【背景材料】
材料一
C市是一个中部山区城市，环境优美，曾先后获得全国文明城市、中国最佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。
C市旅游质量监督管理所(以下简称“旅游质监所”)是市旅游局下属的事业单位。旅游质监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度;受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件，保护旅游者、旅游经营者的合法权益;本着以事实为依据，以法律为准绳的原则，负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理;协助旅游主管部门开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质量进行监督与管理，维护旅游市场秩序;根据市旅游局的委托，依法对违反旅游行政管理法律规范的行为人实施行政处罚，监督行政处罚决定的执行;定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、意见和建议。
据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：
2015年共接待国内外部游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游投诉583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起。投诉涉及旅行社179起，星级酒店72起，景区56起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。
2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿元。共接到旅游投诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉165起，网站投诉90起，市长热线转来投诉88起，投诉涉及旅行社159起，星级酒店59起，景区63起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起，要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起。
2017年共接待国内外游客约9100万人次，实现游客总收入1300.8亿元，共接到旅游投诉698起，其中信函投诉98起，电话投诉101起，现场投诉86起，网站投诉187起，微博微信投诉128起，市长热线、110平台等其他渠道转来98起，投诉涉及旅行社189起，星级酒店102起，景区58起，民宿及农家乐44起，旅游基础设施等其它方面10起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉140起，旅游体验差129起。要求退款退费、经济赔偿387起，要求精神损失赔偿176起，公开道歉67起，提起公益诉讼6起。
【任务】
假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。
一、根据材料一，请你归纳并说明C市2015—2017年旅游投诉在哪些方面发生了变化。(30分)
要求：分类恰当，说明准确，语言简洁。字数在200字以内。
【参考答案】
1、投诉数量递增。从583起到698起，但投诉占比在下降。2投诉渠道多元。从信函、电话、现场投诉为主到增加网站、微博微信、市长热线及110平台等转接。3、投诉对象增加。从旅行社、酒店及景区新增民宿及农家乐和旅游基础设施。4投诉原因增多。由经济纠纷和虚假宣传转而增加旅游体验差等。5投诉诉求多样化。由原本经济赔偿、退款退费到增加公开道歉、精神赔偿以及提起公益诉讼。(175字)
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