人事考试中心绩效考核
人事考试中心绩效考核
你提到的职能部门考核的问题也是很多企业面临的难题，财务部、人事部、行政部、综合管理部等等，每个企业业绩的产生都离不开职能部门，但是又无法对接企业业绩进行考核。这些职能部门的工作大多是事务性工作，没有明确的业务指标，工作业绩难以用数字来衡量，所以在进行绩效考核时，我们要针对职能部门的工作特点进行绩效考核。下面是我们之前做过的职能部门绩效考核体系搭建的项目纪实，。1.从工作职责出发，设计量化考核指标。从工作量、工作质量、工作效率三个维度设置绩效考核指标，并对考核指标进行量化。 （1）工作量维度。例如撰写文稿的工作，可用撰写各类文稿的数量来衡量工作量。有些工作不是单纯的一个步骤就可以完成，则进行流程化分析，从每个流程步骤对整个工作进行考核。例如组织培训，可用组织培训的次数、组织参加培训的人次、培训中发放材料的数量等量化指标对其进行衡量。 （2）工作质量维度。例如撰写文稿，质量不过关就需要修改或者重写，可以用重复撰写文稿的次数来衡量工作质量。（3）工作效率维度。将考核中常用的“及时性”这一空泛的指标转化为延迟次数。对某项工作约定一个合理的期限，在该期限内未完成，即认为工作效率不达标。 2、明确考核标准。对所确定的各项考核指标，设定明确、可依据的考核标准，约定具体的数量、完成时间要求及扣分标准，给绩效考核提供依据。例如，对“组织安排培训”这个指标的考核标准，明确要求相关负责部门每月25号前组织一次安全培训，而不是以往的“按时组织培训”。3、建立量化记录体系。设计工作日志和部门领导评价表格，以实现对每日每人的工作进行量化痕迹化管理，为绩效考核提供较为客观的支持，在一定程度上减少主观因素对考核实施的影响。希望以上建议对您有所帮助，如果想更详细的了解，您可以私信我或者去人力资源专家——华恒智信官方网站查看成功案例。
企业关键业绩指标（KPI- Key Process Indication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。一、KPI体系的建立首先明确企业的战略目标，并在企业例会上利用头脑风暴法和鱼骨分析法，找出企业的业务重点。这些业务重点即是企业的关键结果领域，也就是说，这些业务重点是评估企业价值的标准。确定业务重点以后，再用头脑风暴法找出了这些关键结果领域的关键业绩指标(KPI)，这些关键业绩指标定为企业级KPI。然后，各系统的主管对相应系统的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各系统部门级的KPI，确定评价指标体系。接着，各系统的主管和部门的KPI人员一起将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。同时这种对KPI体系的建立和测评工作过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。制定KPI时，以下几个问题必须考虑：1、所提的KPI含义是什么？其作用是什么？2、是否可衡量？3、用于衡量谁，它是否对此KPI有控制作用？4、所选的KPI是否有重合？建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，指标必须是可以测量的，要按照定性和定量相结合原则，使指标之间具有相对独立性和一定的层次性。二、KPI与绩效管理绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI，部门的KPI来自上级部门的KPI，上级部门的KPI来自企业级KPI。只有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。但这并不是说每个职位只承担部门的某个KPI，因为越到基层，职位越难与部门KPI直接相关联，但是它应该对部门KPI有所贡献。每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能做为任职者的业绩衡量指标/标准。譬如说，跨部门的指标就不是基层员工所考核的指标，应是本部门主管或更高层主管考核的指标。使用KPI的最终目标是企业组织结构集成化，是以提高企业的效率为中心，精减不必要的机构、不必要的流程以及不必要的系统。严格说来，没有任何两个职位的内容是完全相同的，但相同性质的不同职位可以利用相同的KPI或衡量指标。相同职位的两个不同的任职者，虽共用相同的指标，但因其能力和素质水平不同，可以制定不同水平的目标。
