应急处理题是事业单位综合A类的典型题型，主要考查考生的计划与控制能力以及沟通协调能力;这类题型答题时既需要考虑事件中的人物关系，又需要考虑事件处理的流程性，还需要考虑处理的手段方式各个因素，导致备考难度较大。因此，需要掌握一定沟通技巧，才能妥善处理，特此，总结此类题作答技巧，具体如下：
一、题型特点：
1、情景性较强。特定环境下处理紧急事件，一般以处理现场投诉、现场纠纷、化解矛盾等形式呈现;
2、对策要有先后顺序，区分轻重缓急。
二、题型难点
1、角色定位难：身份都是基层 工作人员，无决策权力，需联合其他部门共同处理;
2、流程把握难：作答过程需先对矛盾点进行排序后依次处理。
三、作答方法：
1.审题。明确工作目标(作答任务)、明确身份角色、作答范围及作答要求。
2.析点。围绕作答任务去材料中找主要矛盾，以及多个次要/次生矛盾、理顺材料人物关系，各方合理诉求。
3.加工。根据工作为重、轻重缓急、符合现实等原则，将要点和矛盾进行排序;
4.书写。针对矛盾点提出对策，最终形成答案;
四、题型分类：
1、现场投诉：安抚情绪，做出承诺——调查取证/多方了解情况——处理投诉问题——建立长效机制(问题反思、整改落实、后续调整);
2、电话投诉。详细记录，作出承诺——有权限：调查取证——处理投诉问题——建立长效机制(若无权限：则明确责任部门——投诉问题转交——督促跟进，结果收集)——结果反馈。
3、纠纷问题：赶往现场，表明身份——多方了解情况——明确双方诉求——解决双方问题——建立长效机制。