人事考试网红色物业
人事考试网红色物业
红色物业必须有党员。根据“红色物业”工作要求，党员达到3人符合条件的物业公司全部建立党组织，给物业公司嵌入“红色基因”；对不足3人的物业公司对采取片区联建的方式，建立联合党支部。没有党员的物业企业由派驻的党建指导员按程序培养发展新党员，逐步建立党组织实现党的组织全覆盖，确保物业公司“红色底色”。
“红色物业”始终以“党建引领”为鲜明主线，彰显“红”的特色，体现“治”的成效。在物业服务领域彰显党的政治色彩，强化党的政治属性，发挥党的政治功能，把牢物业服务的正确方向；
“红色物业”企业不同于现有市场化的物业服务公司，既要坚持公益属性，为市场失灵、自治失效的老旧小区提供基本物业服务，又要发挥企业市场主体作用，积极参与市场竞争，实现可持续发展。
“红色物业”的天然宗旨是为民服务。在打造红色物业过程中，必须以业主满意为出发点和落脚点，整合居委会、业委会、物业公司等多方力量，形成信息和资源共享机制，提供便捷高效的物业服务，用优质服务赢得业主认可。
在具体工作上，要以街道社区党组织为核心，整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制，着力解决好居民群众反映突出的物业问题，使之既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用。
扩展资料
物业管理的经营范围：
1、屋的维修与修缮管理，以对房屋以及设备的维护管理来保证房屋及设备在正常状态下使用，并且通过科学以及正确的使用，延长使用年限，减少自然淘汰，充分发挥房屋及设备的效用，做到维护产权人、使用人的合法权益。
2、绿化管理，要制定和实施管区内的绿化管理条例，为产权人以及使用人提供一个温馨，而且幽雅的生活环境。
3、卫生管理，为产权人、使用人提供一个高品质的卫生环境区域，满足产权人、使用人的居住需求。
4、治安管理，包括对房屋建筑及其设备设施的安全管理、产权人和使用人的人身安全以及财产方面的安全管理，制定并落实防盗等安全措施。
5、车辆交通管理，对小区内的主要通道、停放车场地及设施的管理。
用手写。根据查询红色物业官网显示红色物业申请报告用手写。红色物业”始终以“党建引领”为鲜明主线，彰显“红”的特色，体现“治”的成效。在物业服务领域彰显党的政治色彩，强化党的政治属性。
红色物业是以党建引领为服务宗旨，以满足广大业主对美好生活需求为出发点，把基层党组织与物业服务企业有机融合一体；把物业服务企业打造成党组织联系广大业主的平台；把社区物业服务人打造成规范化、专业化和标准化的先锋团队。让党建引领物业服务企业真正按照法律法规和合同约定服务到位，让广大业主亲身体验到物业服务价值的最大化。
物业人事考试
物业管理员可以考城建培训中心颁发的物业经理或者物业企业经理，现在很多地方要求持证上岗，拿到物业经理后可以用于上岗，也可以用于招标，本处可修，希望帮到您，谢谢。
问题一：怎么报考物业管理师 报考是有条件的，如下： 物业管理师资格考试报考条件 一、 凡中华搐民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试： （一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。 （二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。 （三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。 （四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。 （五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。 （六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。 （七）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。 二、符合以上报名条件，并于2004年12月31日前，评聘工程类或经济类高级专业技术职务，且从事物业管理工作满10年的人员，可免试《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》2个科目，只参加《物业管理实务》、《物业管理综合能力》2个科目的考试。 如果条件够，请上 温州人事考试网，查询。 问题二：如果没有学历考取物业管理师该怎么弄? 考证书不用学历吧，你能考到，就证明你有这能力。我也没听说过考取证书还要学历的 问题三：物业管理师现在还可以考吗 2016年6月，经研究论证，国务院决定取消该项职业资格许可和认定事项。 也就是说目前从事物业管理工作，除了工程人员、财务人员等技术岗位需要从业资格证，其他管理活动并不需要物业管理从业资格证。 问题四：怎样报考物业管理师？？好不好考？ 到人事信息网站报名即可，考试难度不算大。 问题五：物业管理师和注册物业管理师有什么区别？ 报名考试的话分别大约需要多少钱？ 屡屡上课时候被学员问及“注册物业管理师证书（以下简称‘注册证’）与原劳动部物业管理师证书（以下简称‘劳动证’）的区别”，因为博主一直从事这两个证书的培训工作，所以有些自己的理解，在这里一并给学员们以解答。 （一）发证机关不同。 首先，也是最重要的区别，两证书的发证机关不同。“劳动证”由原国家劳动部颁发；“注册证”则是由现在的国家人力资源和社会保障部、国家住房与城乡建设部两大部委（实际上是原劳动、人事、建设三部委）共同颁发，这也就决定了“注册证”是有国家的劳动监察部门、人事及职称管理部门、物业管理行业管理部门三个与行业和行业用工关系最为紧密的部门共同颁发的，显然也就使得“注册证”成了无可厚非的含金量最高的行业证书。 （二）两证的效力不同。 国务院《物业管理条例》第三十三条规定，“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。”但并没有明确这个“有关规定”具体是什么，“职业资格证”到底是谁颁发的。 国家人事部和建设部于 2005 年 11 月 16 日制定并颁布了《物业管理师制度暂行规定》（以下简称《暂行规定》）、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。上述三个文件实施后，物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列。根据《暂行规定》第三条的规定，“物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》 ( 以下简称《资格证书》 ) ，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》 ( 以下简称《注册证》 ) ，从事物业管理工作的专业管理人员。”物业管理师的英文译为 :CertifiedPropertyManage( 简称 CPM) ，准确全名应为“中华人民共和国物业管理师”。