万科物业人事入职考试题
万科物业人事入职考试题
万科物业的入职要求相对来说比较高，因为他们的物业服务也是比较先进的，所以要求申请人具有较高的学历和工作年限。
不知道你是在哪个城市的万科，如果是武汉，直接打个招呼就行了
万科物业为啥那么难进？万科物业，嗯，非常正规，而且嗯也非常人性化啊，管理员。收入也比较高，所以说他要求的人呢也素质也比较高，还必须有能力，是非常难进的。
首先：面试前准备好自己的资料：信封，在信封里(身份证，笔，一张白纸，简历)；着装：不需要太正式的正装，但也不能太随意，让人看起来穿着得体。(会给你加分的。)其次，跟HR确认一下今天面试的领导的姓名和地址。最后：面试不要迟到。早点出发，避免其他意外的延误。面试技巧：1。对面试公司的企业文化和背景资料有一个大概的了解。2.非专业问题可以提前回答。先熟悉一下，最好能背下来。面试官会看你的表达能力。3.回答的内容应该表明你喜欢这份工作，热爱它，并希望在公司的工作中成长和学习。4.管家的日常工作应该面向业主。性格外向，喜欢与人交流的人更有优势。5.家政的工作是一项繁琐重复的日常工作，对于任何出口到主人之外的事情都需要强烈的责任感和严格的谨慎。
万科物业人事专员考试题
这个题目可以买到的，你可以去书店看看，一些考试书店
去人事部面试面试官一般会问的问题及答案：问题一：为什么选择这个职业？如果面试问到这个问题，这是对方想要了解面试者是否属于那种无论在什么公司，有什么样的工作都无所谓，只要有活干就行的人。用人单位想找的是能解决工作中问题，对工作充满激情的人。这样的人工作起来更努力，更有效率。所以，当问到这样的问题时，可以这样回答：我花了很多时间来设计自己的职业生涯，我认为这方面的工作适合我，原因是这项工作要求的许多条件都是我所爱好的，也是我的所长。问题二：简单的描述一下自己？也就是作自我介绍，不应该说自己没缺点，也不应该说自己没优点，可以说些无关紧要的缺点加上这个工作很需要的优点。问题三：为什么离开上一家公司? 其实像这种问题不用回答出具体答案的。找一个无关紧要的理由就是，总之千万不能留露出对上一个公司的抱怨，任何怨言都不能说，这样很容易被联想的。面试时候人因为在乎才会紧张，你心里想着：此处不留爷，自有留爷处战术上要藐视对手，战略上要重视对手事前的准备还是必不可少，面试官和你差不多，你会打败他的越放松越能表现出最好的状态熟悉的问题要详细地回答，越流利越好不会的问题，先重复一遍问题，或者让对方解释得更清楚一点，要得到哪部分的答案，这时你要拼命去阻止语言，回答要肯定，但是想办法用简单的语言把问题引到你熟悉的地方去。
1、人力资源六大模块具体指的是什么？（5分） 2、请列出四种常用的绩效管理工具？（5分） 3、请问招聘渠道一般有哪些？对于招聘生产普工和高级管理人才您觉得使用什么招聘方式更为合适？（10分） 4、现要在公司内部组织一次服务礼仪培训，您觉得培训对象应该包括哪些人？为达到更好的培训效果，如何策划并组织这次培训？（15分） 5、请问我省养老保险企业和员工承担比例各是多少？到哪办理？（10分） 6、福利包括哪些？（10分）7、劳动合同有哪些种类？最长可以约定多长时间的试用期？（15分） 8、工时制有哪几种？司机、保安、文员分别适合采用什么样的工时制？（10分） 9、张三6月1日进入我省某公司工作，试用期约定2个月，试用期工资500元，转正工资1800元，待转正后开始签订劳动合同，8月20日公司告知张三表现不能通过试用期，需延长试用期1个月。请分析案例中公司有无违法操作之处，谈谈您的看法。（20分）
第一部分考填空。中文填词，就像高考语文题第一部分第二部分就是GRE语文里面的词汇。第三部分式数字推理。第四部分逻辑推理，就是GRE的单题和一道组题。第五部分是图形题。
万科物业人事考试
1 试用期培训考试有多次机会。2 根据万科物业官网上的介绍，试用期培训考试是为了帮助员工尽快熟悉业务、提升能力和素质，如果第一次没有通过，可以继续参加后续的考试，直到拿到合格证书为止。3 延伸：除了试用期培训考试之外，万科物业还有其他的培训和晋升机制，让员工有更多的机会、更广泛的平台来展现自己的实力和价值，打造出一个良好的发展环境和和谐的企业文化。
万科物业试用期培训考试几次机会：有二次机会。万科物业试用期培训考试是笔试，闭卷考试。考试合格就通过了。如果不合格的话，有一次补考的机会。如果补考有不合格，则不能通过，试用期也过不了，公司不予录用了。
根据万科物业公司的规定，试用期培训考试通常只有一次机会。如果员工在试用期内未能通过考试，则可能被解除工作合同。因此，在参加试用期培训考试前，员工需要进行充分的准备，确保能够顺利通过考试。如果考试有不懂的题目或遇到不确定的答案，可以向培训导师咨询并及时解决。此外，通过参加培训、工作实践等方式不断提高自身的专业技能和知识也是非常重要的。
万科物业面试轮数多，但不难。无领导小组讨论，正常发挥吧，不要没话说就行，还有得注意有可能要求别在纸上标注信息，网上笔试，正常发挥即可。结构化面试，基本问题，认真答，说真话。终面，压力面试吧，进了终面就不刷人了，几乎是这样。
