人事转正后考试试题
人事转正后考试试题
一、问答题1、服务员应做到哪几勤?服务员应做到“四勤”即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤2、服务员要做到哪 “三轻一快”?操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。3、服务员的行走要求是什么?迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不要在客人中间穿行。4、饭店餐饮部门为客人提供哪些需要?食品、饮料、服务。5、餐厅服务员应具备的基本技能是什么?六大基本技能：托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。6、托盘的操作要求?平、稳、松。7、什么叫摆台?摆台是指餐台、席位的安排和台面的设计，也叫做餐台设计8、什么是看台?看台主要是供客人观赏的台面。9、铺台布有哪几种常用方法?有三种常用方法：抖铺式、撒网式、推拉式。10、斟酒的程序?(1)先斟果酒(即红酒)，后斟烈性白酒。(2)客人点的酒水，开启前，服务员应左手托瓶底，右手扶瓶颈，商标向主人，让其辨认。(3)先斟主宾，再斟主人，然后按顺时针方向依次斟酒。(4)酒水不宜斟满，以八成为好。11、请问斟酒的操作方法?斟酒时，服务员站在客人身后右侧，左手托盘，右手持瓶，酒标向客人，斟至八分满时，旋转酒瓶收回，然后擦干净瓶口。12、怎样为客人斟啤酒?一要速度慢，二要注意酒瓶的倾斜度，瓶口留出缝隙;三要尽可能减少晃动，让酒沿杯边徐徐倒入。13、什么时机为客人斟酒为宜?当客人杯中酒(或饮料)喝至剩约三分之一左右时，服务员应及时为客人添酒，除非客人示意不需要了。14、斟酒前服务员为什么要示瓶让主人辨认商标?主要包括三个意思：(1)表示对主人的尊敬;(2)核实选酒有无差错;(3)证明商品质量可靠。15、上菜、走菜的常用步法如何运用?一般菜肴走常步;火候菜走快步;汤汁菜肴走碎步;菜到桌前走垫步;遇到障碍走窍步。16、上菜、走菜有哪些要求?(32个字)端平走稳，轻松自如，仪表自然，合乎礼仪，保证安全，讲究卫生，不损质量。17、上菜应掌握的原则是什么?先冷后热，先菜后点，先咸后甜，先炒后烧，先清淡后肥厚，先优质后一般。18、中餐宴会一般的上菜顺序怎样进行?冷盘、头菜、干菜、二汤、熘爆炒菜、烧烤菜、素菜、鱼类、甜菜、尾汤、水果。19、上鸡、鸭、鱼菜时，应注意什么?上鸡、鸭、鱼菜时，头不可朝向主人，鱼腹可向主人，鸡不献头，鸭不献掌，鱼不献脊。20、为客人上火候菜时应注意什么问题?上火候菜时，服务员一定要掌握动作迅速这一环，免得耽误时间，使菜肴失去火候菜的特色，还应及时向客人介绍应及时品尝，以不失菜肴的焦、酥、脆、嫩的风味特色。21、上汤菜时应注意哪些事宜?端汤菜不要用抹布垫托，要用垫盘;端汤菜时，手指不能浸入汤内;汤中若有油未或葱花时，应用羹匙撇出，切勿用嘴吹除。22、口布叠花应注意什么问题?快速方便、美观大方、造型简单、操作卫生。23、客人交谈中，服务员应注意什么?不旁听，不窃视，不插嘴。24、服务员开餐前应做好哪些准备工作?(1)搞好环境及岗位卫生工作(2)准备好餐具、用具;(3)准备好佐餐的调料和配料;(4)了解当天供应的品种、价格、数量等;(5)仪表、仪容的检查整理。25、男服务员站立的要求?头、肩端正，上身挺直，双手背后，双脚分开20cm。26、客人要求退饭菜，服务员应怎样处理?一般情况，如厨房没有下料制作，可予退换。如因原料变质，不卫生或烹调质量低下，应及时退换，并表示歉意，立即向厨房提出。27、零点看台应怎样防止“跑帐”?(1)对单个就餐客人多注意;(2)对陌生就餐客人多注意;(3)对餐厅门口附近就餐的客人多注意;(4)对快要餐毕的客人多注意。28、我国的四大菜系是怎样划分的?山东菜系、四川菜系、淮扬菜系、广东菜系。29、请讲出至少五种川菜的主要代表菜?鱼香肉丝、宫保肉丁、麻婆豆腐、灯影牛肉、回锅肉、毛肚火锅等。30、请指出下列菜肴的味型?宫保鸡丁——胡辣味酱酥桃仁——甜香型二、选择题1、餐厅服务中语言服务要注意(ACD)。A.真诚朴质 B.含蓄大方 C.直言明快 D.字斟句酌2、桂花有金银桂之分，它象征着(ACD)A.金银富贵 B.财源恒通 C.官运亨通 D.文思长进3、宴会前的检查工作主要包括对台面餐、饮用具的检查及(ACD)A.卫生检查 B.食品检查 C.安全检查 D.各种设备检查4、采用感官鉴别的方法对酒品质量进行鉴别时，餐厅服务员要通过(ABC)，迅速对酒质进行优劣判断。A.看酒色 B.嗅酒味 C.品酒体 D.看酒态5、长酒又称长饮或消遣和饮料，它以(BCD)等为基酒制成。A.加饮酒 B.烈性酒 C.啤酒 D.利口酒6、中国菜就其风味而言，可分为(BCD)。A.特殊风味 B.地方风味 C.民族风味 D.其他风味7、淮扬菜以扬州为中心，其代表名菜有(ACD)。A.翠珠鱼花 B.干爆鹿筋 C.宫灯里脊 D.东坡肉8、属于酸性食物的有(ABC)。A.糟米、面粉 B.蛋黄 C.精白米、大麦 D.苹果、鸡肉9、客人在品尝菜肴时，餐厅服务员应该不失时机地向客人介绍(CD)等。A.历史典故 B.历史经验 C.相关的历史典故 D.有特色的烹调方法10、为了满足客人求知心理，餐厅服务员应熟练掌握菜单内各式菜肴的(ABCD)，有历史典故的菜肴要了解清楚。A.主料 B.配料 C.烹饪方法 D.食用方法11、餐饮业发展的主要影响因素是(ABCDE)。A.历史文化 B.气候环境 C.经济发展水平 D.宗教信仰 E.传统习惯12、下列关于中国餐饮业发展历史正确的说法是(ABC)。A.餐饮业大约起源于人类文明的初期。B.在商周时期，餐饮业已经发展成为一个独立的行业。C.国外食品、饮品及文化在秦汉时期就已经开始引入我国。D.把宴会与旅游结合在一起的做法最早出现在北宋时期。E.“千叟宴”出现在清朝顺治年间。13、餐饮企业的生产特点是(ABCDE)。A.属个别订制生产，产品规格多、批量小B.生产过程时间短C.生产量难以控制D.原料、产品容易变质 E 、生产过程的管理难度大14、餐饮企业的服务特点是(ABCDE)。A.一次性 B.同步性 C.差异性 D.主观性 E.无形性15、有关托盘与端托的描述正确的是(BCDE)。A.根据托盘形状分类有长方形、圆形两种B.长方形或圆形大托盘一般用于传菜和搬运较重物品C.中圆形托盘 : 一般用于摆台、酒水服务、撤换餐碟和换烟缸等D.重托主要用于托运大型菜点、酒水和盘碟E.端托按所托物品的轻重分轻托和重托两种16、关于中餐摆台正确的是(ABE)。A.做准备工作时要查看物品数量、卫生情况，将物品进行必要的整理B.摆定位碟时餐盘间距均匀餐盘中心穿过转盘中心线两两对称C.葡萄酒杯定位，居于骨碟中心线上，白酒杯、水杯分列左、右两侧D.所有间距均为3厘米，三杯成一直线E.将餐椅对准定位碟，围绕餐桌摆放整齐17、我国地方菜系中的四大菜系是指鲁菜、川菜(AE)。A.粤菜 B.徽菜 C.苏菜 D.闽菜 E.淮扬菜18、关于西餐席间服务描述正确的是(CD)。A.全部菜吃后一齐撤走用过的脏餐具B.杯具从客人的左手边收掉C.通常整台客人都吃完一道菜后同时撤碟D.餐碟应从客人右手边取走E.席间不再上面包、黄油19、餐厅服务质量工作环节餐中控制项目包括(ABD)。A.服务程序控制B.上菜时机控制C.环境布置D.意外事件的控制E.斟酒时机20、餐厅员工的从业前的准备工作有(ABCD)。A.身体准备 B.心理准备 C.知识准备 D.技能准备 E.物质准备、服务咖啡时，糖盅内应放(ACD)A.白砂糖 B.方糖 C.减肥糖 D.咖啡糖22、下列哪几项是蔬菜沙拉的配汁(ABCD)A.千岛汁 B.法式汁 C.友醋汁 D.奶酪沙拉汁23、以会议为主的活动，包括这种规格各种形式的国际性(AD)A.学术会议 B.酒会 C.宴会 D.展销会24、常见的插花容器有(ABCD)A.陶瓷容器 B.塑料容器 C.玻璃容器 D.天然石类容器25、鸡尾酒会适用于(ABC)A.开业典礼 B.社交聚会 C.小型庆典 D.婚宴26、下列属于浓香型的酒是(BCD)A.孔府家酒 B.杜康酒 C.洋河大曲 D.剑南春27、红葡萄酒按色泽分有(ABCD)A.深红 B.鲜红 C.紫红 D.宝石红28、四川菜主要由(ABCD)组成。A.成都菜 B.自贡菜 C.重庆菜 D.佛斋菜29、最能体现出营养的互补的菜肴有(ABCD)。A.栗子白菜 B.豆腐烧鲫鱼 C.翡翠虾仁 D.木樨肉30、服务的舒适性是指消费者提供服务的餐厅服务员的态度应该(ABCD)，尊重消费者。A.礼貌 B.热情 C.周到 D.微笑31、著名的法国菜有(A)。A.鹅肝酱 骨牛排 C.苹果烤鸭 D.奶油烩鸡块32、金酒分为(ACD)。A.荷兰金酒 B.美式金酒 C.英式干金酒 D.果味金酒33、徽菜的代表名菜有(ABC)。A.无为熏鸡 B.软炸石鸡 C.葡萄鱼 D.蜜汁火方34、餐厅员工的能力要求应(ABC)。A.具备良好的记忆力B.具备良好的观察力C.具备较强的交际能力D.有模仿力35、分菜服务由两位餐厅服务员配合操作的方式称为(B)。A.分让式 B.合作式 C.菜台分让式 D.