――从这里可以将与注册证有关的三个文件视为对《物业管理条例》的响应，起码自2010年起，国家层面对物业管理行业“持证上岗”的理解应该限于（或至少优先限于）持“注册证”。 而与之相对应的，自2010年开始，原劳动部物业管理师全国范围内暂停考试，实际上标志着“劳动证”淡出历史舞台。 （三）考试难度不同。 “劳动证”教材由中国劳动社会保障出版社出版，三个级别（2、3、4级）共同考核的是一门《基础》，每个级别又分别有一门对应的课程，而无论报考哪个级别，其2本相应教材页码加起来最多也只有三百多页，考试时候对应两门考试科目。而“注册证”明显加大了难度，其教材由中国建筑出版社出版，四门考试科目，最薄的一本教材也比“劳动证”两本教材厚。且“注册证”开考科目除了“劳动证”原有传统考核内容之外，还增加了许多内容，最直接的就是《物业管理综合能力》、《物业经营管理》。从通过率上也能看出，国家加大了对“注册证”通过率的控制力度，2010年全国的四科通过率仅为。 而且，“劳动证”考试虽也偶尔有几分超纲题目，但主客观题目绝大部分可以在教材中找到答案。“注册证”考试则更侧重实践能力，这一点选择题目还稍好一些，不慎明显，《物业管理综合能力》、《物业管理实务》两门考试科目的案例分析题非常能够说明问题――住建部齐骥部长也有这方面的要求：如果一天没有做过物业管理实务的刚毕业大学生答得很好，或者做了十几年物业管理工作的从业人员答得不好，都说明题目出的不好。 （四）认可程度不同 根据《物业管理师制度暂行规定》第三十五条之规定，“取得《资格证书》的人员，用人单位可以根据工作需要聘任经济师职务”。也就是说，注册证可以根据工作需要，享有经济师职称待遇（并且这个待遇是为职称主管部门认可的）。并且，《物业管理师制度暂行规定》第三十一条也......>> 问题六：考物业管理师需要学习几个月 物业管理师是执业资格考试，每年第四季度举行，2011年定于9月17日、18日 （一）考全部科目（报考级别为4）的条件： 凡中华人民共和国公民，遵纪守法并具备以下条件之一者，均可申报参加物业管理师资格考试： 1、取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。 2、取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。 3、取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。 4、取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。 5、取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。 6、取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。 7、取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。参加全部科目考试的人员，必须在连续的2个考试年度内通过全部科目的考试。 考试科目： 物业管理基本制度与政策 物业经营管理 物业管理实务 物业管理综合能力 （二）免试3个科目（报考级别为“1”）的条件： 符合第（一）条，在2006年10月底前参加了《物业管理实务》科目的考试并合格的人员，且于2004年12月31日前，评聘工程类或经济类高级专业技术职务，从事物业管理工作满10年的人员，可免试《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》和《物业管理实务》科目，只参加《物业管理综合能力》科目的考试。参加1个科目考试的人员必须一次通过。 （三）免试2个科目（报考级别为“2”）的条件：符合第（一）条，并于2004年12月31日前，评聘工程类或经济类高级专业技术职务，且从事物业管理工作满10年的人员，可免试《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》2个科目，只参加《物业管理实务》、《物业管理综合能力》2个科目的考试。参加2个科目考试的人员必须一次通过。 （四）免试1个科目（报考级别为“3”）的条件： 符合第（一）条，且在2006年10月底前，参加了《物业管理实务》科目的考试并合格的人员，可免试《物业管理实务》科目，只参加《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》和《物业管理综合能力》3个科目的考试。参加3个科目考试的人员，必须在连续的2个考试年度内通过全部科目的考试。 问题七：物业管理师现在还可以考吗？ 物业管理师目前处于停考阶段， 国家还没有发通知恢复考试。 问题八：2016年物业管理师报考条件是怎么规定的 物业管理师已暂停考试了，因为在国务院今年停止审核名单内，2015年的考试已暂停了，2016年是否开考，由谁考等都没有说法，更别说出台报考条件了。 问题九：不经过公司，个人可以报考物业管理师吗 必须要经过公司，因为在报名的时候要填写工作单位信息，还有从业年限。如果我不想让本公司的人知道，你换个公司名称也行。 但是证书办理的时候，必须要有物业公司出证明和盖公章，没有这些手续是办不到了。 全国物业管理师报考条件 凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以参加物业管理师资格考试： 1．取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。 2．取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。 3．取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。 4．取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。 5．取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。 6．取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。 7．取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。 问题十：物业管理师需要考哪几门试 《注册物业管理师》执业资格考试参考教材，全套五本,4门课程，包括《物业管理实务》《物业管理基本制度与政策》《物业管理综合能力》《物业经营管理》及《考试大纲》。 资格考试分4个半天进行。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试均为2．5小时，《物业管理实务》科目考试时间为3个小时。
物业管理员的资格证程序：
一、培训
1、培训目标
通过岗位培训，使物业管理企业经理、部门经理、管理员的专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。
2、培训对象
具有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业经理；具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门经理智管理员。