万科物业新人事考试
万科物业试用期培训考试几次机会：有二次机会。万科物业试用期培训考试是笔试，闭卷考试。考试合格就通过了。如果不合格的话，有一次补考的机会。如果补考有不合格，则不能通过，试用期也过不了，公司不予录用了。
1、群面还是蛮有压力的，不要一味的去争头名，争取不同角色。2、去一个会议室，给你一个漫画，叫你10分钟写一个故事。3、群面，辩论的形式，八个人，分成正反双方，随机抽题，然后给几分钟准备的时间，可以用手机查资料，然后就开始辩论赛，完了当天就出结果了就通知终面的时间地点抽到的群面题目是看图说话，总结论点，然后给出5条论据。面包树有很多HR可以交流。4、保持冷静
工作总结和你的计划。
了解你应聘的单位的具体情况。比如单位的地点、环境等。因为这些将成为面试时的共同话题，如果在面试时招工负责人发现你对这些情况很清楚，就会减少了陌生感，增加亲密感，增加他们的信任感。
了解你所要应聘工作的性质和特点。这样，面试时才能根据工作性质和特点，有针对性地向招聘者者阐述你的能力和特长，让别人相信你就是适合这份工作的最佳人选。
把个人的基本情况用文字表述出来，也就是现在通常所说的整理一份简历和履历表。比如你的姓名、籍贯、性格、爱好、特长及工作经验等都填写清楚，这样做到简单明了，面试时使对方一目了然，减少不必要的_嗦。
各行各业每年都会招聘新员工，比如说万科物业等公司。新员工入职之后通常对于公司不是很了解，比如说公司入职流程是不是很麻烦，入职后应该注意哪些地方等等，那么 万科物业入职好麻烦 吗，新员工入职需要注意什么呢?接下来我就简单的给大家介绍一下 万科物业入职好麻烦 吗，新员工入职需要注意什么。
一、万科物业入职好麻烦吗
1、 报到
职工接到录用通知之后，需要按照要求准备好相关的资料。比如说身份证、学历证明、公司指定机构出现的体检报告、免冠彩色近照、和原单位解除劳动关系证明等等，然后在规定的日期内到公司报道。
2、 入职手续
职工报告之后提交相关的资料，并且签字确认。公司人力资源工作人员对其资料进行审核，比如说验证学历，查看励志证明等等。公司对职工先进行岗前培训，然后发放职工手册、办公用品等相关资料，和职工签订劳动合同。
3、 试用
公司会为新员工安排入职引导人，帮助新员工熟悉和工作有关的各种事项，比如说向新员工讲解本职工作的内容和要求等等。新员工在报到3日之后，需要完成新职工课堂的学习机网络考试。在试用期间，新职工还需要参加集中培训。新职工试用期合格之后，还需要办理转正手续。
二、新员工入职需要注意什么
1、基本上每个公司都有自己的规章制度，大家入职之后需要先了解清楚公司的规章制度，尽量不要出现迟到早退的情况。刚刚进入公司，很多人对工作都不是很了解，新员工如果遇到问题，需要及时向他人请教。完成工作之后，需要做好工作总结，它对我们日后的工作是有好处的。
2、我们下班之后，尽量不要在桌面上放置工作文件，也不要将和自己工作相关的信息轻易的告知他人。大家也尽量不要将工作资料、公司物品带回宿舍。在办公室说话做事尽量不要影响到他人，在工作中要保持积极向上的心态，和同事保持友好的关系。
我总结：关于 万科物业入职好麻烦 吗，新员工入职需要注意什么，我就简单的给大家介绍到这里了。希望通过阅读本文之后，能够给大家今后入职时提供参考和帮助。新员工入职后最重要的是做好本职工作，遵守公司的规章制度。
物业人事入职考试题库
至于什么基本礼貌用语啊？仪容仪表啊？都很容易，自己去考量就可以啦。提供一下情景题，做物业的都会遇到：客户服务情景演练测试问题集（30题） 1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？ 2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管？ 3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事？ 4、物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来。 5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿，我要求赔偿，楼上的不答应。现在我请你们物管来协调此事。 6、楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞，衣物价值3000元，需要全价赔偿。但不知道具体是哪一家的行为，希望物业查出责任人，给我把损失找回来。 7、楼栋电梯前室有些水迹，我家小孩摔跤了，现在住院了，你们物业必须承担医药费，现在把钱给我。 8、我家生活阳台漏水有一个月，物管来过两个人到现场查看后就没有下文，给我一个说法，还有从本月开始我不交物管费。 9、车辆在小区干道上被划伤，保安说不赔钱，但你们又收了我的停车费，要么赔钱，要么就把月缴的停车费退还给我。 