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360度人员绩效考核表经理人员能力考核表分 类 评 价 内 容 满分 1次 2次 3次 4次工 作态 度 1 经营计划的立案、实施是否有充分的准备 5 2 是否以长期的展望探索公司的未来 15 3 是否有以负责人的眼光注意到全体 5 4 是否重视经营理念 5 5 是否有敏锐的利益感觉 5 基 本能 力 6 为了达成目标，是否有站在最前线指挥 15 7 是否能节约成本、早日、确实地达成目标 5 8 是否重视长期目标的实施 5 9 是否能严守期限、达成目标 5 10 能随机应变，而修改目标值的同时也能达成目标 5 业务熟练程度 11 是否能以全公司的立场发言、提议 5 12 是否能以长期的观点制定企划 5 13 是否能就公司的观点收集情报 10 14 是否能与其他部门交流情报 5 15 是否积极地与其他部门协调 5 责任感 16 是否确实把握部属的优、缺点 5 17 是否能与其他部门协调 5 18 是否适才适所 10 19 是否热心培育后继者 5 协调性 20 仔细地聆听部属的意见 5 21 是否注意身体的健康 5 22 是否谨慎地使用金钱 10 23 是否热心于小组内部意见的沟通 10 24 绝不引起异性问题 5 自 我启 发 25 不与顾客勾结 5 26 对社会及时代的变迁是否敏锐 5 27 是否热心于吸取新技术与知识 10 28 站在国际的视野上是否能自我革新 5 29 为了改善，是否可以抛弃前例 10 30 是否不怠于未来的预测 5 评价分数合计 评分标准：180分以上为"优秀"150分以上为"良好" 120分以上为"中等"100分以上为"及格" 未满100分为"不及格" 职员具体工作能力考核表 姓名 职务 到职日 年资 年 月 部门 主管 工资 本薪 加给 品 质要 求 评定品质 评分标准 评分 工作品质 无需指正 偶需指正 常需指正 不满意 作业要领 准确遵守 偶有错误 常犯错误 技术水平 能从事各种工作 能从事较难工作 简易工作 一般评语 品质特优 优良 一般 需改进 效率 20 平均效率110%以上 10 平均效率达80%以上 17 平均效率100%以上 5 平均效率达75%以上 14 平均效率达90%以上 0 平均效率未达75%以上 出勤 每旷工一日扣5分 每请假一日扣1分 每迟到一次扣一分 工 作知识 给分 考核事项茧自缚 给分 2 经常询问生产技术问题 2 会处理新的问题 2 常提新的方法建议 21 能协助主管处理技术问题 2 了解机器材料使用 2 知道如何省用材料、工具 2 对于品质优劣能评定 2 能了解工具机器材料好坏 合 作精神 1 准时上下班 2 愿协助新同事 2 遵守公司各项规定 很少与人发生口角 2 遵守各项安全规定 乐意参加各项团体活动 1 接受工作调动 易接受他人意见 2 愿意担任他人不愿做的工作 整洁习惯良好 适应性 2 曾担任若干种工作 工作适应性强 2 有能力使用复杂机器 2 均接受训练 2 专业知识良好 备注 等级 总评分 职员品行分析表姓名 职位 项目类别 具体考察内容 评 价工 作态 度 1.无故主缺席、迟到、早退情形2.上班时间是否浸沉娱乐场所3.工作内容不变，业绩急剧下属否4.有事外出，碰到紧急事却无法联系5.热衷于兼职事业 交友生活态度 1.私人访客很多2.私人电话很多3.突然变得奢侈，挥金如土4.未经报告上司而接受别人招待5.有花边新闻？ 金钱物品的处理 1.没写出货单就出货2.没写退货单就处理货3.申请费用时，没有收据的情形多4.伪造收据日期或金额5.销售折扣的理由不充足 抱 怨程 度 1.顾客对个人的业务活动抱怨多2.怀疑给顾客的回扣是否合理3.应收帐款未收回是不正常状况4.付款人发牢骚5.是否挪用收回的款项 个人的谈 话或传言 1.经常扬言说要辞职2.谈话中透露为借钱面苦恼3.有关私人的情形变多4.赌博情形变多5.有敲诈顾客传言 评定人 日期 管理员工考核表姓名： 部门：岗位：考评日期：评价因素 对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优 良 中 可 差1.勤务态度 A． 把工作放在第一位，努力工作。B． 对新工作表现出积极态度。C． 忠于职守，严守岗位。D． 对部下的过失勇于承担责任。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 62.业务工作 A． 正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划。B． 按照部下的能力和个性合理分配工作。C． 及时与有关部门进行必要的工作联系。D． 