工作台分让式36、(C)适用于旅游饭店的各类正餐厅、风味餐厅、咖啡厅等。A.宴会菜单 B.包餐菜单 C.零餐菜单 D.特色菜单37、属于浓香型的酒是(AB)。A.古井贡酒 B.洋河大曲 C.西凤酒 D.董酒38、餐厅服务时，服务员要注意(ABCD)的运用。A.语气 B.语速 C.音量 D.音调39、根据品质以及制作方法的不同，下列茶叶中哪几类属于绿茶?(ACD)A.黄山毛峰 B.君山银针 C.庐山云雾 D.六安瓜片40、下列哪些外国酒属于强化葡萄酒?(ABC)A.雪利酒 B.马德拉酒 C.砵酒 D.茴香酒41、餐饮服务员应具备的思想政治素质主要指(AC)。A. 政治上坚定 B.精神上愉快 C.思想上敬业 D.品质上崇高42、宴会根据(ABCD)来选择色彩和花型。A. 宴会规模 B.主客位 C.宴会规格 D.时节43、(ABCD)时需要更换骨等餐具。A. 吃完带壳的菜肴后B.上名贵菜肴前C. 上甜品前D.菜肴口味相差很大时44、餐厅客满时，还有客人前来，下列做法对的是(ACD)。A.请客人在休息区等候B.婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐。C.介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐D.免费提供菜单和酒水45、客人的点菜单一般为四联，分别交(ABCD)。A. 服务员 B.传菜部 C.收银处 D.客人 E.宴会部 F.餐厅经理46、官府菜主要有(ACDF)A. 孔府菜 B.宫廷菜 C.谭家菜 D.红楼菜 E.随园菜47、欧式早餐的内容主要包括(ABD)A. 咖啡 B.果汁 C.火腿肉 D.面包 E.咸肉48、餐后酒通常选用(ABCDE)A. 甜食酒 B.白兰地 C.利口酒 D.鸡尾酒 E.金万利酒49、以下属于烈性酒的是(ABCD)A. 伏特加 B.金酒 C.白兰地 D.威士忌50、以下属于中国十大名茶的有(ABCD)A. 西湖龙井 B.黄山毛峰 C.凤凰水仙 D.君山银针51、以下属于俄式菜的特点的有(BCE)A. 讲究花色，口味清淡B.口味偏咸偏酸C.喜用鱼子酱D. 用米，面做菜E.肉类烧得很透52、最佳饮用温度为4-8摄氏度的酒有(BD)A. 红葡萄酒 B.啤酒 C.白葡萄酒 D.葡萄汽酒 E.中国黄酒53、以下属于餐饮服务项目中普通服务项目的是(ABCDE)A. 中式宴会服务 B.早餐服务 C.零点服务 D.会议服务 E.酒吧服务54、餐饮服务的特点有(BCDE)A. 综合性 B.无形性 C.一次性 D.同步性 E.差异性55、选出浓香型的酒(BDE)A.贵州茅台酒 B.泸洲老窖 C.董酒 D.五粮液 E.剑南春56、可以用做鸡尾酒的基酒的有(BCE)A. 荷兰金酒 B.威士忌 C.白兰地 D.啤酒 E.伏特加57、 餐饮有形产品质量包括(ABDE)的质量。A.餐饮设施设备 B.菜点酒水 C.职业道德 D.客用品 E.服务环境58、中餐宴会服务中错误的做法是(CE)A.宴会前15分钟左右摆上冷盘B.上菜位置在副主人右边进行C.宴会座次安排的重点是确定各桌的主宾位D.白葡萄酒斟七成满E. 服务中先问斟饮料最后问斟葡萄酒59、主酒吧又称：(ABD) barB.英美正式酒吧 bar‘ PubE.音乐厅60、属于中国十大名茶的有(ABCDE) ：A. 西湖龙井 B.黄山毛峰 C.六安瓜片 D.信阳毛尖 E.君山银针
两手握拳，手臂往后用两拇指的掌关节突出部位，自然按摩腰眼，向内做环形旋转按摩，逐渐用力，以至酸胀感为好，持续按摩早、中、晚各一次。
一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。（一）公司以部门为单位进行考核，由领班（包括主任、工程师）对员工每天工作表现考核评分一次（综合部分由部门主管直接考核），部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。（二）考核内容考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分，领班及领班以上职位员工考核通用部分。对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。（三）评分比例每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。（四）奖惩1、处罚当天考核扣分10至19分，扣当月浮动工资20%；当天考核扣分达20分，扣当月浮动工资40%；当月考核扣分达30分，扣当月浮动工资20%（已扣浮动工资的不重复扣分）。考核实行当天考核连带责任制。（1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度）因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失，或因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等，该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任：A、应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差；B、主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；C、主管指导无方或指导不当；D、一天内两个员工重复犯同样错误。（2）应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。（3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导（包括人事部检查人员）加2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍）。（4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。2、奖励符合公司奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励：（1）即时奖励。员工有出色表现的，给予部门加分（所有加分可以冲减被扣分数），也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬，发奖励金、晋升工资或职位，经人事部核实，公司领导批准后执行。（2）半年奖励。公司每半年根据考核，按员工的积累成绩奖励成绩突出者。A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10%），除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工，（比例约占部门人数15%~20%）给予通报表扬并颁发奖金。C、部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。（五）考核步骤（1）领班（包括正副主任、工程师）每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。（2）部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。（3）考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。（4）领班（包括正副主任、工程师）由部门主管下接考核。（5）部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部。（6）人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。三、员工年度考核为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质，公司每年两次（年中、年底）对全体员工进行考评，具体实施办法如下：（一）考评目的全面了解公司全体员工半年来的工作和学习，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。通过考评，肯定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的不足，以期改正，达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。（二）考评内容考评分两大部分，其一为（年中、年底）工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行，考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面，如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。年度工作考核成绩占本次考核总分的70%，理论知识考试成绩占考评总分的30%。