3、培训内容
主要包括物业管理理论、实务、法规等知识，各设7门课程，其中3门者试课，4门考核课。
4、培训方式
培训方式采取面授与自学相结合的方式进行，其中面授时间不得低于80学时。物业管理企业经理采取集中定点培训，培训机构由建设部人事教育劳动司和房地产业司共同认定（另行文）；部门经理、管理员的培训由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）组织。
二、教材
根据课程设置共编定、选用6本指定教材，教材于1996年12月开始陆续发行。
三、考试
1、考试内容
考试内容只限于岗位培训指定教材范围。考试要适合成人的岗位培训特点，侧重理解和应用，注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识，又要考察分析问题、解决问题的实际能力。
2、考试方法
物业管理企业经理由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发“岗位培训合格证书”，监考工作由当地考办负责；部门经理智管理员由各地岗位培训考核机构进行，省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位培训合格证书”。
四、岗位合格证书的颁发与管理
1、经岗位培训考核合格，并满足其他方面规定的要求（包括政治思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等）。考核合格后，由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位合格证书”。
2、“岗位合格证书”是物业管理企业经理、部门经理和管理员上岗的凭证。
3、持证上岗时间从1999年1月1日起开始实行。
4、“岗位合格证书”实行动态管理、复检制度。复检工作每三年进行一次。具体方法由各地根据情况自行制定、实施。
5、“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”由建设部统一印制。企业经理的“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”必须加盖建设部人事教育劳动司和房地产业司公章后方有效。
物业管理员的资格证要求：具有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业经理；具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门经理智管理员。
扩展资料：
物业管理员的资格证书由建设部人事教育司会同住宅与房地产业司统一管理，各省、自治区、直辖市建委，各计划单列市建委教育主管部门会同房地产主管部门具体管理。物业管理企业经理证书由具有物业管理企业经理培训资格的培训机构直接向建设部人事教育司、住宅与房地产业司申领。
物业管理企业部门经理、管理员证书由各省、自治区、直辖市建委（建设厅），各计划单列市建委（房管局）统一到建设部人事教育司领取，各培训机构向各地建委（建设厅）教育主管部门和房地产主管部门申领。
申领证书时需提交以下材料：1、教学计划；2、培训总结；3、培训登记；4、学员岗位职务聘任证书复印件。
参考资料来源：中华人民共和国住房和城乡建设部-建设部关于实行物业管理企业经
物业管理师资格考试，是国家职称考试之一，人事部，建设部共同成立物业管理师资格考试办公室（以下简称考试办公室，设在建设部），负责考试相关政策的研究及管理工作。具体考务工作委托人事部考试中心负责。各省、自治区、直辖市的考试工作由当地人事行政部门会同房地产主管部门组织实施，并协商确定具体职责分工。考试时间分为4个半天，采用闭卷、笔试的方式进行。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试时间为2．5小时，《物业管理实务》考试时间为3个小时。报考条件编辑凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。（二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。（三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。（四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。（五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。（六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。（七）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。[1]
人事考试成绩红色就是
成绩是否合格是颜色无关，红色字体只是突出显示总分，没其它意思。
学生考试成绩用A、B、C表示，这三个等级分别代表的是：A－85分（良好）；B75以上；C60分以上（及格）；D55分以上；D以下（不及格）。
这种按等级来结算成绩的方式是赋分制，按照分数排名的百分比计算成绩，用来统计选考科目的成绩。也就是将学生的卷面总分，按照参加考试人数的排名把一定区域内的学生划分为一个等级。
而除了语数英三门学科的成绩依然是按照原始分数计算之外，赋分制的重点在于排名。但因为涉及到考生的选择科目不同，各科的难度也不同，所以等级赋分制在一定程度上是为学生分数的公平制定。
要获取好成绩，有一个好的心态，一定要有自信心。这如同体育运动员一样，要在比赛中获取好的名次，应该具有良好的竞技状态，以保证自己能够发挥出最好的水平。
考生在进入考场之前，多想一些有把握获取好成绩的条件，如“自己已经全面和系统地复习了”，“考试就像平时测验，无非在这里多做几道题而已”，尽量回忆和憧憬一些美好的事情，设法使大脑皮层产生兴奋中心，产生一种积极的情绪。自我放松，缓和紧张的心理状态。
呼吸松弛训练：当出现不良情绪时，找一个比较安静的地方，站立，眼微闭，全身放松，深呼吸，同时默念“1——2——3”，吸气要深、满，吐气要慢、匀。全身进行放松。另一种方法将全身所有能控制的肌肉从头至脚全部绷紧，然后慢慢吐长气，直至全身全部放松下来。这样可以使血液循环减慢、心神安定下来，全身有一种轻松感。
肌肉松弛训练：坐姿要放松，一旦双手发生颤抖或有紧张情绪，可迅速拉紧所有的肌肉，然后立即解除紧张、也可马上做深呼吸，反复两三次，这时全身肌肉必会放松，就可避免生理、心理紧张加剧而引起的恶性循环。
联想放松法：紧张时，想自己曾经做过成功的事，回想成功时的心理体验，想象美好的最开心的事物和情景，把当时的情景想象得栩栩如生，把自己最快乐的感觉找到，并陶醉在想象情景之中。可以是蓝天白云，自己在云上飘或是想象在一望无垠的海边，海浪轻轻拍打你的感觉。这样会感到非常满足，从而消除紧张。
