道亮丽风景：帮助纳税人一站式了解房地产交易的税收政策，以智能化提供税收政策解读的新方式，为纳税人提供契税、印花税等相关税收政策咨询服务200余人次。
大连市税务局通过“塔可思”实现线上、线下咨询全覆盖，为纳税人缴费提供咨询、查询等需求响应于一体的高效互动服务。
“一岗通办”新机制，工作效率提升100%
在线上智能服务不断进步的同时，“一岗通办”办理模式也逐渐成熟。日前，市民周女士在大连市房地产交易中心办理商品房交易业务时，真切感受到了“一岗通办”平台的快捷服务。从叫号、提供资料、信息比对、缴纳契税、微信支付不动产交易证书工本费、签字确认到最后领取房产证“大红本”，只花费了20分钟，“我原以为需要一两个小时才能办好，现在喝杯咖啡的功夫就把证拿到手了，快得出乎意料!”周女士赞叹道。
“一岗通办”采用一窗一人模式，实现人员集成、业务集成，不区分不动产登记工作人员和税务人员所属部门，用系统创新、数据共享的方式，把两个工作人员需要做的工作集成到一个工作人员受理平台上，纳税人只需在窗口递交材料，等待受理人员录入审核信息，在自动的生成纳税申报表上确认签字，缴纳相应税款后即可领取不动产权属证书，实现不动产交易、税费征缴从3个工作日缩短至30分钟左右。
据悉，“一岗通办”服务的推出可减少申请人排队等候时间50%以上，精简申请人所需提交资料近60%，不动产登记业务平均办理时间压缩至30分钟以内，实现在现有窗口资源和人员配备情况下，受理窗口增加1倍，资源数量、工作效率提升100%。自上线以来，“一岗通办”共办理业务21200余笔，每一笔业务都实现了让数据多跑路，群众少跑腿，切实提升了纳税人的获得感。
“智慧服务+展望”，积极贡献税务力量
大连税务部门的“人工+智能”不动产交易智慧服务，除了前文提到的“塔可思”和“一岗通办”平台之外，还有正在推进中的不动产登记“网上(掌上)办”系统。
不动产登记“网上(掌上)办”系统是大连税务部门与自然资源部门依托国家税务总局、自然资源部联合发布的文件精神，通过构建外网申请、内网审核模式，推广应用不动产交易税收区块链技术，探索“一次受理、自动分发、集成办理、顺畅衔接”的不动产登记“网上(掌上)办”模式。系统上线运行后，将实现纳税人足不出户就能全流程线上办理业务。
下一步，大连市税务局将继续以纳税人的诉求为出发点和落脚点，不断更新提高虚拟税务人“塔可思”智能水平，持续擦亮房地产交易税收“一岗通办”这张名片，推进“网上(掌上)办”模式早日上线运行，将便利化改革长效惠及广大人民群众，为经济社会发展贡献税务力量。