（三）考评方法（1）为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员：组长由总经理担任，组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任，具体考评工作由人事部负责。（2）各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组，全面负责本部门员工具体考核工作。（3）普通员工的工作考核由所属部门主管负责；部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责；公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。（4）理论知识考核由公司统一组织，考试题目分A、B卷，为体现公正、公平原则，考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩（S）满分为100分，其中综合服务知识题目占50分，岗位专业知识题占50分。（四）工作考核步骤（1）员工首先对自已半年来的工作进行总结，写出总结报告，报告包括半年来成绩及不足，并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。（2）各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工做会议发言，汇报半年来的工作学习情况（当值员工可委拖他人宣读个人总结）。（3）考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况，客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总，于规定期限交公司考评领导小组。（五）考评分类工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中，所有员工综合知识题目相同，不同员工岗位专业知识题不同。（六）考核顺序每次考评先进行工作考核，各部门工作考核结束后，考核成绩汇总上报考评领导小组，然后进行理论知识考核。理论知识考核结束后，按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。（七）考评时间（1）年中（年底）工作考核：每年7月初（12月初）开始进行工作考核，人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表，在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。（2）理论知识考核：每年7月中旬（12月中旬）进行理论知识考试，考试结束后由公司统一组织评卷。（八）考评总分结构图工作考核分M（70%）部门考核小组分考评总分（T）综合知识题（50分）理论知识考核分S（30%）岗位专业知识题（50分）（九）考评评估公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估，员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。（1）评优方法：每次评优按部门员工人数的10%为标准，即：部门员工人数×10%=评优基数（N），取考核总分的前N名为“优”；评“优”员工考核总分须在85分以上。（2）每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。（3）未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”，考评总分在75~60分之间者为“中”，60分以下者为“差”。（4）考评结果为“中”者，将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育，帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象，若每年两次考核仍居“差”者，则予以解雇。（十）考评范围已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。（十一）考评仲裁员工若对本部门的考核工作有意见，可直接向公司考评领导小组反映，亦可向工会反映。员工奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作的积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机机制，特制定员工奖惩制度：（一）奖励1、奖励种类（1）颁发奖状（2）通报表扬（3）物质奖励（4）晋升工资或晋级（5）发放奖金2、奖励条件（1）对改进公司工作，提高服务质量有重大贡献者（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。（4）在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（8）见义勇为，舍己救人，或做好人好事，事迹突出者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3、奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。（二）处分甲类过失，有不列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装（2）仪表、仪容不整（3）不按公司规定佩戴员工证（4）不使用本岗位礼貌用语（5）不认真填写交接班记录（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸（7）在当值岗位使用公司电话办理私事过3分钟（8）在当值岗位上吸烟（9）丢失公司财物（10）私自使用公司长途电话（11）无特殊原因不按时完成上级交办任务（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟（13）工作散漫，粗心大意（14）无故不参加公司的业务培训（15）一月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟乙类过失，有下列行为者属乙类过失：（1）委托他人或代人打钟卡（2）当班时间睡觉（3）擅离工作岗位，经常迟到或早退（一周达3次）（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录，报假学历（8）私自向外界泄露公司机密资料（9）故意损坏公司或业主财物（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失（12）工作时间消极怠工丙类过失，有下列行为者属丙类过失（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属（2）组织及煽动罢工、聚众闹事（3）工作时间酗酒、赌博、打架（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非（5）服各态度极差，与用户吵架，或一年累计被用户投诉达3次以上者（6）偷窃公司或用户财物（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失（9）连续旷工7天或一年内累计旷工10天以上（10）不服从正常工作调动（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更（12）受到国家法律及治安条例处罚（13）其他严重违反公司规定的行为（三）处罚种类及执行方法（1）口头警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签字并报人事部审核备案（2）书面警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20%（3）最后书面警告：员工重复触犯乙类过失给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20%并下调工资一级（4）降级、撤职、罚款：员工违规给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款外分（5）辞退或开除：员工触犯丙类过失，公司有权给予辞退或开除处理，公司也有权对重复触犯乙类过失、情节严重的员工，给予辞退处分（6）经公司领导批准，人事部可直接对违规员工签发“警告通知书”。（四）处罚程序（1）员工有违纪事实，由所在部门填写《员工违纪警告书》，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人事部。（2）普通员工的违纪处罚，由人事部经理审批。（3）主任级以上员工（含主任级）的违纪处罚，由总经理审批。（五）处罚的取消员工从收到“警告通知书”后一年内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。（六）申诉员工若对所受的处分不服，应在三日内书面向人事部或公司领导提出申诉，员工亦可向公司工会申诉。人事部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定