一般情况下是这一门学科考试没有通过。建议可以问下辅导员，同学或班委。每个学校的教务系统都是学校自主开发的，所以各个功能的显示会有所不同，问下辅导员比较稳妥。问辅导员，问同学，问班委，问学校教务教务系统管理平台充分利用互联网络B/S管理系统模式，以网络为平台，为各个学校教务系统的管理提供一个平台，帮助学校管理教务系统，用一个帐号解决学校教务教学管理。
突出显示总分。方硕人事考试网资料显示，红色的分数字体，给人一种突出显眼的感觉。如果分数字体与成绩报告单上其他字的字体都是黑色的话，考生不容易辨识考试分数，有趣的是不论是四级还是六级，考试成绩在220分以下是不会显示的。可见官网只规定了最低可见考试分，而未规定考试通过分数线。
安徽人事考试红色分数
各考生注意了，预计近期将发布安徽公务员考试笔试成绩，同时，将在安徽人事考试网公布本年度安徽省考笔试最低合格分数线。高顿公考小编此次带来了安徽省考往年笔试分数线一览，希望能解答大家关于安徽公务员成绩多少分合格的疑问。
一、安徽公务员笔试成绩多少分合格？参考往年分数线
本年度安徽公务员笔试合格分数线还未发布，但考虑到历年安徽各职位笔试合格分数差别并不是很大，小编特将2022年安徽省考笔试最低合格分数线整理如下，供大家参考：
1.省本级机关（不含行政执法类）：公共科目笔试成绩不低于110分，且《行政职业能力测验》成绩不低于50分。
2.市级机关（不含行政执法类）：公共科目笔试成绩不低于105分，且《行政职业能力测验》成绩不低于50分。
3.县级机关（不含行政执法类）：公共科目笔试成绩不低于100分，且《行政职业能力测验》成绩不低于45分。
4.乡镇机关：公共科目笔试成绩不低于90分，且《行政职业能力测验》成绩不低于40分。
5.行政执法类职位：公共科目笔试成绩不低于95分，且《行政职业能力测验》成绩不低于45分。
6.特警特殊职位：公共科目笔试成绩不低于90分，且《行政职业能力测验》成绩不低于40分。
二、2023年安徽公务员笔试合格分数线查询地址
安徽公务员笔试合格分数线将在安徽先锋网、各市指定网站发布，请各位考生及时主动到指定网站了解相关信息。其中，报考省直机关职位的，请关注安徽先锋网；报考各市职位的，请关注各市指定网站；报考广德市、宿松县职位的，在体能测评、资格复审等后续环节，请关注宣城、安庆市指定网站。
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物业人事考试题
二是，业主规约制度。物业管理往往涉及到多个业主，业主之间既有个体利益，也有共同利益。在单个业主的个体利益与业主之间的共同利益发生冲突时，个体利益应当服从整体利益，单个业主应当遵守物业管理区域内涉及到公共秩序和公共利益的有关规定。鉴于业主之间在物业管理过程中发生的关系属于民事关系，不宜采取行政手段进行管理，《条例》对各地实施物业管理中已具有一定实践基础的业主管理规约制度进行了确认，规定业主管理规约对全体业主具有约束力。规定建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的公共利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等依法作出约定。建设单位制定的业主临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。业主大会有权起草、讨论和修订业主管理规约，业主大会制定的业主管理规约生效时临时管理规约终止。业主管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的行为准则。实行业主管理规约制度，有利于提高业主的自律意识，预防和减少物业管理纠纷。三是，物业管理招投标制度。物业管理是市场经济的产物，竞争是市场经济的基本特征。为了扭转房地产开发企业自建自管、因建管不分而引发物业管理纠纷增多的被动局面，保障业主自主选择物业管理企业的权利，同时也为物业管理企业参与平等竞争创造机会，《条例》突出了推行招投标对于促进物业管理健康发展的重要作用，提倡业主通过公平、公开、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。鼓励建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。并对住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业作了明确规定。四是，物业承接验收制度。物业承接验收是物业管理的基础工作。目前，在物业管理过程中，老百姓反映强烈的质量缺陷、配套设施不完善等热点问题，多数是在开发建设阶段遗留下来的。由于建管不分，依附于房地产开发企业的物业管理企业往往无法进行严格的物业承接验收。还有一些物业管理企业一味偏重市场份额的扩大，在物业承接验收时敷衍了事。对业主的投诉，房地产开发企业和物业管理企业相互推诿。为了明确开发建设单位、业主、物业管理企业的责、权、利，减少物业管理矛盾和纠纷，并促使开发建设单位提高建设质量，加强物业建设与管理的衔接，《条例》规定物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，应当与建设单位或业主委员会办理物业承接验收手续，同时规定建设单位、业主委员会应当向物业管理企业移交有关资料。 五是，物业管理企业资质管理制度。物业管理具有一定的特殊性。物业管理服务实质上是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有公共产品的性质。在物业管理区域内，物业管理企业要依照全体业主的授权，约束个别业主的不当行为，如制止违章搭建及违章装修、制止扰乱公共秩序及危害环境卫生等，以维护全体业主的利益和社会公共利益。物业管理企业还有与业主长时间保持密切联系的特点，企业的素质及其管理水平的高低，直接影响到业主的生活环境和工作质量。物业管理具有一定的专业性，随着经济的发展和科技的进步，新技术、新产品在房地产开发建设中被广泛采用，物业的智能化程度越来越高，这也要求物业管理企业具有一定数量的高素质管理和技术人员，具有先进的工具及设备，建立科学、规范的工作程序，对价值量巨大的物业资产实施良好的管理与维护。基于以上认识，并为了有利于整顿和规范物业管理市场，《条例》规定：国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。在现阶段对物业管理行业实行市场准入制度，严格审查物业管理企业的资质，是加强行政监管、规范企业行为、有效解决群众投诉、改善物业管理市场环境的必要手段。六是，物业管理专业人员职业资格制度。物业管理活动的特殊性、经营管理的专业性以及涉及学科多、管理复杂等特点，决定了应对物业管理专业人员实行职业资格制度。物业管理专业人员如物业管理处主任（项目经理）等，作为物业管理活动的直接组织者，其业务能力和素质高低，直接关系物业的承接验收、维修养护以及物业管理服务水平，直接影响物业的保值增值，关系到业主共同利益和社会公共利益。物业管理专业人员只有在掌握和了解法律、经济、工程、环保、消防以及公共关系、心理等多方面学科和知识，并经过相关专业岗位实践锻炼的基础上，才能有效地做好管理服务工作。