10、车辆在车库租赁停车位上被划伤，你们的车管员是怎么巡逻的，都没有发现是谁做的，给我个说法：1）我的车子修复费全部承担 2）以后车子还继续停在车库，必须给我承诺以后不会再发生这样的事情。 11、楼上开门窗装修把灰都洒在我屋里，请让楼上业主到我家里清洁干净并道歉，你们来安排这个事情。 12、物业管理费每个月都缴，为什么还要缴公摊水电费，现在有这么多人没有缴，你们也没有个说法，从现在开始我连物管费都不缴了。 13、邻居家上周被偷了，你们物管是怎样巡逻的？我家的安全你们该怎样来保障，给我个说法。 14、外面的来访者可以随便进入园区，我放在过道新买的鞋子不见了，肯定是被外来人员拿走了。请问，你们是怎么管理的？我的鞋子钱由谁来买单？ 15、我是二楼的，想安装防盗网，工程部上门说不同意，但是这段时间门岗又不核实进出人员。那我们家出现安全事故，就由物业来负全责哟，若你们不答应，我们就只有安装 16、我是二楼的，下面水体的水泛绿且很臭，蚊子又多。你们必须在明天内换水，还要消灭园区内的蚊子，不然我就不缴物管费 。 17、自行车在园区内丢了，我仔仔细细地找了两天都没有。问物管：1）门岗都有保安，自行车怎么会丢 2）我这个经济损失找谁来承担 18、我是顶楼，想把楼顶作为自己的私家花园，到物管来备案后你们同意，但现在楼下的业主反对此事，你们就制止我装修楼顶。你们到底是怎么回事，前后意见不统一，我已经买了部分材料，现在该怎么办？ 19、我是底楼，经常会有楼上往楼下扔东西，给物管报事多次都没有起色，从现在开始我不交物管费，而且楼上丢东西砸坏的任何物品我都要你们赔偿。 20、这个夏天常常停电，你们每次都说是供电局安排的，为什么你们不去协调停电时间是否能缩短或者改成白天。都不晓得物业是做什么的？还有冰箱里的食物都坏了，你们要想办法帮我处理。 21、楼下长期噪音施工，给你们说过好多次，每次都是对方装修要结束了让我们理解，结果今天我亲自下去制止时发生了矛盾。1、请你们领导出来把这个事情给我说清楚？2、对于此事你们要给我赔礼道歉。 22、我家门口的路灯坏了，晚上没有看清楚地上的污水，我摔了一跤。 这个医药费你们好久能给我？ 23、午休时，隔壁会把电视声音开很大，严重影响我家人休息。给保安说过多次也上来协调过，但都无作用。你们物管也要想些方法来制止啥。 24、户内排水管堵塞，工程部说是业主户内的不在服务范围内，这是个啥子说法哟，房屋的管道都是你们安装的，我不找你们找哪个？ 25、最近有多次推销的人来敲门，你们物管是怎样管理的，是不是和他们是一伙的，故意放他们进来卖东西，便于你们提成。今天物管要把此事给我说清楚。 26、现在小区有很多租户，他们常常乱按电梯面板，损坏后又要拿大修基金去修，还有乱丢垃圾，整个园区乱糟糟的，你们说这个事情没得办法管。现在把你们领导喊出来，我们业主都是交了物管费的，总之要有个说法啥。 27、物管和业主委员会到底是什么关系？小区里面到处都是狗屎，给业委会说他们喊找你们，你们该怎样管理？ 28、我都没有搬进来住，为什么要交公摊水电费？这应该是谁享受谁来承担啥？ 29、小区中庭早晨有老年人跳舞，声音很大。你们再不管，我就往楼下泼水了，到时你们不要来找我扯皮哟 。 30、物管费收费太高，把你们收费的依据拿出来张贴？这些费用的使用明细、员工工资、维修成本都一一告知？
在一个小区里面，物业项目经理起到的作用是非常大的，那么，这个岗位的考试题目有哪些呢?下面是我为你整理的物业项目经理考试卷，希望对你有用!
1、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。
A、县(市)级公安机关 B、设区的市级公安机关
C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司
2、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。
A、及时制止 B、立即报告公安机关
C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助
3、下列属于门卫工作职责是( A )
A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序
B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。
C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
4、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少( C )以上的，应补充气
A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10
5、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约( A )米左右停止