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人事转正考试题
您好，中公教育为您服务。给你推荐李永新老师主编的公务员考试专业用书。备考过程可以参考下面的步骤，关键是自己的坚持与努力。1：常识判断需要平时的积累，没捷径，就得下工夫背。2：语言能力运用要多做例题，细心分析它的考察点，有规律可寻的。3：逻辑判断，这个更要有耐心，如果你本来就是个挺有逻辑的人，就好办点，不然得注意思维的层次，和善于发现题干和备选答案的共性。图案那个比较麻烦就是得靠你悟性了。4：数量关系，这个可以有一些计算技巧，一般前面的几道都是数字推理题，要有耐心，平时多注意一些类型的特征，等差啊，等比啊什么的，不同的题数字有规律可寻的。后面的统筹啊什么的，要和实际生活联系起来，有的不用算，生活常识就可以判断出来了。5：资料分析，不用每道题都算到最终答案，要不很浪费时间。当遇到精确到小数点好几位的答案时，只要备选答案不重复，和你算的有3位一致即可确定。要熟悉各种表格的形式细心看表格的数据，有的可以直接选的。申论复习方法：1、注意知识的积累，建议多看《人民日报》、新华网，多关注时事，多看人民网等上面的时评、多看《半月谈》《求是》等期刊的文章，关注时政热点，了解时政。此外，建议好好研读十二五规划等较为重要的国家政府报告，对于其中一些经典的句子应摘抄并背诵下来，以便能将之灵活运用于申论的大文章写作当中，为文章添光加色。2、多看多写多总结。申论光积累知识也不够，必须多做练习，考生可以去中政申论等网上评测系统做练习也可以去书店买试卷做，应严格要求自己在规定的时间内完成，每次做完练习，应好好总结作答中存在的问题，然后再进行有针对性的复习，如此坚持下去，一定可以取得较好的复习效果。3、加重对应用文写作的练习。近年来，公务员考试中对应用文写作的考察增多，考生应注意练习报告、方案、简报等应用文的写作。4、保持良好的心态。保持良好的心态备考也是申论成功的基础，申论备考过程较为枯燥，考生要注意调节情绪，认真备考。最后建议你还是报个适合你自己复习阶段的班，中公教育的一年通过班不错，可以让你在备考过程中少走弯路。祝您备考成功！！如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。
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申论多看时事新闻，社评，人民观点，半月谈，模仿他们的思路行测方面你可以针对每个专项题型进行逐个逐个突破，掌握各种题型的解题方法技巧以及进行强化训练，还要多做多研究历年真题。条件允许的话你可以参加笔试培训方面的课程。让你快速掌握形成解题妙招。这样就能做到万无一失。行测题库：行测技巧：公务员考试历年真题库：祝你好运！希望采纳。。。
青海银行转正考试考行测以及专业知识。1、青海银行行测主要考察判断推理、言语理解与表达、数量关系、资料分析。专业知识考察货币银行学、金融学、商业银行业务等。2、行测考察的题型题量：单选40道，不定项选择题20道，判断题20道，简答2道，资料分析1-2道，材料分析1-2道。行测主要考察判断推理、言语理解与表达、数量关系、资料分析。推理判断重点考察可能性推理削弱、加强型。判断推理部分的逻辑判断和定义判断题型涉及多选。言语理解与表达重点考察逻辑填空之语境分析和词语辨析、主旨观点题和细节判断题。数量关系部分考察难度为联考难度，总体低于国考难度。资料分析部分，比重、简单计算和查找是考察的重点。
人事转正考试题目
1、人力资源六大模块具体指的是什么？（5分） 2、请列出四种常用的绩效管理工具？（5分） 3、请问招聘渠道一般有哪些？对于招聘生产普工和高级管理人才您觉得使用什么招聘方式更为合适？（10分） 4、现要在公司内部组织一次服务礼仪培训，您觉得培训对象应该包括哪些人？为达到更好的培训效果，如何策划并组织这次培训？（15分） 5、请问我省养老保险企业和员工承担比例各是多少？到哪办理？（10分） 6、福利包括哪些？（10分）7、劳动合同有哪些种类？最长可以约定多长时间的试用期？（15分） 8、工时制有哪几种？司机、保安、文员分别适合采用什么样的工时制？（10分） 9、张三6月1日进入我省某公司工作，试用期约定2个月，试用期工资500元，转正工资1800元，待转正后开始签订劳动合同，8月20日公司告知张三表现不能通过试用期，需延长试用期1个月。请分析案例中公司有无违法操作之处，谈谈您的看法。（20分）
看看劳动法吧。另外人力文员主要内容如下：第一章 人事流程 一、 招聘标准 l 公司对招聘员工本着精简原则，可聘可不聘者坚决不聘，无才无德者坚决不聘，有才无德者坚决不聘，真正做到任人唯贤，量才录用，按需录用。 2公司招聘员工的主要原则，乃视其对该职位是否合适而定，并以该职位的岗位责任书为考核的原则。 二、 招聘计划 l 各部门需添置人员，需由部门经理填写"招聘申请表"交至管理部，由管理部根据公司有关组织结构规定及人事管理制度制定相应的招聘计划，确定招聘的途径、费用、形式等后，报总经理审批。 三、 招聘实施 l 招聘计划经总经理批准后，由管理部安排实施。（收集应聘人员资料、指定面试人员、安排面试时间、地点及确定面试结果） 四、 面试流程 1应聘人员由管理部进行第一次面试，面试人员将从个人性格、个人能力、个人素质等各方面对应聘人员进行评定，在"面试评估表"上做好相应的记录并确定第一次面试结果。 2第一次面试结果分为：回绝、推荐给部门进行第二次面试、其他三项。推 荐给部门进行第二次面试的应聘人员将由部门经理对其进行第二次面试。面试人员将从工作经验、工作态度、工作技能及专业知识等方面对应聘人员进行评定，面试评估表"上做好相应的记录并确定第二次面试结果。 3第二次面试结果分为：回绝、可以录用、其他三项。经由总经理根据两次面试情况挑选出应聘人员进行第三次面试并最终确定录用人员。 4对于未被录用的应聘人员资料将由管理部负责录入公司人才信息库并归档。 五、 录用、报到 l 经总经理批准录用人员，由管理部统一通知其报到及需携带材料.。 2新员工应先至管理部报到，按照"员工到任流程表"办理有关手续。 六、 转正 l 试用期规定：试用过程是公司招聘人员的必要环节。自高层管理人员到一般工作人员无一免之。并坚持双向选择、优胜劣汰的原则。试用期为3个月，具体时间由所在部门确定，倘使部门主管认为有必要时，试用期可酌情延长，最长不超过六个月。 2试聘期满应转正或部门申请提前转正的试聘人员，由部门经理将其转正申请及试聘工作评价一起提前两周交管理部，由管理部统一报总经理审批。 3 经总经理批准转正的员工，由管理部安排与总经理面谈。 4 聘用合同的规定 1． 凡经公司录用的职员，公司将与每位职员签署劳动合同书； 2． 劳动合同书主要包括公司用工的权利和义务，职员的权利和义务，违约责任等内容； 3． 员工也可以其他方式与公司签署劳务合同，方式及内容由双方商定。 5 转正后的员工由管理部负责建立相应的社会福利和社会保险。 七、 解聘、辞职 l 公司有权辞退不合格员工；员工亦有辞职的自由，但必须按离职流程规定办理有关手续；员工与公司签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人单位不准无故辞退员工。 2 辞职：员工转正后辞职必须提前以书面形式通知所属部门（提前一个月以书面形式申请），部门经理在总经理批准后通知管理部。该人员按"员工离职流程表"顺序办理有关手续，由管理部监督办理完所有手续后，该员工正式离职，其个人资料由管理部保存一年。人事关系应在三个月内调离公司并支付相应存档费用，逾期不转的人事关系将转入其户口所在地的街道办事处。员工提出辞职后一个月内仍算公司职员，需照常上班，否则需向公司支付一个月工资总额作为补偿金。凡未办妥手续擅自离职者，公司按规定追究其法律责任和经济责任。 3 辞退：公司辞退转正后的职员必须提前一个月以书面形式通知本人，公司阐明辞退理由。否则公司需向职员支付一个月工资总额作为补偿金。被辞退职员在收到辞退通知的一个月内，仍算公司职员，应照常上班，一个月后应立即办手续离开公司。 第二章 人事管理 一、 考勤制度 l 工作时间 工作实行五天工作制：星期一至星期五工作日。星期六、日和国家法定假 日休息。每天工作时间为：上午：8：30-12：00 下午：13：00-17：30 2 考勤管理 公司考勤员由前台兼任，由管理部管理。考勤员应做好每日出勤的监督，每月1日将上月考勤统计表报管理部及各部门主管。 3 请假 1． 各部门员工请假2日以内（含2日）的，须至管理部填写"假期申请单"报本部门经理批准交由管理部存档；请假2日以上其部门经理需报总经理批准。部门经理或项目负责人请假需总经理批准。 