不少发达国家以及香港、台湾地区等都通过对物业管理专业人员进行职业资格的认证以及继续教育制度，来实现对物业管理行业的规范和管理。现阶段，我国已建立的物业管理专业人员队伍、高等院校及科研机构提供的教育支撑和人才储备以及日臻完善的法规体系等，为建立物业管理专业人员职业资格制度创造了有利条件。因此，《条例》规定：从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。我部将配合人事部抓紧将这一制度纳入国家专业人员职业资格制度系列。七是，住房专项维修资金制度。随着我国城镇住房制度改革的不断深化，居民个人拥有住房产权的比例越来越高，旧住房体制下由国家或单位单一承担住房维修的状况相应发生了根本性改变。为了解决在住房产权结构多元化情形下，住房共用部位、共用设施设备发生大修、中修及更新、改造时，如何在多个业主之间及时筹集所需费用的问题，《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》（国发[1998]23号）规定：“加强住房售后的维修管理，建立住房共用部位、设备和小区公共设施专项维修资金，并健全业主对专项维修资金管理和使用的监督制度”。依据《通知》精神，我部与财政部制定了《住宅共用部位共用设施设备维修资金管理办法》，对维修资金的交纳、存储、使用、监督等作了具体规定。4年多的实践证明，建立专项维修资金，对保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护，保证物业的正常使用，保障全体业主共同利益，是十分必要的。针对目前存在的专项维修资金交纳范围不明确以及挪用专项维修资金等问题，《条例》规定：住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。同时规定：专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。 五、案例分析题：（一）业主张某未经物业管理企业的许可将自家阳台用玻璃窗封闭，物业企业发现后以张某装修阳台未经申报，且破坏了建筑物外观的一致性，违反了物业装修管理规定及违反了业主公约为由，要求业主张某限期改正。张某以阳台属自有部位，物业企业无权干涉为由，仍拒不改正。于是，物业管理企业即依据《业主管理规约》的规定，对业主张某采取了停水停电措施。三个月过后，业主张某以物业管理企业停水停电侵害了其房屋使用权为由，向人民法院起诉，要求物业企业赔偿因停水停电导致其物业无法使用的经济损失。答案要点： 1、业主张某的行为违反了《业主管理规约》及相关法律规定，其行为已构成违约； 2、《业主管理规约》中有关物业管理企业可以采取停水停电的方法来要求业主改正违章装修行为的约定因违反了法律的强制性规定而无效。3、物业管理企业应承担赔偿责任，赔偿的数额以停水停电期间政府指导租金为限。4、根据《物业管理条例》第46条的规定，物业管理企业对业主的违章装修行为应当制止并及时向关行政管理部门报告。（二）路雪与陈红是同一住宅楼上下层的邻居，陈红住在楼下。“五一”旅游后回到家，发现家里积满污水，经查是与楼上相连接处的下水道（管）漫出。事后，小区物业管理企业称：下水管道是畅通的，因此不负管理责任；物业建设单位则称：此楼已经通过综合验收，是合格的，所以也无责任。请问本案的责任应由谁业承担，为什么？（6分）答：（1）如果是管道质量问题，在保修期内由物业建设单位承担责任；（2）如果是人为损坏，由责任人承担；（3）物业管理企业有定期检查维修的义务，如有违反，应承担法律责任。
综合题(本题共2题，共38分)
1、A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注重规范管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。
随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情;部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其他一些人员也有离职倾向。
公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力;公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体的问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案。新措施激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。
请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启发?(20分)
2、 2004年初，张某应聘到ABC公司，双方签订了一份为期5年的协议。双方约定了张某在服务期内不得以任何借口离开公司;如因私脱离公司，应按其本人工资收入的300%支付违约金，并赔偿经济损失8万元。此后，ABC公司为张某办理了人才引进等相关手续，并支付招聘服务费8000元。
2005年2月1日，张某向公司递交辞职报告。辞职未获得批准。此后张某一直工作至2005年7月2日，ABC公司支付其工资至7月底。2005年8月，张某向公司递交了请假条，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于2005年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。
请结合相关法律法规对本案进行剖析?(18分)
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物业项目负责人实务模拟试题一、单选题1.物业服务企业成立须经（ ）。A.业主大会批准B.工商行政管理部门登记C.房地产行政管理部门批准D.居民委员会批准2.在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把（ ）工作放在最重要的位置上。A.安全管理 B.计划维修养护C.物业的保值增值 D.降低能源消耗3.物业管理评审委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为（ ）人以上单数。 .某物业服务企业具有一级物业管理资质，现情况如下：（ ）A.注册资本为人民币600万元；B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员40人。其中，具有中级以上职称的人员25人，工程、财务等业务负责人均具有相应专业中级以上职称；C.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；D.管理两种类型以上物业：多层住宅100万平方米；高层住宅40万平方米以上情况，哪条不符合一级物业管理资质的要求？5.灭鼠的方法错误的是：（ ）A.化学灭鼠B.诱杀灭鼠C.器械灭鼠D.生物灭鼠6.消防制度的制定不包括（ ）A.公共秩序管理服务制度 B.