在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 63．管理监督 A． 在人事关系方面部下没有不满或怨言。B． 善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神。C． 十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作。D． 妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 64．指导协调 A． 经常注意保持提高部下的劳动积极性。B． 主动努力改善工作和提高效率。C． 积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质。D． 注意进行目标管理，使工作协调进行。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 65．工作效果 A． 正确认识工作意义，努力取得最好成绩。B． 工作方法正确，时间和费用使用得合理有效。C． 工作成绩达到预期目标或计划要求。D． 工作总结汇报准确真实。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 61．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分 2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D A：240分以上；B：240~200分；C：200~160分；D：160分以下3．考核者意见_____________________________________________考核者签字：__________________日期：______年______月______日注：以下部分为行政人事部及总经理填写。人事部评定：1． 评语：____________________________________________________________________________________________________________________________________________2． 依据本次考核，特决定该员工：[ ]转正：在____________任______________职 [ ]升职至______________任_____________________ [ ]续签劳动合同 自_____年_____月____日至_____年____月____日[ ]降职为_________________________ [ ]提薪/降薪为_________________________ [ ]辞退 [ ]其它___________________________________________________________________ 经理签字：_______________ 日期：_________年______月_______日 总经理最终核准：_______________________________________________________ 总经理签字：_____________日期：________年_______月_________日 主管人员考核表编号： 姓名： 年 月 日 考核项目 考 核 内 容 标准分值 自我评分 考核小组考 核 分工 作态 度 1. 把工作放在第一位，努力工作 2. 对新工作表现出积极态度 3. 忠于职守 4. 对部下的过失勇于承担责任 20 业 务工 作 1. 正确理解公司目标和经营方针，制定适当的实施计划 2. 按照员工能力和个性合理分配工作 3. 做好部门间的联系和协调工作 4. 工作中保持协作的态度，推进工作 30 管 理监 督 1. 善于放手让员工工作，鼓励大家的合作精神 2. 注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作 3. 妥善处理工作中的失误和临时加的工作 4. 在人事安排方面下属没有不满 20 指 导协 调 1. 经常注意保持下属的工作积极性 2. 主动努力改善工作环境的提高效率 3. 积极训练、教育下属，提高他们的技能素质 4. 注意进行目标管理，使工作协调进行 15 审 查报 告 1. 正确认识工作意义，努力取得最好成绩，工作方法正确，时间与费用使用得合理有效 2. 工作成绩达到预期目标或计划要求 3. 工作总结汇报准确真实 15 总评分 100 职员品行分析表姓名 职位 项目类别 具体考察内容 评 价工 作态 度 1.