2． 公司员工每月享受一天带薪病假，不得累计。凡虚报请假事由，经公司发现将给与当事人口头警告处分并扣发一定的工资。 3． 提前书面请假经公司同意并不计入带薪病假者，将按请假天数扣发当月工资。未经公司同意擅自休假计为旷工，旷工将按其旷工小时数以200%的比例扣发旷工者当日工资并给与书面警告处分。 4． 旷工三日以上(含三日者),公司有权作为自行离职处理,一切后果当事人自负。 4 迟到、早退 1． 员工无故迟于8：30上班、早于17：30下班将记为迟到或早退；超过半小时的按旷工计。 2． 凡一个月内达三次（含三次）无故迟到、早退将给予当事人口头警告或书面警告的处分并扣发50元工资。 3． 午间吃饭时间不得早于12：00，下午上班时间不得迟于13：00，否则记为 迟到、早退。 二、 休假制度 l 员工按国家法定节假日休息。 2 有薪假：员工正式聘用在公司服务满12个月后, 享受有薪假待遇。 3 正式聘用5年以下的员工可享受一年一次有薪年假7天，以后每年增加一天，最多不超过15个工作日。 4 产育假：女员工产假为90天，其中产前休假15天。以下两种情况可适当增加产假天数： 1． 生育时难产（如剖腹、破裂）凭医院证明可增加产假15天； 2． 独生子女证可增加产假90天； 3．产假期间发放工资总额的80%，原有的福利待遇保留； 4．产假期间公司将填补其职位，假期结束后，公司内如有同等薪资和职位 存在，将优先考虑；否则，公司将另行安排其他工作。 5 计划生育假：计划生育假按国家有关规定执行。假期内发放基本工资。 6 婚假：在本公司服务满一年且符合国家晚婚规定的员工，可享受10天有薪婚假。在本公司服务未满一年者可酌情处理。婚假天数包括星期六、星期日，但不包括法定假日。 7 丧假：正式员工直系亲属死亡，可享受有薪丧假3天。 8 休假补充说明： 1． 员工在试用、见习、实习期间不享受休假待遇； 2． 一年内病假累计超过10天者，其年假为5天；事假累计超过10天者，其年假为5天； 3． 女员工产假后，不再享受当年年假待遇； 4． 如因公无法休假者经申请公司可以给与补偿或将休假推迟到下一年度使。但不能提前享用下年度休假。如有特殊情况，须经总经理批准。 5． 凡符合休假条件的职员，须由公司根据情况有计划地安排休假； 6． 上述假期包括公休日（星期六、星期日），但不包括法定节假日。 三、 薪资、福利制度 (一)薪酬福利原则 1、 公司的薪酬原则是提供在同行业中具有竞争力的薪酬水平，即员工的薪酬将保持在同行业人力资源市场的平均水平以上。 2、 基于公平对待每位员工的原则，根据员工所相应承担的责任和对公司的贡献，以及员工的业绩表现，来确定每位员工的薪酬级别。 3、 公司将定期与其他同行业公司的薪酬水平作比较，以确保竞争力。 4、 薪酬、福利制度每年由管理部修订一次，员工的薪酬、福利将根据新的薪酬、福利制度进行相应的调整。 5、 公司按照"按劳取酬、多劳多得"的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限等情况综合考虑其薪酬、福利的调整。 6、 公司按国家有关规定为员工办理各项保险。 （二）薪酬组成 员工的月薪酬总额由基本工资和岗位工资两部分组成。 （三）薪酬发放 1、 薪酬发放时间为每月6日（考勤月为每月1日至30或31日） 2、 员工于每月6日至管理部领取工资单，并持公司为每位员工办理的储蓄卡至相关银行领取并核对，如有异议，及时至管理部查询。 （四）加班与加班工资 1、 加班工资制度及补假制度仅适用于管理部，其余员工及部门主管级以上人员因工作性质和岗位职责要求，在确定薪资水平及奖励计划时已计入可能发生的超时工作报酬，故不另行享受加班工资。 2、 公司因业务需要，可要求员工在正常工作时间以外或节假日期间加班，公司按劳动法有关规定支付加班工资或给予补假，加班以半天起算， 具体方法如下： l 工作日加班工 ＝月薪酬总额 /30××加班时间 工作日加班补假＝×加班时间 2 休息日加班工资＝月薪酬总额 /30×2×加班时间 休息日加班补假＝2×加班时间 3 国定假日加班工资＝月薪酬总额 /30×3×加班时间 国定假日加班补假＝3×加班时间 3、 出差或客户应酬等交际活动不计加班。 4、 工作日加班至晚上7：00以后以及休息日或国定假日加班的员工，可申请加班餐贴，费用为8元/餐。 5、 员工如需加班，应如实填写"加班申请表"，经部门主管批准后，方可按有关制度执行。 （五） 奖金计划 公司所有正式员工均有资格享受公司的各项奖金计划。奖金计划是根据个人、不同部门等具体核定设计的。公司有权根据经营业绩，随时对奖金计划的设计、发放、对象等作出调整。 （六） 社会保险福利 员工转正后可享受国家规定的有关福利，以2001年为例投保比率具体如下：福利总额为基本工资的35％，其中公司支付％（养老保险19％、工伤保险 ％、失业保险 ％、大病医疗保险 6％），员工本人承担％（养老保险 7％、失业保险 ％、大病医疗保险 1％）。公司将随时依据相关法律法规的规定，对具体投保比率作出调整。 第三章 培训制度 员工培训的基本任务是：通过各种形式的培训，使全体员工达到本岗位工作所要求的政治思想、专业知识和工作技能的规范标准，并根据业务发展的需要和现代科枝、管理的进步，适时地对员工进行更新知识的培训。 员工培训要遵循"干什么，学什么，缺什么，补什么；学以致用，学用对口"的原则，从实际出发，按需培训，灵活多详，保质保量。 公司将努力创造条件，积极支持员工的对口培训，保证员工接受培训的权利和义务。员工参加培训要服从公司的统一安排，培训后为公司服务。 一、培训方式 l 公司对职工进行的岗位责任培训、规章制度的培训以及基本素质的培训。 2 公司独立举办或与其他单位合办的各类专业知识、外语培训班、专题讲座等。 3 信息行业新技术认证培训班、研讨班、短训班。管理科学研讨班、短训班。 二、培训组织管理 l 员工培训由公司总经理领导，管理部负责具体组织实施。管理部负责的培训工作： 1． 根据公司的要求及部门主管编制的员工培训计划，制定、修改员工培训方面的制度和长短期规划。 2． 建立员工知识结构、教育背景及培训档案。 3． 收集IT业培训合作伙伴及其培训课程等最新动态。 4． 组织举办各种类型的技术讲座、管理知识培训班、外语辅导班、重要岗位 的专业培训班（含研修、考察、专题讲座）等。 5． 组织员工或客户参加外部著名IT公司、培训机构组织的专业培训或管理科学培训。 6． 与国内外著名大学合作，组织并管理公司所需相关专业的研究生班，并 积极吸纳优秀人才加盟公司。 7．转岗人员的培训。 2 各部门负责的培训工作： 1、协助管理部贯彻执行公司有关员工培训的制度和规定。 2、 根据公司要求，制定本部门员工培训计划，并向管理部反映员工对培训工作的意见和要求。 3、 对本部门的员工进行相关业务知识的培训和考核，并将培训计划和培训考核结果报管理部。 三、员工参加培训的条件 l 除公司安排的培训外，其参加的各类培训学习，不应占用工作时间，公司不予报销费用。 2 对品德素质好、工作成绩突出、具有培养前途的员工，经公司总经理批准，可优先安排参加各类培训并提供所需费用和时间。 3 对工作不努力或不安心在本部门工作的员工不予安排在职培训。 四、培训的审批程序 l 公司安排员工参加的各类培训，须由部门主管报管理部核批备案并报总经理审批。经批准后，派出参加培训的员工需与公司签订培训协议； 2 由公司统一安排的员工培训，参加人员须由公司有关部门推荐，核报总经理审批同意。参加培训的人员需与公司签订上述培训协议。 五、培训费用和待遇 l 由公司统一安排的各类培训，其培训费待本人提交培训报告、并取得合格证书后，部门给予报销。培训不合格者，学费自理。 2 员工参加各类培训班学习期间，工资、奖金和福利待遇按公司有关定办理。 六、员工培训的奖惩 l 员工参加业余学习所占用的考试时间，每门课程不应超过一天，并经公司总经理批准。未经批准占用的工作时间，按旷工处理。 2 参加培训的员工有义务在公司内传授所学内容，经管理部审查确认质量后，公司将给予表扬或奖励。 3 员工参加培训的专业、时间、形式、成绩、培训总结及费用开支都要详细、准确地计入员工培训档案，作为员工晋升、评聘专业技术职务及今后继续培训的重要依据之一。 因个人原因要求辞职、调离公司工作的，本人必须按培训协议全部或部分退还公司所支付的国内外学习费用。