A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7
6、监控室内外卫生必须保持清洁，每( D )清洗一次显视屏
A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周
7、监控设备的电源线路应( A )检查一次
A、每周 B、两周 C、三周
8、火灾蔓延的三种方式是( A )
A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法
9、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是( A )
A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾
B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器
C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾
10、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意( A )，以防增加扑救难度。
A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置
11、检查火灾报警系统的功能，应进行( A )
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
12、检查所有转换开关应进行( C )
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
13、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后( A )分钟
A、5-7 B、3-5 C、6-8
14、 关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是( A )。
A、提供人身、财产、信息等安全防范服务
B、提供人身、财产、信息等治安防范服务
C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务
D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
15、 曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者( C )次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。
A、1 B、2 C、3 D、4
16、 关于秩序维护人员履行查验与登记的职责，下列说法错误的是( C )。
A、秩序维护人员可以查验出入人员证件
B、秩序维护人员可以对出入服务区域的车辆进行登记
C、秩序维护人员不能查验本单位人员的证件
D、必要时，秩序维护人员可以登记单位内部车辆的出入情况
17、 出入口守卫工作的特点之一是( A )。
A、位置独立 B、位置复杂 C、位置特殊 D、流动服务
18、因施工原因造成的质量问题，应由( B )负责。
A、建设单位 B、施工单位 C、物业管理企业 D、政府主管部门
19、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达( D )以上。
A、80% B、90% C、95% D、98%
20、前期物业服务合同由( C )与物业管理企业所签订。
A、物业建设单位或社区委员会 B、业主大会或业主委员会
C、物业建设单位 D、物业建设单位或居委会
21、房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、物业种类多样化是( A )类型物业的主要特点。
A、住宅小区 B、写字楼 C、医院 D、学校 E、车站、机场、码头
22、物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的( D )制定本小区的装修管理规定。
A、《城市异产毗连房屋管理规定》 B、《城市新建住宅小区管理办法》
C、《城市房屋修缮管理规定》 D、《住宅室内装饰装修管理办法》
23、物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型、劳动密集型向( D )转变，从而进一步提升物业管理专业化水平。
A、科技维护型 B、知识密集型 C、技能复杂型 D、(A与B)
24、能源保障是( D )物业的管理重点和难点之一。
A、住宅小区 B、写字楼 C、商业 D、工业区
25、下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是( C )。