制定消防要求规范、消防检查制度C.制定消防设施设备管理制度D.制定火警、火灾应急处理制度7.（ ）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。A.风险 B.物业管理风险C.管理风险 D.早期介入风险8.物业服务企业的营业成本不包括哪一项？ （ ）A.直接人工费 B.间接人工费C.直接材料费 D.间接费用9.以下不属于物业承接查验期的档案收集范围的是：（ ）A.权属资料档案 B技术资料档案C.业主装修档案 D.验收文件档案10.以下哪一条不属于对员工惩罚应注意的四个方面：（ ）A.惩罚要及时 B.惩罚要适当C.惩罚要合理 D.惩罚要一致11.物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（ ）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。A.早期介入 B.正常物业管理C.前期物业管理 D.装修入住12.在物业管理适用的各类文书中，规范性最强的文书是（ ）。A.行政公文B.制度文书 C.礼仪文书 D.会议文书13.在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行（ ）评定。A.危险房屋 B.设备完好等级C.房屋完好等级 D.物业建造质量等级14.下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的内容是（ ）。A.建立健全车辆管理队伍 B.车辆出入管理C.消防器材的巡视管理 D.车辆停放管理15.以下不属于物业服务合同特点的是：（ ）A.管理规范性 B.主体特殊性C.政府监管性 D.个体归一性16.物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括（ ）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理公司自用的固定资产折旧费D.物业管理区域清洁卫生费用17.（ ）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。A.辞职 B.开除 C.辞退 D.资遣18.以下关于请示说法错误的是：( )A.必须坚持一事一请示B.请示在未获批准前，不得对下属单位发送C.如需向两个上级单位同时请示，只能采取一个主送和一个抄送的办法，不可多头报送以免造成误会而贻误工作 D.可以越级请示19.物业管理对公共秩序的作用是（ ）。A.保障、保证业主的人身和财产安全B.提供协助性管理服务，属于安全防范性质C.与公安机关共同行使治安管理职能D.业主人身、财产的安全保管保险20.物业管理风险类型不包括：（ ）。A.早期介入的风险 B.前期物业管理的风险C.日常管理的风险 D.合同执行方面的风险21.( )的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。A.面试B.心理测试 C.知识测验 D.劳动技能测验22.物业服务企业的考核程序不包括（ ）。A.职务分析和确定考核周期B.权衡结果调整考核分数C.对考核指标进行科学分档并组织实施考核确认考核结果D.建立考核机构及设定相应考核指标权重23.客户满意度调查过程的成败首先取决于（ ）。A.该调查的实施步骤 B.该地产的协同运作C.该调查的数据 D.该调查的策划24.项目规划图纸中的二书是（ ）。A.房屋质量保证书和使用说明书B.房屋质量保证书和环境预评价书C.环境预评价书和详细规划说明书D.使用说明书和详细规划说明书25.下列关于紧急事件的说法错误的是（ ）。A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常B.在紧急事件发生后，应由一名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待D.处理紧急事件因急于处理，对产生的新损失可以不考虑26.为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（ ）。A入职培训 B.操作层员工的知识和能力培训C. 专题培训 D.管理层员工的知识和能力培训27.白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法称为（ ）。A.药杀法 B.挖巢法C.诱杀法 D.生物防治法28.物业服务企业任命一名中层管理干部，应使用（ ）。A.命令 B.决定C.通告 D.通知29.以下不属于物业管理投标的主要风险来源的是（ ）A.来自于招标人和招标物业的风险B.来自于投标人的风险C.来自市场的风险 D.来自竞争对手的风险30.三级物业服务企业资质的颁发和管理由（ ）负责。A.直辖市或设区的市级人民政府房地产主管部门B.省级人民政府房地产主管部门C.建设部 D.市级人民政府房地产主管部门31.《中华人民共和国合同法》规定，撤销要约的通知应当在（ ）到达受要约人。A.双方订立正式合同之前 B.要约人实际履行合同之前 C.受要约人发出承诺通知之前D，受要约人发出承诺通知后，实际履行合同前32.装饰装修造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。A.物业建设和施工单位 B.装修人C.建设单位 D.物业服务企业33.物业档案安全管理不包括的内容是：（ ）。A.档案本身不受到损坏与丢失B.不被非法复制C.不被非法查阅与传播 D.不被同时借阅34.消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强对辖区内业主的消防安全知识教育及安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，不属于此范围的工作是（ ）。A.配备最先进的消防设备B.加强消防设备设施的完善与维护保养C.要对消防设备设施进行日检、周检和月检D.指定督查队员不定期对安防工作进行突击检查35.在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、 分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，（ ）的一种技术，称为故障诊断技术。A.预测、预报设备未来状态B.可能导致的后果C.分析维修的方法 D.组织维修方案二、多选题36.物业管理收入主要包括（ ）。A.物业管理费收入 B.公众代办性服务收入C.物业租赁收入 D.有偿特约服务收入E. 物业经营收入37.典型紧急事件包括（ ）。A.火警 B.气体燃料泄漏C.电梯轨道磨损 D.噪声侵扰E.电力故障38.以下属于物业管理方案基本内容中关键性内容的是：（ ）A.项目的整体设想与构B.组织架构与人员的配置C.费用测算与成本控制 D.人员培训及管理E.管理制度的制订39.物业管理常见的安全防范系统有（ ）自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。A.门禁系统、道闸系统 B.有线电视网络系统C.