无故主缺席、迟到、早退情形2.上班时间是否浸沉娱乐场所3.工作内容不变，业绩急剧下属否4.有事外出，碰到紧急事却无法联系5.热衷于兼职事业 交友生活态度 1.私人访客很多2.私人电话很多3.突然变得奢侈，挥金如土4.未经报告上司而接受别人招待5.有花边新闻？ 金钱物品的处理 1.没写出货单就出货2.没写退货单就处理货3.申请费用时，没有收据的情形多4.伪造收据日期或金额5.销售折扣的理由不充足 抱 怨程 度 1.顾客对个人的业务活动抱怨多2.怀疑给顾客的回扣是否合理3.应收帐款未收回是不正常状况4.付款人发牢骚5.是否挪用收回的款项 个人的谈 话或传言 1.经常扬言说要辞职2.谈话中透露为借钱面苦恼3.有关私人的情形变多4.赌博情形变多5.有敲诈顾客传言 评定人 日期 员工自我鉴定表姓 名 部门 职 位 入司日期 学历 出生日期 现任主要工作 项 目目 前工 作 你认为目前担任的工作对你是否合适？工作量是否恰当？在你执行工作时，你曾感到什么困难？工 作希 望 你认为你比较适合哪些方面的工作？你不适合哪些方面的工作？其中最适合你的工作是什么？你对你现在的工作有什么希望？薪 资 及职 位 你认为你的工作报酬是否合理？职位是否合理？职称是否合理？ 理由何在？你的希望？ 教 育训 练 这些年你是否参加过公司内部或外部举办的训练？曾参加什么训练？你希望接受什么项目的训练？你对本企业训练的意见如何？工 作分 配 你认为你的部门当中工作分配是否合理？ 什么地方急待改进？工 作目 标 你的工作目标是什么？这个目标你已做到了什么程度？贡 献 认为本年度对公司有较大贡献的工作是什么？你做到了什么程度？工 作构 想 在你担任的工作中，你有什么更好的构想？请具体说明：
人事考试中心项目绩效报告
文本参考版本在版本基础上变更内容为：第二条评定方式增加内容：10、客服部考核奖惩制度对试用期人员同样有效，另试用期员工需要特殊注意事项：? 每名员工在培训结束上岗后一个月内提出辞职，将不结算工资。? 试用期内提出辞职，需交纳半个月的工资作为培训费用。? 试用期内表现优异，考核分优秀者，可以申请提前转正。版本在版本基础上变更内容为：第三条具体评分标准：重度犯规标准中添加以下内容：工作时间内睡觉 直接辞退工作时间内将客服电话挂起，导致用户无法打入电话 直接辞退拉帮结派，搞小团体，破坏团队健康发展，影响其他员工工作情绪 直接辞退版本变更自2006年2月10日起生效。一、 制定奖惩制度的目的为了提高 XXX 和 XXX 及现场接待人员的工作效率和工作质量，并给予一定的行为约束，因此，需要根据GM、CS及现场接待的工作纪律和工作制度制定相应的奖惩措施。二、 评定方式1、每名员工连续工作时间不得超过18个小时。2、每月日常考核积分为80分，主要考核XXX、XXX、现场接待的命令执行，服务质量，协作沟通，卫生状况等各个方面，由培训专员打分。3、如果连续两个月都是最后一名且评分低于70分，或当月评分低于60分，公司有权解雇员工。4、XXX、XXX、现场接待的日常考核由培训专员评分，培训专员的考核由主管评分。5、每月考核满分为100分。当月总分在100分以上，仍按照满分100分计算。6、基于客服工作的特殊性，客服人员原则上不允许请事假。? 可预料的事假以换班形式各自调节，但需提前通知客服部负责人，同时找到相应的人员填写换班申请单后进行换班。? 未事先办理换班手续（或紧急情况下未通知主管）而缺勤者视为旷工。? 年假、调休累计时长如超过50小时，公司可根据工作安排休假。? 员工使用年假、调休，必须提前四天书面申请，一般只安排在周一至周五的白班。7、每名员工每月换班累计不得超过三次，每次换班双方员工都计一次。如果当月换班累计超过三次，当月考核将按照规定扣分，即第四次换班当月考核扣5分，第五次换班加扣10分，依此类推。例如：某位员工当月换班累计超过三次，该名员工第四次换班后当月考核扣5分，第五次换班扣10分，第六次换班扣15分。则当月该名员工由于换班当月考核累计扣分30分。8、为了考核大家对游戏内容及工作技巧的了解程度，定期对所有的客服人员（包括XXX、XXX、现场接待）进行有关游戏内容及工作技巧的考核，原则上每个月进行一次有关游戏内容及工作技巧的考试。9、根据每月最终考核分划定各人绩效，考核分与绩效对应关系：考核分>90，绩效为A考核分在80～90，绩效为B考核分在70～80，绩效为C考核分在65～70，绩效为D考核分在60～65，绩效为E三、 具体评分标准通用加分标准（包括XXX、XXX、现场接待）评分事项 评分标准发现未知的影响游戏平衡性BUG、外挂等重大情况，并能详细了解整个过程，及时反映给上级，且获得证实（依照实际情况而定） 10分/次当月工作量、质量为全客服之首，并且无违规事件。 