A、前期管理 B、装修管理 C、租赁管理 D、解决收费难问题
26、新建房屋建设工程的保修期，自( D )之日起计算。
A、业主搬入 B、业主入住 C、竣工验收 D、竣工验收合格
27、房屋建设的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期为( D )。
A、一年 B、三年 C、五年 D、设计文件规定的该工程的合理使用年限
28、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为( D )。
A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
29、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为( C )。
A、半年 B、一年 C、二年 D、三年
30、住宅室内装饰装修活动，未经( D )，禁止变动建筑主体和承重结构。
A、建设单位批准 B、物业管理企业批准 C、政府部门批准
D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案
31、已办理交付手续但未使用的物业，物业管理费按(D)来交纳。
A70% B80% C90% D100%，
32、住宅水费于每月( )抄表
A 1-5 B 10-13 C 13-15 D 20-25
33、甲是乙公司依法设立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度规定的是( D)
A、甲应有自已的营业执照，以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任。
B、甲应有独立的法人资格，以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任。
C、甲应有自已的营业执照，可以没有独立的财产，但独立承担民事责任。
D、甲应有自已的营业执照，并以自已的名义进行营业活动，但不独立承担民事责任。 分析：分公司没有独立的公司名称、公司章程，没有独立的财产，不具有法人资格，但可领取营业执照，而非企业法人营业执照，以自已的名义进行经营活动，其民事责任由总公司承担。
34、反映企业财务状况的会计要素是(B)
A、收入 B、负债 C、成本 D、利润
35、会计核算中产生权责发生制和收付实现制两种记帐基础的前提是(D)
A、会计主体 B、持续经营 C、货币计量 D、会计分期
36、登记帐簿的直接依据是(C)
A、经济业务 B、原始凭证 C、记帐凭证 D、会计报表
37、根据劳动合同法律制度的规定，除文艺、体育、特种工艺单位以外，订立劳动合同的劳动者需年满(B)周岁， 有劳动权利能力和行为能力。
A、 14 B 、16 C、18 D、20
38、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系的起算日期是(A)
A、用工之日起 B、劳动合同订立之日起 C、试用期满之日起
D、自用工之日起1个月后
39、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系，末同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起(A)内订立书面劳动合同。
A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年
40、票据的出票日期为2011年3月15日 ，其规范写法是(B)
A、贰零壹壹年零叁月壹拾伍日 /B、贰零壹壹年叁月壹拾伍日
C、贰零壹壹年零叁用拾伍日 D、贰零壹壹年叁月拾伍日
分析：1、月为壹、贰和壹拾的，日为壹至玖和壹拾、贰拾、叁拾的，应在其前加“零”2、、日为拾壹至拾玖的，应在其前加“壹”
1、对白蚁的防治主要有几类方法( B、C、D )。
A、烟熏法 B、药品物灭治法 C、挖巢法 D、诱杀法
2、物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理( A、B、C )和专项、特约服务。
A、治安管理 B、消防管理 C、车辆道路管理 D、装修工程管理
3、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是(A、B、C、D、E)。
A.控制、稳住领头者 B.疏散围观者 C.迅速报告有关部门及公安机关，平息事件
D.协助客户单位处理问题 E.防止事态扩大
4、紧急法律事件包括(A、B、C)。
A.诉讼及仲裁案件 B.知识产权保护 C.重大客户投诉 D.热点投诉6、设备维护管理主要包括(AB)。
A.故障性维修 B.预见性维护 C.运行经营 D.设备更新
5、安全类突发事件按照性质分类可分为(B、C、D、E)突发事件。