一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。（一）公司以部门为单位进行考核，由领班（包括主任、工程师）对员工每天工作表现考核评分一次（综合部分由部门主管直接考核），部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。（二）考核内容考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分，领班及领班以上职位员工考核通用部分。对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。（三）评分比例每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。（四）奖惩1、处罚当天考核扣分10至19分，扣当月浮动工资20%；当天考核扣分达20分，扣当月浮动工资40%；当月考核扣分达30分，扣当月浮动工资20%（已扣浮动工资的不重复扣分）。考核实行当天考核连带责任制。（1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度）因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失，或因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等，该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任：A、应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差；B、主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；C、主管指导无方或指导不当；D、一天内两个员工重复犯同样错误。（2）应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。（3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导（包括人事部检查人员）加2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍）。（4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。2、奖励符合公司奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励：（1）即时奖励。员工有出色表现的，给予部门加分（所有加分可以冲减被扣分数），也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬，发奖励金、晋升工资或职位，经人事部核实，公司领导批准后执行。（2）半年奖励。公司每半年根据考核，按员工的积累成绩奖励成绩突出者。A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10%），除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工，（比例约占部门人数15%~20%）给予通报表扬并颁发奖金。C、部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。（五）考核步骤（1）领班（包括正副主任、工程师）每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。（2）部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。（3）考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。（4）领班（包括正副主任、工程师）由部门主管下接考核。（5）部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部。（6）人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。三、员工年度考核为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质，公司每年两次（年中、年底）对全体员工进行考评，具体实施办法如下：（一）考评目的全面了解公司全体员工半年来的工作和学习，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。通过考评，肯定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的不足，以期改正，达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。（二）考评内容考评分两大部分，其一为（年中、年底）工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行，考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面，如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。年度工作考核成绩占本次考核总分的70%，理论知识考试成绩占考评总分的30%。（三）考评方法（1）为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员：组长由总经理担任，组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任，具体考评工作由人事部负责。（2）各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组，全面负责本部门员工具体考核工作。（3）普通员工的工作考核由所属部门主管负责；部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责；公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。（4）理论知识考核由公司统一组织，考试题目分A、B卷，为体现公正、公平原则，考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩（S）满分为100分，其中综合服务知识题目占50分，岗位专业知识题占50分。（四）工作考核步骤（1）员工首先对自已半年来的工作进行总结，写出总结报告，报告包括半年来成绩及不足，并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。（2）各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工做会议发言，汇报半年来的工作学习情况（当值员工可委拖他人宣读个人总结）。（3）考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况，客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总，于规定期限交公司考评领导小组。（五）考评分类工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中，所有员工综合知识题目相同，不同员工岗位专业知识题不同。（六）考核顺序每次考评先进行工作考核，各部门工作考核结束后，考核成绩汇总上报考评领导小组，然后进行理论知识考核。理论知识考核结束后，按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。（七）考评时间（1）年中（年底）工作考核：每年7月初（12月初）开始进行工作考核，人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表，在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。（2）理论知识考核：每年7月中旬（12月中旬）进行理论知识考试，考试结束后由公司统一组织评卷。（八）考评总分结构图工作考核分M（70%）部门考核小组分考评总分（T）综合知识题（50分）理论知识考核分S（30%）岗位专业知识题（50分）（九）考评评估公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估，员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。（1）评优方法：每次评优按部门员工人数的10%为标准，即：部门员工人数×10%=评优基数（N），取考核总分的前N名为“优”；评“优”员工考核总分须在85分以上。（2）每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。（3）未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”，考评总分在75~60分之间者为“中”，60分以下者为“差”。（4）考评结果为“中”者，将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育，帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象，若每年两次考核仍居“差”者，则予以解雇。（十）考评范围已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。