5分客服考试分数为满分 5分突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班 5分/次在完成本职工作情况下，能够完成上级提出的额外工作 5分/次当月玩家有效投诉率为零（开通投诉通道后执行） 5分/次对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议。经试行后效果理想，团队管理有改善的 5分/次追加10分通用扣分标准（包括XXX、XXX、现场接待）轻度违规评分事项 评分标准工作时间未使用普通话 2分/次交接班后本人办公桌面凌乱 2分/次当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 2分/次迟到早退 2-5分/次未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5分/次当班时间未能及时回复玩家申诉，回复申诉不耐心，不友好 5分/次当班时间离开工作岗位超过5分钟，未告知上级 5分/次未能及时有效的执行客服组长交代的工作或未能及时发布游戏公告、通知等 2-5分/次上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2分/次在办公区域大声喧哗，影响他人工作 2分/次在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分/次正常工作量下未能及时解决玩家申诉 5分/次已请假未出席部门例会（因病者不扣分，需出示病历卡或相关证明） 5分/次客服信息录入错误 2分/次客服考试，得分在80~89 2分/次客服考试，得分在60~79 5分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过1~10分钟 5分/次主管随机抽查得分 2-5分/一次错误中度违规评分事项 评分标准当月换班累计超过3次 5分/第四次，10分/第五次，15分/第六次，依此类推当月换班未在月底前还顶班人员班次 10分/次工作时间内观看在线播放电影、玩非本公司运营游戏、睡觉等 10分/次工作时间使用BQQ进行与工作无关的聊天等 10分/次未记录玩家申诉中不能立即处理的问题，或遗失相关资料 10分/次表单数据记录与实际工作量严重不符，虚报工作量 10分/次当班时间异常情况未能及时反映，或者知情不报 10分/次未经主管批准，私自在工作机器中下载、安装软件 10分/次私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10分/次未请假缺席部门例会 10分/次客服考试，得分在60以下 10分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过11~30分钟 10分/次重度违规评分事项 评分标准代其他员工打卡 20分/次旷工 20分/次当班时间与玩家发生口角争执或冲突（有效投诉） 20分/次将非公司人员带入工作区域 20分/次未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 20分/次，同时照价赔偿当月未良好履行客服人员的工作职责（违反中度违规中的两条或以上，违反轻度违规四条或以上），追加扣分 20分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过30分钟以上 20分/次在公司外使用工作账号或把工作账号泄露给他人，包括论坛和游戏账号等 直接辞退泄露玩家的个人资料或游戏角色信息 直接辞退工作时间内睡觉 直接辞退工作时间内将客服电话挂起，导致用户无法打入电话 直接辞退拉帮结派，搞小团体，破坏团队健康发展，影响其他员工工作情绪 直接辞退利用职权徇私舞弊 直接辞退并追究责任向玩家透露公司或产品的机密 直接辞退并追究责任各团队职责范围内的扣分标准：XXX评分事项 评分标准当班时间内论坛玩家提问帖，未做到每贴必回或未在十五分钟内回帖 2分/次当班时间对于游戏中的违规现象未能及时制止、处罚 5分/次当班时间非工作需要使用非工作账号登入游戏 5分/次在任何时候以GM身份与玩家发生争执或冲突 5分/次XXX人员在非XXX人员或外部门人员面前使用XXX指令；允许非XXX人员或外部门人员在没有工作需要的情况下逗留在XXX工作区域 5分/次发现游戏Bug、外挂等而不立即向上级反映 10分/次使用非XXX账号时向玩家透露自己的XXX身份 