A、刑事类 B、治安类 C、交通类 D、消防类 E、其他类
6、电梯总体结构上由(CD)组成。
A.轿箱结构 B.控制系统 C.机械部分 D.电气部分
7、下面属于常见照明装置故障的是(ACD)。
A.短路 B.接地 C.断路 D.漏电
8、物业的接管验收，不仅包括( A B C )而且还包括道路、场地和环境绿化等。
A、主体建筑 B、附属设备 C、配套设施 D、共有部位
A、管理观念是为业主服务 B、管理手段是行政手段 C、管理行为是企业行为
D、管理费用来自财政补贴 E、管理性质是有偿服务
9、物业管理承担( A C D )的修缮责任。
A、房屋建筑共享部位 B、业主自用部位，自用设备
C、共享设施设备 D、物业规划红线内的市政公用设施设备
10、IS09000质量体系结构中的三个规范是( A、B、C )。
A、服务规范 B、服务提供规范 C、质量控制规范 D、行为规范
1、业主在物业管理中，应履行哪些义务?(至少写5项，每项1分)
答：(一)遵守业主公约、业主大会议事规则;(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(三)执行业主大会的
决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;
(五)按时交纳物业服务费用;(六)法律、法规规定的其他义务。
2、住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成? (至少写5项，每项1分)
国企物业员工的面试需要回答一些面试试题。以下是我为大家整理的2017年国企物业面试试题级参考答案，仅供大家参考!
如何应对业主的成见?
某小区一位业主装修时。擅自在阳台顶棚焊接铁架。与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。
你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。
虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。
为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取她的理解和信任。装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。
[问题] 这种情况，你有什么好的处理方法?
[参考答案]
1. 坚持原则
处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。
2. 一心换心
管理处每天都在和业主打交道;磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。
如何处理小区商铺违反管理处规定的事情?
某小区有商铺近60家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动.但其中一家店铺，近年来屡屡违规，经常将一些招聘，商品和杂物摆出店门之外，影响了小区环境的整洁美貌。管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。
[问题] 这种情况，你有什么好的解决对策
[参考答案]
主管将该店铺老婆约到管理处办公室。首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作，所以再给一次自觉整改的机会。
然后，提出三个问题请其换位思考：假如你是小区管理人员，你如何去履行自己的管理职责呢?假如你的同行都象你一样，你想象我们小区又是怎样一种面貌呢?如果你是客户，你愿意到门前乱七八糟的店铺里购物吗?(最能打动他的就是这句话)。
严肃认真的态度、推心置腹的谈话，使店铺老板受到震动，当即保证不再乱摆乱放。事后，他马上进行了整改。
如何处理业主错误索赔要求?
某小区的物业公司按照制定的维修维护计划，对小区内所有的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。就在检查疏通完之后几天，由于楼上某业主家进行装修，施工人员违反物业装修管理规定，擅自将装修残余水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该业主管弯头处，堵塞了本单元的管道。楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。
管理处发现了跑水后，马上通知了李先生，由于李先生当时不在家中，电话联系两小时后，物管人员消除了堵塞现象。
事后，李先生认为物业公司未尽到管理职责。遂向物业公司提出索赔要求。 李先生受损的原因是下水道被堵塞而冒水，而下水道的原因是其他业主乱倒装修废弃物。
[问题] 物业处该不该满足李先生的赔偿要求?为什么?遇到这种情况，你将如何处理?
