河南省考事业编组织管理题目解析
跟强哥学面试 2022-08-12 15:27 发表于河南
1、为了加强对餐饮行业的食品安全监管力度，织密织牢监管网，决定招募外卖骑手当志愿者，利用外卖骑手密切联系餐饮企业和顾客的优势，加强对餐饮企业监管，领导安排你去做好志愿者的招聘和管理工作。你认为工作重点有哪些？
参考答题：
如果让我去负责志愿者的招聘和管理工作，我认为工作重点分为以下几个方面。
首先，在招聘环节有三个重点工作。
第一，明确志愿者聘用的标准。重点选择志愿精神比较强、责任心比较好、顾客评价满意度比较高的骑手来参与到志愿工作中，并制定相应的门槛标准，包括满意度的最低门槛和年龄等各方面的基本要求，为招聘提供标准。
第二，明确招聘的形式。建议采用个人自荐、外卖骑手公司推荐的形式进行招人，通过在单位的官网和社交媒体上发布招聘公告，鼓励外卖骑手自我推荐报名，并通过行业协会，建议每家外卖骑手公司至少报送一名外卖骑手来参与到志愿者工作中来。
第三，组织好选聘工作。由专家、事业单位工作人员、群众和餐饮企业充当评委，对志愿者进行面试和适岗评价，结合个人履历筛选确定志愿者人选，最终的人选数量按照每1个人监管100家餐饮企业的比例进行确定。
其次，在管理方面，也有以下两个方面的重点。
第一，明确志愿者工作职责。包括对餐饮企业进行打分，定期赴餐饮企业进行实地检查，对顾客投诉进行核实，与企事业单位工作人员建立合作配合机制，定期开展联席会议，进行风险研判，进一步明确值班表，工作任务清单等。
第二，建立考核奖励机制。对外卖骑手的监管工作进行考核，采用抽查顾客进行满意度评价，餐饮企业评价等各种方式，对外卖骑手的监管工作进行质量评价。对于参与比较好、监管租用发挥比较到位、作用发挥比较好的骑手，要及时的上调信用积分、给予一定的现金奖励、 评选标兵；对于一些工作不认真，监管工作发挥不到位，甚至是工作履职有欠缺的骑手，要及时给予清退。
2、某地房地产交易中心制定了一条工作细则清单，对窗口服务人员的行为举止进行规范，在这条清单中罗列了“20类行为不能做，10种语言不能说”的相关要求。目前该清单已下发至办公室，要求尽快推行落实。如果你是该办公室的工作人员，由你负责这项工作，接下来你会抓住哪些重点来开展？
为了保证此清单能有实效，我会从以下几个重点方面努力。
第一，形成规范文件。办公室建议将清单以党组文件形式印发，提高大家的重视程度。
第二，加强宣传教育。向房郑州教育类事业单位考什么地产服务中心的工作人员、服务对象和办公室人员宣传“20类行为、10种语言”，发放工作手册，确保人人知晓。在此基础之上，我们会在房地产交易中心的白墙、大屏等多个地方张贴标语和文明清单，形成良好的文明服务的氛围。
第三，开展业务培训。组织交易中心办公室和相关工作人员等进行集中培训，邀请文件清单的制定者、服务窗口的标兵、专家、领导，采用授课、现场演示等各种方式，讲解如何做到文明服务，避免一些不文明行为和不文明用语，提升中心工作人员的服务能力和服务态度水平。
第四，开展督查检查。通过暗访、随机抽查、第三方检查等各种方式，对心工作人员开展文明服务进行常态化督查检查，对于表现比较好的窗口和工作人员，及时给予表彰；对于一些不文明行为，要给予纠正、批评，以此提升、倒逼中心工作人员提高服务效能，将“10种语言，20类行为”切实用到我们的工作中。
最后，设置群众举报热线，向群众公开文明清单，依法接受群众的监督。