政务办事大厅既是服务窗口，为人民群众办理各项事务，也是政府部门的形象窗口，向公众展示政府执政为民的态度，政务办事大厅工作人员应恪守热情、耐心、体贴、细心等原则，为人民群众提供优质服务。近日A市政务办事大厅小王生病了，在办事窗口给群众办理业务的时候状态不太好，导致群众事情没能办理好。群众对此很不满意，之后事情通过朋友圈扩散发酵，给单位造成极为不好的舆论影响。对此A市政务大厅领导高度重视此事，立即推出“建言见智·服务满意度邀你点评”活动，邀请民众说说对办事大厅的看法和建议。以下为一些市民在留言板的留言：
高女士：由于对办理流程不了解，有一次我去办理股权变更业务时遭遇了非常不愉快的经历，从两点半折腾到四点半，什么都没办上，也没人帮我解决。
王先生：办事人员的态度及其不好，说话语气很拽，一点也没有人民公仆的样子。
张大爷：有一次我去政务服务大厅办理房产证，因为不了解办理的流程，也找不到相关的指示牌，就选择到办事窗口排队办理。排队人数很多，很长时间才轮到我办理业务，但窗口工作人员告知，必须去自助业务机办理。等了这么长时间，可是我根本就不会啊。
张小姐：服务态度差死了，既然有人在窗口，却不办事，连咨询一下都不愿意回答。
崔明：现在的办事大厅的问题太多了，不仅办事区域没有安装空调，而且自助服务终端机器屏幕是黑的，饮水机上的水桶里面没有水，一楼也没有卫生间。
吴莉：现在各办事窗口工作配合的根本不到位，工作人员作风也不够扎实，服务意识也不强;没有责任担当，还存在推诿扯皮。
刘强：办理流程和资料准备也没有个提示，别人看不看得懂是一回事，但是得贴呀。
蕾蕾：现在办事太难了，找科长，科长说去窗口，去窗口被推到旁边审材料，审材料审着又被带到别的窗口，再找科长又让叫号，等了很久都不见办理，窗口人员还直接说不会办。来来去去耽误好几个小时，什么都没办上。
小丽：办事窗口都没有复印机，办手续很不方便啊，有的有复印机也不让复印。
高强：他们的内部管理根本就不规范，业务流程和制度执行的我看一点也不到位。
许女士：现在的办事大厅对人民群众的态度很不友好,没有提供最基本的便民设施，并未将群众放在心里，也不重视民众的反馈意见，在诸多方面都做得粗枝大叶，又如何能够令人民群众满意。
张红：办事窗口对外公开的工作电话一直打不通，不止一天两天，这电话一直打不通。
政务办事大厅目前暴露出很多问题，网上有很多评论，为提高民众对政务办事大厅工作的满意度，领导要求你与办事大厅工作人员进行一次反馈谈话，请列出本次谈话的主要内容。
要求：定位准确，内容全面，条理清晰。字数在450字以内。
【参考答案】
1..现存问题。梳理群众反馈的具体问题：办理流程和资料准备没有提示，没有工作人员指导，业务办理难且费时;自助业务机办理的相关业务没有告知到位，办事市民不会使用;工作人员态度差、缺乏责任担当，存在推诿扯皮;内部管理、相关制度和便民设施不完善;电话无人接听，群众反映强烈。
2.改进调整：一是加强宣传引导，通过语音播报、LED显示屏、视频展示以及官方微信公众号等方式及时告知群众相关业务的办理流程;二是在政务大厅安排工作人员，对前来办事的群众进行指导，尽到协调以及告知的义务，尤其是窗口与自主业务机各自办理的业务，要发挥引导的职责;三是设立预约机制和完善便民设施，群众可以提前预约办理业务，增设预约窗口，同时完善空调、卫生间、饮水机和复印机等便民设施，为民众办事节省时间和提供便利;四、完善电话接听制度，对在岗不履职的工作人员进行严惩，同时考虑设置电话专人接听，保证热线畅通;五是加强对员工的职业素养培训，完善内部管理，提高服务意识和办事效率，切实为群众解决问题。