红外自动报警系统 D.闭路电视监控系统E.自动消防监控系统40.物业清洁卫生管理制度以岗位责任制为核心，主要包括（ ）。A.标准作业工艺流程 B.岗位操作质量标准C.清洁质量检查和预防纠正机制 D.员工行为规范 E.工作票制度41.物业的装饰装修管理包括（ ）环节。A.装饰装修申报和登记 B.办理开工手续C.装饰装修质量的监督 D.装饰装修质量的保修E.装饰装修过程的检查和验收42.项目规划图纸中的六图包括（ ）。比例尺的总平面图B.规划总平面图和绿地规划图C.道路规划图和竖向规划图D.工程施工图E.市政设施管网综合规划图43.物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ ）。A.容积率 B.房屋完好率 C.危房率D.设备设施完好率 E.绿化覆盖率44.物业服务企业对员工奖励要注意（ ）。A.物质奖励与精神奖励有机结合B.符合奖励标准，管理者应该立即予以奖励C.对不同的员工要采用不同的奖励的方式D.奖励程度要与员工的贡献相符E.奖励要看对象45.物业服务企业发现装修人或装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定，应当采取以下措施（ ）。A.及时劝阻 B.立即停水停电制止C.已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理 D.没收装饰装修的施工工具E.依据装修合同赔偿损失46.物业服务企业的组织机构设置要求（ ）。A.按照规模、任务设置 B.统一领导、分层管理C.有效沟通、垂直领导 D.分工协作E.精干、高效、灵活47.早期介入竣工验收阶段的内容包括（ ）。A.各项单项工程完工后，参与单项工程竣工验收B.掌握验收情况，收集存在问题，为物业的承接查验做准备C.分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收D.工程全面竣工后，参与综合竣工验收E. 参与业主装修验收48.日常物业管理风险由业主使用物业和接受服务中发生的风险有（ ）。A.物业违规装饰装修带来的风险B.物业使用带来的风险C.法律概念不清导致的风险D.物业管理员工服务存在的风险E.物业管理日常运作过程中存在的风险49.房屋及设备设施维修养护计划的编制依据为（ ）。A.对维修养护人员的考核指标B.安全与环境保护的要求C.设备设施的 修理周期和修理间隔期D.房屋和设备设施的使用要求和管理目标E.房屋及设备设施的技术状态50.物业服务费的测算编制应考虑的因素有（ ）。A.不同物业的性质和特点B.物业服务的项目内容和要求C.投入的固定资产和用物业费购置的资产的折旧D.通货膨胀因素 E.收支平衡、略有结余三、判断题51.擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，限期改正并对装修企业处以罚款。（ ）52.为了降低故障率或防止房屋及设备设施性能劣化，对房屋及设备设施进行的维修活动，称为预防性维修。（ ）53.公共秩序管理服务实施的依据是：一要以国家相关法规为准绳；二要以物业服务合同的约定为根据。（ ）54.为增强企业抵御风险的能力，物业管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示标牌，尽可能避免意外事件的发生。 （ ）四、简答题55.简述培训效果的评估主要包括的内容？A.评估被培训者对培训知识的掌握程度；B.评估被培训者工作行为的改进程度； C.评估企业的经营绩效是否得到了改善。56.简述如何使用客户满意度调查报告？A. 向客户传达调查结果将使他们确信自己的意见得到采纳；B. 在本单位内部交流这方面的信息则可以使企业职工准确地知道客户对公司产品与服务的看法；C. 制定相关的整改计划和方案。57.简述预有火警时，物业处理的基本步骤是什么？A.确认和了解起火位置、范围和程度；B.向公安消防机关报警；C.清理通道，准备迎接消防车入场；D.立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资；E.组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；F.及时封锁现场，直到有关方面到达为止。58.简述高层建筑外立面装修施工的消防准备工作有哪些？1. 工程中的动火电焊作业要有审批手续，要经过专人批准；2. 做好相关灭火和救人预案，配备灭火器；3. 动火之前要检查动火部位、动火周围材料、动火坏境，有无易燃易爆物品；4. 检验动火人员的资格，看其是否持岗上证、安全常识是否清楚，是否具备动火的控制能力；5. 动火过程要有专人指挥，发现不安全因素立即停止动火；6. 发现火情等按预案组织扑救和报警；7. 过程中严格执行操作规程；8. 有专门收集电焊焊渣的器具；9. 彻底检查和清理动火现场。五、案例分析题（共1题，共计18分）案例1. 刘小姐购买了一套原业主已入住五年的二手房，搬入不久发现：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭，楼道照明灯不亮，楼道走廊墙壁小广告泛滥，墙壁乌黑发霉，居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生，不少业主私自搭建违章建筑，电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕，电梯内和大堂安装的电视广告屏不分昼夜地播放令人厌烦的广告，值班保安经常脱岗并在岗睡觉，小区车辆停放混乱，消防设施常常误报，消防楼梯布满尘土且堆有杂物。刘小姐于是向该住宅小区的物业服务公司投诉，但物业公司却要求刘小姐缴纳原业欠缴一年的物业管理费，而刘小姐则以自己没有缴纳原业主欠费的义务为由给予拒绝。同时，物业公司还告知刘小姐，因收取的物业费太低，对这些问题无能为力，请刘小姐自己解决。【请问】：1.针对刘小姐的投诉，物业公司应该怎样处理？(3分)2.刘小姐投诉的这些问题哪些需要刘小姐自己解决？为什么？(3分)3.解决这些问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本）？(4分)4.针对这些问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？(4分)5.原业主所欠物业管理费应该由谁缴纳？为什么？物业公司可以采取怎样的手段追缴？(4分)【答案要点】1.热情接待，逐一分析各种问题的原因和可能的解决办法，并告知哪些问题应该由物业公司解决，哪些应由刘小姐自己解决，对应由物业公司解决的问题给出解决时间表，对于暂时不能解决的问题作出解释，取得谅解。2.需要刘小姐自己解决的问题是：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭。原因是：保修期已过，理应业主自己解决。3.