（十一）考评仲裁员工若对本部门的考核工作有意见，可直接向公司考评领导小组反映，亦可向工会反映。员工奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作的积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机机制，特制定员工奖惩制度：（一）奖励1、奖励种类（1）颁发奖状（2）通报表扬（3）物质奖励（4）晋升工资或晋级（5）发放奖金2、奖励条件（1）对改进公司工作，提高服务质量有重大贡献者（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。（4）在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（8）见义勇为，舍己救人，或做好人好事，事迹突出者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3、奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。（二）处分甲类过失，有不列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装（2）仪表、仪容不整（3）不按公司规定佩戴员工证（4）不使用本岗位礼貌用语（5）不认真填写交接班记录（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸（7）在当值岗位使用公司电话办理私事过3分钟（8）在当值岗位上吸烟（9）丢失公司财物（10）私自使用公司长途电话（11）无特殊原因不按时完成上级交办任务（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟（13）工作散漫，粗心大意（14）无故不参加公司的业务培训（15）一月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟乙类过失，有下列行为者属乙类过失：（1）委托他人或代人打钟卡（2）当班时间睡觉（3）擅离工作岗位，经常迟到或早退（一周达3次）（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录，报假学历（8）私自向外界泄露公司机密资料（9）故意损坏公司或业主财物（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失（12）工作时间消极怠工丙类过失，有下列行为者属丙类过失（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属（2）组织及煽动罢工、聚众闹事（3）工作时间酗酒、赌博、打架（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非（5）服各态度极差，与用户吵架，或一年累计被用户投诉达3次以上者（6）偷窃公司或用户财物（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失（9）连续旷工7天或一年内累计旷工10天以上（10）不服从正常工作调动（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更（12）受到国家法律及治安条例处罚（13）其他严重违反公司规定的行为（三）处罚种类及执行方法（1）口头警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签字并报人事部审核备案（2）书面警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20%（3）最后书面警告：员工重复触犯乙类过失给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20%并下调工资一级（4）降级、撤职、罚款：员工违规给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款外分（5）辞退或开除：员工触犯丙类过失，公司有权给予辞退或开除处理，公司也有权对重复触犯乙类过失、情节严重的员工，给予辞退处分（6）经公司领导批准，人事部可直接对违规员工签发“警告通知书”。（四）处罚程序（1）员工有违纪事实，由所在部门填写《员工违纪警告书》，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人事部。（2）普通员工的违纪处罚，由人事部经理审批。（3）主任级以上员工（含主任级）的违纪处罚，由总经理审批。（五）处罚的取消员工从收到“警告通知书”后一年内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。（六）申诉员工若对所受的处分不服，应在三日内书面向人事部或公司领导提出申诉，员工亦可向公司工会申诉。人事部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定
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主要从“德、能、勤、绩、廉”几个方面考核，其中“能”和“绩”，不同单位或不同岗位，要求不一样。
人事部转正考试题
公务员（Civil servants），全称为国家公务员，是各国负责统筹管理经济社会秩序和国家公共资源，维护国家法律规定，贯彻执行相关义务的公职人员。在中国，公务员是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。公务员包括的职业有五大类，这五大类分别为政府组织部门；党委机关；人大、政协机关；群团机关；公检法司部门。职位划分：综合管理类、专业技术类、行政执法类等类别报考基本要求：（一）具有中华人民共和国国籍；（二）18周岁以上、35周岁以下，应届毕业硕士研究生和博士研究生（非在职）年龄可放宽到40周岁以下；（三）拥护中华人民共和国宪法；（四）具有良好的品行；（五）具有正常履行职责的身体条件；（六）具有符合职位要求的工作能力；（七）具有大专以上文化程度；（八）具备部门规定的拟任职位所要求的其他资格条件。公务员考试一般流程为：公告发布、网上报名(提交报考申请、报名资格网上初审、体能测评、网上缴费确认等)、打印准考证、笔试、查成绩、调剂、递补、资格复审、面试、体检和考察、公示和审批。
公务员考试科目：
1. 《行政职业能力测验》
行政职业能力测验包括资料分析、判断推理以及言语表达等方面。
2. 《申论》
申论考察的是从事机关单位所具备的基本能力。
考试过程：考试包括笔试和面试，笔试一般都统一命制试卷、统一考试时间，并统一组织阅卷评分。对笔试合格的考生，依笔试成绩高低顺序，按招考职位拟录用人数1：3的比例由人事部门确定面试对象，面试时间会有差异，届时会有通知，并在相关网站公布。公务员省考国考资源汇总百度云网盘资源下载
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资源包含：省考和国考公务员的各类学习资料，多种网课机构学习资源，历届真题、考前冲刺、行政能力测试、资料分析、公共基础、综合写作、常识、理论知识、判断推理、数量关系、言语理解、申论、时政、真题资料、面试等等国/省公务员考试学习资料汇总。
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公务员考试分为国家公务员考试、地方公务员考试。
公务员考试基本流程：发布公告（下载职位表，选择可报职位）——网上报名——审核通过——上传照片和缴费——笔试——面试——体检——政审——拟录用人员的公示——正式录用。
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（一）考试内容有区别
国家公务员考试笔试包括公共科目和专业科目两部分。公共科目为《行政职业能力测验》和《申论》两科，报考者都参加这两科的考试。部分岗位需参考外语水平考试或专业考试。
各地方公务员考试和国家接近，基本沿用国家的模式，大部分省考试大纲也是参照国家的。例如：四川公务员考试一般情况笔试科目：《行政职业能力测验》和《申论》。江苏公务员考试，包括《公共基础知识》、《行测》和《申论》三部分。
行政职业能力测验一般为客观性试题，主要是通过客观化纸笔测验方式，测查与公务员职业密切相关的基本素质和能力要素。行政职业能力测验一般包括常识判断、言语理解与表达、数量关系、判断推理、资料分析等部分。
申论考试主要通过给出一定量的文字材料，要求考生对给定的资料进行阅读、分析、概括、提炼、加工，并回答相应的问题。
具体考试内容请参见对应公务员考试招录公告！
（二）考试时间安排区别
国家公务员考试：从2002年起，中央和国家机关公务员招录工作的时间将固定下来：报名时间固定在每年10月下旬，考试时间则固定在每年11月的第四个星期日或12月的第一个星期日。
