【一、什么是应急处理?】
应急处理类题目要求考生能够妥善处理突发事件并解决事件背后反映的问题。
【二、应急处理题目有什么特征?】
1、突发性：此类题目要求考生所解决的问题往往是突然出现的。
2、冲突性：此类题目要求考生所解决问题的背后包含了双方或者多方强烈的矛盾。
3、复杂性：此类题目要求考生所解决问题包含诸多矛盾，包括情绪冲突、利益冲突等。
4、程序性：此类题目要求考生在解决问题时讲求一定流程，既能要解决眼下问题，又要避免问题再次发生。
【三、题干示例】
题目一：面对材料四中的状况，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投诉事件。(35 分)要求：角色定位准确，考虑周全，有理有据，400 字以内。
题目二：针对材料二中李先生的投诉，领导让你召集涉诉双方面对面协商解决，你将如何尽量促成双方和解? (35 分)
要求：定位准确，目的明确，措施具体、有效;字数在 300字以内。
【四、题干分析】
就目前全国事业单位联考而言，应急处理类题目只就投诉事件进行考察。但是，从全国其他地方事业单位自主命题的试卷中，群体抗议事件也会进行考察。无论是投诉事件还是群体抗议事件，这些问题都具有突发性，要求工作人员能够迅速解决问题，避免事态发展。所以，考生在解决问题时，一定要思维缜密，做到合理安排、统筹兼顾，妥善解决问题。
【五、解题技巧】
无论是投诉事件还是群体抗议事件，考生都会面临三个问题：第一，当下的局面如何应对?第二，事件背后的问题应该如何处理?第三，为了防止再次出现此类问题，应如何预防?第四，有无其他注意事项?接下来，我们就从这四个方面来谈解题技巧。
一、如何应对当下局面?
出现此类情况，当事人的情绪一定比较激动。所以，考生首先要做到的就是控制局面，稳住当事人的情绪。例如，面对群众不满时，要充分理解群众;面对比较激烈的冲突时，应该及时表明自己的身份和立场，表示自己的到来就是为了解决大家的问题，希望各方能够冷静下来。其次，考生应该化解当前的局面。面对群众抗议时，应让群众选出代表进一步沟通，其他群众先撤离现场;面对投诉时，要做出相关承诺，表示会解决群众问题。
二、如何解决事件背后的问题?
冲突的爆发往往伴随问题的堆积。因此，想要解决此次冲突，就需要实打实地解决问题。在解决问题时，首先要清除解决问题的障碍。比如，面对利益纠纷时，需要先把事实调查清楚;面对工作人员拒绝接受安排时，应该先做工作人员的思想工作。其次，考生应该结合材料中提供的线索，把所有问题进行一一解决，提出具体、可行、有针对性的措施。在解决问题以后，一定要和当事人进行沟通或安排公示，获取当事人满意的答复。
三、如何预防问题再次发生?
此事件解决以后，作为一名负责任的工作人员，考生需要避免此类事件再次出现。因此，在作答的收尾阶段，考生一定要思考此次事件背后反映的根本问题，找出日常工作中存在的漏洞，进行及时调整。
四、有无其他注意事项?
全国事业单位联考综合应用能力A卷试题的各个材料其实有一定内在联系，在其他材料，尤其是首则材料很可能会给出工作单位在处理问题时的一般流程，考生一定要关注这些信息并且运用到答题当中。例如在2019年上半年试题中，材料提到了工作人员在解决完问题以后应向办公室汇报。考生在书写答案时一定要体现出这一流程。