楼道照明灯不亮----物业费墙壁乌黑发霉------少量，物业费；量大，专项维修资金居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生---物业费不少业主私自搭建违章建筑---劝告不成，诉讼解决，物业费电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕---小修物业费；如需要大、中修，专项维修资金消防设施常常误报---维护保养，物业费；更新改造，专项维修资金。.加强卫生管理， 解决垃圾和蚊蝇问题；B.对电梯广告进行管理，定时、定广告内容，解决广告乱放问题；C.加强维修管理，解决楼道灯不亮问题和墙壁乌黑问题。5.原业主所欠物业管理费应该向原业主收取。理由是：谁享受，谁付费。物业公司可以采取找原业主请其缴纳所欠物业费，如果不能奏效，可以采取诉讼的办法收缴所欠物业费。案例2. 22010年12月21日北京市某房地产开发公司开发的位于朝阳区某住宅小区取得销售许可，总建筑面积27完平方米，开发公司从建委网站上抽取了第三方建立评估机构对物业服务费用进行了评估，并将全部专项服务委托给一家注册地在海淀的三级资质的甲物业服务企业。业主于2011年8月1日开始入住，2011年10月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了一家一级资质的乙物业服务公司。业主委员会与注册地在丰台的乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同定于2011年11月1日乙公司进驻，业主委员会以书面形式通知甲物业服务公司应于2011年11月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务公司收到业主委员会书面通知后，拒不撤出物业小区，并以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。但是乙物业公司还是强行接管了小区，并开始提供物业服务。2012年6月15日，该小区顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务公司无偿修复。乙物业服务公司称这是因为甲物业服务公司服务不善所致，应由甲物业服务公司负责修缮。之后，乙物业服务公司不再受理业主有关该问题的投诉。请依据《北京市物业管理办法》及相关政策作答：1、谁是前期物业服务的责任主体？前期物业服务的期限如何规定的？答：⑴北京市某房地产开发公司作为开发建设单位是是前期物业服务的责任主体。⑵前期物业服务期限是指从业主入住起至全体业主与建设单位完成物业共用部位交接止。2、建设单位、业主委员会和甲物业服务公司的做法是否妥当？甲物业服务公司拒绝移交的理由是否成立？说明理由。答：⑴建设单位的做法不妥当之处在于将全部委托了一家三级资质的物业服务企业提供服务，因为根据建设部资质管理办法，三级资质的物业服务企业不能管理20万平方米以上的建筑面积的住宅小区。⑵业主委员会的做法不妥当之处在于：前期物业服务的责任主体是开发建设单位，前期物业的查验交接的职责是全体业主而不是乙物业服务公司（全体业主委托乙公司）除外，业主委员会应向建设单位书面通知对物业共用部分进行检查。全体业主可以委托选聘的物业服务企业进行查验，全体业主与建设单位也可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验。⑶甲物业服务公司做法不妥当之处在于：1.超越资质等级承接物业管理业务；2.不应拒绝移交。拒绝移交的理由不成立，《办法》第二十七条规定，原物业服务企业不得以业主欠交物业服务费用，对业主共同决策有异议等为由拒绝办理交接。业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院提起诉讼。⑷乙物业服务公司做法不妥当之处在于：不应强行接管。《办法》第二十七条规定，原物业服务企业拒不撤出管理区域的，新物业服务企业和业主应当与原物业服务企业协商解决，协商不成的，应当依法提起诉讼或者申请仲裁，不得强行接管。3、结合案例实际简述房屋行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府在物业管理活动中的职责？答：⑴市房屋行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，区县房屋行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。依据《北京市物业服务企业信用管理办法》，对于物业服务企业的违法违纪行为，由朝阳房屋行政主管部门按照标准记分，并记入信用信息系统其中：1.对于甲物业物业企业，超越资质等级承接物业管理业务记3分，给予书面警示，责令限期改正，改正期间不得参加物业管理示范项目考评，并告知海淀区房屋行政主管部门。2.对于甲物业服务企业，业主共同决定选聘新的物业企业，拒不撤出的，责令限期整改记分3分，逾期不撤出的，处以10万元罚款，记5分。3.对于乙服务企业，强行接管，给予书面警示，责令改正记3-5分。当甲物业公司累计分数达到5分后，由海淀区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。当乙物业公司分数达到3分时，由朝阳区房屋行政主管部门提出书面警示，限期整改。改正期间不得参加物业示范项目考评，并告知丰台区房屋行政主管部门，乙物业公司累计分数达到5分后，有丰台区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。⑵《办法》规定街道办事处、乡镇人民政府对辖区内业主大会、业主委员会的成立及活动进行协助、指导、监督，协调处理纠纷。4、述20和业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务公司负责无偿修复？答：⑴上述20和业主提出的修复请求是合理的，因房屋未超过保修期限；⑵但上述住户要求乙物业服务业公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由开发建设单位负责。5、如果您是乙公司负责人，如何处理业主的投诉？答：乙公司的做法不妥当：⑴该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修。⑵同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。一、单选题 8. B 15. A 22. B 23. D 24. C 25. D 26. C 27. D28. B 29. C 30. A 31. C 32. B 33. D 34. A 35. A二、 多选题（共15题，每题2分。共计30分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得分）36. ABD 37. ABDE 38. ABC 39. ACDE 40. ABCD 41. ABE42. ABCE 43. BCD 44. ABCD 45. ACE 46. ABDE 47. ABCD48. ABC 49. BCDE 50. ABCE三、 每题2分。共计8分。每题判断准确得2分，判断错误不得分） 53. √ 54. √