各地省考考试时间差异很大，而且每年招考时间会有一些变动，一些省份一年还有春、秋季两次考试。
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每个单位的规定都不一样。多数事业单位有较正式的答卷考试，私企主要是该员工的直接汇报对象对该员工的评分，如通过则需办理转正手续，一般包括签订正式劳动合同（有的与试用期劳动合同合一）、人事调档等。
1、2010年国家公务员报名时间尚未确定 国家公务员报名一般在10月15日左右 参考往年 2009年国家公务员报名时间：2008年10月15日8:00至10月24日24:00 2008年国家公务员报名时间：2007年10月23日8:00至11月2日24:00 2007年国家公务员报名时间：2006年10月14日8:00至10月24日24:00 2009年国家公务员考试时间：2008-11-30 2008年国家公务员考试时间：2007-12-9 2007年国家公务员考试时间：2006-11-252、考试科目： （1）公共科目笔试两科（行测、申论） 上午9：00－11：00 行政职业能力倾向测验 下午14：00－16：30 申论 行测分为五类题型：常识判断，言语理解与表达，判断推理，数量关系，资料分析 （2）面试与专业科目考试（按照公共科目笔试成绩从高到低的顺序， 确定首批参加面试和专业科目考试的人选名单）有的所报职位需要专业考试，有的不需 （3）调剂。（公共科目笔试成绩达到合格分数线， 且符合拟调剂职位资格条件的报考者，可参加调剂）3、复习资料 （1）两本书，一本行测，一本申论 （2）近三年的考题与解析，因为出题重复率较高 （3）每天必看人民日报，因为申论题，都是从上面摘下来的时事原题！ 备考网站： （1）新闻网：人民网 新华网 （2）考试论坛：学宝BBS QNZZ公务员论坛 考试大论坛 （3）一定要关注报名网站是：中国人力资源和社会保障部（网址粘不了 会被屏蔽的），别错过报名时间 国家和地方公务员考试区别一、 从概念来说 我国公务员正规统一都叫国家公务员，不管是中央还是地方都是国家公务员，具体才分为中央、国家机关公务员和地方国家公务员。 国家公务员考试是指：中央、国家机关以及中央国家行政机关派驻机构、垂直管理系统所属机构录用机关工作人员和国家公务员的考试。 地方的公务员考试是指：地方各级党政机关，社团等为招录机关工作人员和国家公务员而组织进行的各级地方性考试。 中央和地方考试单独进行，不存在什么从属关系，考生根据自己要报考的政府机关部门选择要参加的考试，也可同时报考，相互之间不受影响。二、 从考试性质来说 中央公务员考试和地方考试性质一样，都属于招录考试，考生填报相应的职位进行考试，一旦被录取便成为该职位的工作人员。 地方公务员考试有资格考试和招录考试两种，资格考试即成绩合格者发给公务员资格证书，考生可凭此资格证在市、区、县等国家机关求职，如北京市；有的需要再参加具体部门的一些考试，有的直接面试考核。绝大多数地方公务员考试采用的是招录考试的方式，考生选择职位报名参加考试，考上后就直接录取为该部门的公务员，和中央公务员程序一样。三、 从招考对象来说 中央、国家机关的公务员考试是面向全国进行招考的，而地方的公务员考试主要面向当地的居民和在当地就读的大学生以及本省生源的大学生。但现在大部分省份也对户口的限制进行放宽，这就需要考生报名时认真阅读招考简章。四、 从考试科目来说 中央、国家机关的公务员考试包括笔试(公共科目、专业科目)和面试。以前公共科目笔试按A、B类职位分别进行。A类职位笔试公共科目为《行政职业能力测验》(A)和《申论》；B类职位笔试公共科目为《行政职业能力测验》(B)；专业科目笔试和面试时间由招考部门自行通知。从2006年开始，A、B类都要考一样的科目，就是《行政职业能力测验》和《申论》，只不过《行政职业能力测验》分别命题。而各个地方的考试科目都是地方自定的，一般都有笔试和面视。笔试科目各有不同，北京、山东、浙江、上海和广东等省的笔试科目为《行政职业能力测验》和《申论》；黑龙江省的笔试科目为《综合基础知识》、《行政职业能力测验》和《申论》。要报地方公务员考试的同学要注意查阅当地政府公布的招考简章，以便有针对性地进行复习。目前就公务员考试改革的趋势来看，倾向于向考《行政职业能力测验》和《申论》两科靠拢。公共科目命题上的差异 第一、难易程度不同。一般说来，中央、国家公务员录用考试题目难度大于地方公务员考试。这与招考条件上的差异是一致的。中央、国家公务员考试在招考条件上比地方的更严格，试题当然也就难一些。但这并不是说地方的公务员考试就很简单，这只是“相对”来说的，考生要想一举脱颖而出，还是要进行充分的准备的。 第二、命题组织模式不同。中央、国家公务员考试有自己的命题组，由命题专家统一命题。但地方没有足够的人力、物力、财力组织自己的命题组，所以地方公务员考试试题主要来自人事部门考试中心题库。 第三、题量不同。中央、国家公务员考试一般为140道题，答题时间为120分钟，地方的公考与中央、 国家的考试有一些区别，各地方也不尽相同。如有些地方考试为90分钟100题，有些地方则与国家一致。 当然各地方也不是每年都一成不变，所以还是要关注当地的考试大纲。此外，每种题型的数量也与国家的不尽相同。 第四、答案设置不同。中央、国家的公务员考试全部为单选题，部分地方的公务员考试却有多选题。作答此类题要注意不能多选也不能少选，否则不得分。 第五、题型不同。这是中央、国家与地方公考区别的关键所在，也是考生在备考时要特别关注的问题。一些地方的考试中还会出现一些特别的题型，对于这些特别的题型考生也要特别注意。 第六、地方考试的《申论》试题涵盖范围比中央、国家考试涉及面更为宽泛，涉及点更为具体，一般体现省情。五、 从考试时间来说 从2002年起，中央和国家机关公务员招录工作的时间将固定下来：报名时间固定在每年10月下旬，考试时间则固定在每年11月的第四个星期日。 地方的公务员考试时间差异很大，而且每年招考时间会有一些变动，一些省份一年还有春、秋季两次考试。此外，政府还会组织一些选调干部到基层的考试，有些部门还会单独招考。除了省里的考试，各个城市也会有一些零散的考试，如村官考试。时间都很灵活。需要考试注意关注各地的招考信息。 报考各类公务员考试不受什么次数限制，只要时间上不冲突，你可以参加多次公务员考试：中央的公务员考试、学校所在地的公务员考试、生源地的公务员考试，还有一些对生源没有限制的省份、城市的公务员考试，只要是符合条件的都可以参加，所以，考公务员这条路还是很宽的。六、就户口限制来说 公务员招考相对于户口的限制，将会越来越小，目前中央国家机关国家公务员已基本上不再要求户口限制，人才不限地域，这是人事工作的一项重大改革。地方国家公务员也基本上在逐渐取消这一限制，近年来，很多地方公务员招考都是面向全国，包括人民警察的招考。希望对你有所帮助哦！祝你考试成功！
人事转正考试试题
每个单位的规定都不一样。多数事业单位有较正式的答卷考试，私企主要是该员工的直接汇报对象对该员工的评分，如通过则需办理转正手续，一般包括签订正式劳动合同（有的与试用期劳动合同合一）、人事调档等。
转正考试。市场监管局是负责市场综合监督管理的部门，该部门编外人员转正考转正考试，成绩合格即可转正。编外人员，是指非体制内的临时人员，包括人事代理、合同工、临时工、劳务派遣工等合同制人员。
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对于新员工转正考核，目前公司在这方面比较简单：时间一到自然转正，既不用填转正申请表，也不用写试用期工作总结，除非领导口头告诉HR部门你试用不合格要求你自己辞职，否则你都是合格而自然转正。这可能与公司成立不久，偏人性化管理，各方面都不太成熟有关吧。下1、转正考核的制度：公司有较为规范的员工转正考核制度、表格等，在入职培训时就明确告知新员工，以督促其在试用期努力工作、认真表现，争取提前转正。2、转正考核的部门：对于普工员工一般由用人部门自行组织，部门长批准、HR部门审核即可；对于技术、销售、财务、安保、管理人员，用人部门占60%评分，HR部门10%评分，公司领导30%评分。3、转正考核的内容：主要还是在“德能勤绩”四个方面，权重分别是20/20/10/50，其中“绩”方面，以关键事件法和360法进行评判，根据岗位，有的还需笔试和实际操作的测试（比如：机床操作工就需要识图、加工零件），有的中高层管理还需做简单的述职评审，有的技术研发岗还会做项目成果报告等。在“德能勤”方面主要从其胜任工作、违纪情况等方面进行评定，多以完成工作的质、量和受处分的情况来看。4、转正考核的结果：一般会安排在试用期将满的前二天进行，如果合格给予及时填表转正并公告全公司，起到示范作用；如果不合格给予适当延长试用期半月到一月不等，或者经过协商劝其离职。5、一点想法：根据我对转正考核的经验来看，我认为，转正考核不能走形式，让那些本来就严重不合格的人蒙混过关，也不能太死板，要根据职位招聘难易情况灵活处理，如果本来就难招聘到合适的人，结果你严格试用期考核，可能因为一次与上级“争辩”而“不合格”走人，是不是两败俱伤，不值得啊。只要主要方面没有大的问题，用人何必斤斤计较，谁没有一点不足呀。