[参考答案]
该小区的《物业管理公约》规定，物业公司负责小区的管理及房屋和公共配套设施的维护，养护，在实际工作中，每年每月都有计划地进行修缮这方面的工作。而就在事发的前几日还做过该楼污冰水管的例行清理。所以，物业公司完全尽到了设备，设施日常维护的职责。
同时，该小区《物业管理公约》还规定，业主装修必须先向物业公司申报，领取装修许可证。并严格遵守小区房屋装修管理规定。在这一事件中，物业公司确实按照规定与该家装修主业及施工队伍签定了装修协议书，并要求其交纳了装修押金。告知其应遵守的规定，也经常派人员至装修现场巡视。
这次事件，是装修工人在逃避物业公司监管情况下，偷偷将废弃物倒入极为陷蔽的污水管道中造成的。此中情况已经超出了物业公司管理范围及力量以外，物业公司不可能觉察。所以在这个问题上，物业公司亦没有疏漏，因此，手业公司不应承担任何赔偿义务。
那么这个责任到底由谁来负呢?根据相关的法律以及建设部《家庭居家装饰装修管理试行办法》中明确规定：这次事件是由于装修人员违规操作而造成的，应负完全责任。
最后，该管理处将相关的法规复印成文字提供给李先生并主动为他提供相关的法律咨询指导，让他感觉十分满意。
如何应对主业的突然投诉?
一天，某小区的一位老年业主在小区的中庭休闲区，口气不太客气地责问正准备下班的某管理员：“小区内为什么要搞一个沙地?”原来他家的小孙子在沙地玩，回家身上的沙子搞得家里到处都是，如果不小心还会对眼睛造成伤害，老人认为这个沙地存在安全陷患。也许是下玫的缘故吧。这位管理员并没有太在意。只是随口说：城市里的小孩子接触到泥沙的机会并不多，我们小区内有好多其他喜欢玩沙的小孩子呀，其他物体也存在着可能的危险，我们不能因为它存在可能的危险就取消了呀。这位老先生针对“不能因为它存在危险就取消”的话来气了：你们服务中心没有听取我们业主的意见，我要找你们领导。。。。。。
[问题] 如果是你，你会对这位先生采取什么样的方式?是置之不理?还是积极解决?你有何具体的办法将此事妥善处理?
[参考答案]
这位管理员“见势不妙”，忙说：这样吧，我将把你的意见向领导反映一下再和你联系好吗?
当天，这位管理员找到开发商的技术人员，询问了有关沙地的问题，才知道该沙地并不是小孩子的娱乐场所，而是有消防方面的功能。
于是该管理员找到了那位老先生，首先对自己不当理解表示道歉，并详细向业主说明了事由，得到了业主的理解。
我们物业管理工作者每天都会碰到各种各样的业主投诉，无论其大小，首先你不能用敷衍了事的态度，要千方百计站在业主的角度，急业主之所急、想业主之所想，真诚地为其分忧解难，这实际上最能反映出你的服务意识和服务态度。其次在平时的工作中，管理人员要对小区相关设备的功能、物业管理的相关知识等信息尽可能了解得全面一些。收集、储备一切能为业主提供方便的信息。回答业主的提问不能似是而非，要有根有据，以理服人。
如何应对找借口拖欠管理费的业主?
一日，某小区管理处走进一位业主说：“因开发商没有在规定的时间内办理房产证，我从本月开始不交管理费，你们管理处也不要来找我。”说完后扬长而去。在以后的几个月内，不论管理处工作人员上面做工作，还是以书面形式通知，都不予理会。
[问题]
1. 你认为该业主的做法是否合理?为什么。
2. 作为一名管理员，你要如何说服业主如期交纳管理费?
处理过程
[参考答案]
《住宅物业管理条例》实施细则第六章第四十条“住宅管理服务费的基本开支包括：
(一)住宅公用设施、设备和公共场所(地)的日常管理、维修养护费用(包括
材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等);
(二)管理处工作人员的津贴工资、福利及办公费用;
(三)住宅区公用设施、设备必要的保险费和法定税费;
(四)住宅必要的社区文化活动费用。