10分/次与玩家有私下交流，如事先告知玩家活动内容等 10分/次向玩家透露本人的通讯工具（如QQ，MSN，手机号码等），造成一定影响、后果 20分/次XXX评分事项 评分标准电话响铃3次仍未接起 2分/次在正常通话中，未等玩家说完先挂断电话 2分/次在邮件等客户回复中出现错别字等 1分/次受理玩家申诉但未能详细准确录入客服后台 5分/次接到E-MAIL后未能在15分钟内给予回复 5分/次接到传真后未能在1天内给予回复 5分/次未能在规定时限内发出论坛公告信息 5分/次私自将客服电话空挂，使玩家无法打入 5分/次当月被投诉3次以上（有效投诉，包含3次） 10分/次利用电话系统处理与工作无关的事务（如与他人聊天，多次拨打他人电话或手机），造成一定影响、后果 10分/次现场接待评分事项 评分标准帮助玩家录入账号信息和事件内容 5分/次隐瞒篡改玩家投诉内容 10分/次私下记录或盗用玩家账号信息，造成一定影响、后果 直接辞退并追究责任未按规定事件处理流程进行操作 5分/次事件处理过程中，遭到玩家投诉（有效投诉） 10分/次此外，在每月评定时，培训专员可以根据各个团队成员本月工作整体表现（参照上述工作考核细则）给与额外的奖惩，分数浮动在-5至5之间，必须说明额外奖惩理由。各团队组长加分标准评分事项 评分标准本组客服人员发现未知的影响游戏平衡性BUG，外挂等重大情况，并能详细了解整个过程，及时反映给上级，且获得证实（依照实际情况而定） 5分/次突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班 5分/次当月本组玩家投诉率为零（开通投诉通道后执行） 5分当月本组工作量、质量、业务试测总成绩均为各组之首 5分客服考试为满分 5分对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议。经试行后效果理想，团队管理有改善的 5分/次追加10分各团队组长扣分标准评分事项 评分标准下班后未安排本组人员打扫卫生 5分/次各组组员漏填、少填交接班记录及相关表单，组长未发现或没有及时督促 5分/次组员工作失误，组长未能及时发现并纠正 5分/次未分配好组员工作，导致工作发生遗漏 5分/次误导组员或未能正确指导组员工作 5分/次未能及时向上级汇报工作中发现的异常情况 10分/次工作时间未使用普通话 2分/次交接班后本人办公桌面凌乱 2分/次迟到早退 2-5分/次客服考试，得分在80~89 2分/次客服考试，得分在60~79 5分/次客服考试，得分在60以下 10分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过1~10分钟 5分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过11~30分钟 10分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过30分钟以上 20分/次未能认真记录填写交接班记录及相关表单 10分/次未经主管批准，私自在工作机器中下载、安装软件 10分/次在任何时候以官方人员身份与玩家发生争执或冲突 20分/次在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分/次正常工作量下未能及时解决玩家申诉 10分/次遗失相关工作资料 20分/次当月换班累计超过3次 5分/第四次，10分/第五次，15分/第六次，依此类推当月换班未在月底前还顶班人员班次 10分/次向玩家透露自己的官方人员身份 20分/次私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10分/次代其他员工打卡 20分/次旷工 20分/次向玩家透露本人的通讯工具（如QQ，MSN，手机号码等），造成一定影响、后果 20分/次当班时间与玩家发生口角争执或冲突（有效投诉） 20分/次将非公司人员带入工作区域 直接辞退并追究责任未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 直接辞退并追究责任在公司以外使用工作账号或把工作账号泄露给他人，包括论坛和游戏账号 直接辞退并追究责任泄露玩家的个人资料或游戏角色信息 直接辞退并追究责任利用职权徇私舞弊 直接辞退并追究责任向玩家透露公司或产品的机密 直接辞退并追究责任此外，在每月评定的时候，培训专员可以根据各组长本月工作整体表现（参照客服组长考核细则）给与额外的奖惩，分数浮动在-5至5之间，必须说明额外奖惩理由。四、具体奖惩措施1、以考核分得分80分为标准，根据每月考核分数的多少对个人薪资做上下浮动。