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综合应用能力A是针对事业单位综合管理类考生设置的考试科目，其中应急处理题型是统考《综合A》中的特殊题型，相较于提出对策题而言，其最大的特点是：一、场景性，往往在特定环境下，处理加急任务，如现场投诉、矛盾纠纷化解等。二、对策具有先后顺序，需要区分轻重缓急。 测查的是应试者是否具有事业单位工作中处理紧急事件的基本素养。
一、试题展示
(一)【任务】 假如你是C市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至，请根据背景材料完成下列任务：(2019年5月19日)
【题干】面对材料四中的状况，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投诉事件。(35分)
【要求】角色定位准确，考虑周全，有理有据;字数在400字以内。
(二)【任务】假如你是监测站工作人员张俊，请根据背景材料完成下列任务：(2018年10月27日 )
【题干】针对材料二中李先生的投诉，领导让你召集涉诉双方面对面协商解决，你将如何尽量促成双方和解?(35分)
【要求】：定位准确，目的明确，措施具体有效;字数在300字以内。
(三)【题干】假如你就是生活班主任刘丽，面对材料五中的情形，接下来你将怎么做?(30分) (2015年10月31日)
【要求】：考虑周全，语言简练;不超过300字。
二、作答方法
(一)应急处理题型在作答的过程中要注意以下作答原则：1、立足岗位：紧扣岗位职能和自身角色;2、服务意识：体现服务宗旨，把公共职责放在第一位3、轻重缓急：根据紧迫性和重要性进行排序;4、多方协调：调配资源，动用社会力量 。现将作答思路梳理如下：
(二)作答思路：明确目标+确定矛盾+矛盾排序+推导对策
例题：【任务】假如你是监测站工作人员张俊，请根据背景材料完成下列任务：(2018年10月27日 )
(三)题干要求：针对材料二中李先生的投诉，领导让你召集涉诉双方面对面协商解决，你将如何尽量促成双方和解?(35分)
要求：定位准确，目的明确，措施具体有效;字数在300字以内。
(四)参考答案：1.召集相关人员参与。邀请李先生及其家人、运营商参与协商，并根据省12369环保投诉响应机制，邀请环境执法大队参加，讲明希望双方和解。 2.倾听双方诉求。了解李先生诉求，如尽快采取降噪措施;向大楼方了解夜间运行设备情况，了解降噪设备安装程序。 3.讲明政策标准。根据国家规定，夜间时段噪音认定标准为50分贝以上。同时，讲明检测设备原理、检测流程等，在各方参与下进行复检，确保数据真实客观。 4.明确处理结果。明确运营方偶尔超标但总体合格。安抚李先生，说明降噪设施安装需要时间。要求运营方采取隔音等临时降噪措施，并承诺设备安装工期。 5.做好后续跟踪。与执法队跟进设备加装进度，并建议李先生采用隔音耳塞等临时措施。
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