2、浮动范围为±200元。考核分每分对应10元。3、举例：A、甲员工本月考核分为80分，则当月工资不变。B、乙员工本月考核分为91分，则当月工资增加110元。C、丙员工本月考核分为68分，则当月工资扣除120元。D、丁员工本月考核分为低于60分，公司有权利解除劳动合同。4、员工从加入公司的第三个月起，开始实行绩效工资浮动。前二个月只评考核分，不浮动工资。五、 其他1、 本制度不与公司其它制度相抵，员工仍可参加公司的《激励制度》的评选。2、 本制度上报公司总裁审批后执行，并交行政人事部备案。3、 本制度可能增减内容，请参照最新版本。六、 实行日期本制度自二OO六年一月一日起开始实行。类似这样的文案，根据每个工作职责不同进行分类说明。你50分要给我=。= 顺便说下，我也算经理的！
KPI：基于战略的KPI（Key Performance Indicator）关键业绩指标，影响公司战略发展、总体业绩的一些关键领域的指标。它既是体现对公司各层次的动态工作任务要求，也是考核依据。其表现形式为可测量的数值指标、项目指标CPI：基于公司制度/流程和部门职能的CPI(Common Rerformance Indicator)一般业绩指标，指影响公司基础管理的一些指标。体现对公司各层次的履行规定与职责的基础管理要求，CPI是KPI得以实现的保障，也是考核依据。其表现形式为可评价的指标、项目要求。区别/识别：KPI的来源是公司的发展战略CPI的来源是公司制度/流程和部门职能KPI考核的范围是公司战略分解所涵盖的内容CPI考核的则是从流程/制度或部门职能中分解出来，要求每个部门必须达到的一些基础性的东西；衡量各个部门业绩状况的主要指标不是看部门是否在非常有效地按照既定的流程或制度运作的CPI，而是要看部门是否完成了公司目标分解得来的KPI。
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大哥，你这个问题要给分才行啊
人事考试绩效
楼主没有说是人事部的部门考核还是岗位考核。前者是根据部门职能及部门阶段工作任务而定，后者是根据岗位职责、团队工作分解而定。具体取哪些指标，还要和公司的管理现状有关。比如有些企业的人事部工作偏重人事行政，那么部门指标可以选取行政事务管理、车辆管理、办公用品管理、招聘培训管理、薪酬绩效管理等；岗位指标可以根据岗位工作实际适当细化。工作态度、团队意识、职业精神等可以作为考核内容，但不应作为绩效考核指标，因为这些属于能力素质，还不是直接的绩效结果。前面有网友提人力资源工作计划按时完成率、招聘计划完成率、培训计划完成率、绩效卡和计划按时完成率、绩效考核申诉处理及时率、员工任职资格达标率、核心员工流失率等，个人认为有些问题：首先，**率是一个比率，不同的分子和分母的取法会使结果会产生很大差别；其次仅仅用定量指标来衡量招聘工作，容易忽视招聘工作的质量。诸如人力资源部、行政部等部门，不应过于强调定量指标，而应以定性指标及过程指标等对其工作进行衡量。希望能帮到您。
人事专员考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。德，主要考核政治、思想表现和职业道德表现；能，主要考核业务技术水平、管理能力的运用发挥，业务技术提高、知识更新情况；勤，主要考核工作态度、勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况；绩，主要考核履行职责情况、完成工作任务的数量、质量、效率，取得成果的水平以及社会效益和经济效益。 考核标准应以岗位职责及年度工作任务为基本依据，具体标准在人事部门与主管部门的指导下根据实际情况自行制定。考核标准应明确具体，不同专业和不同职务、不同技术层次的工作人员在业务水平和工作业绩方面应有不同的要求。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对德、能、勤、绩表现较差，在年度考核中难以确定等次的人员，可先予以告诫，期限为三至六个月。告诫期满有明显改进的，可定为合格等次；仍表现不好的，定为不合格等次。
定量类：招聘计划制作、招聘达成率、招聘合格率、培训计划制定、课件研发、会议纪要整理发表、记录考勤、基本信息录入、社保办理、办公用品管理、文档管理、工资制作。 定性类：职业精神、创新改善能力、团队意识、服从性、指导协调、服务态度
绩效考核是很多的企业都有实行的制度，然而大多数的企业不知道绩效考核指标是如何设立的。下面为您精心推荐了人力资源绩效考核指标是什么，希望对您有所帮助。
(一)如果是公司考核部门，可以考虑以下指标，设以不同权重，对照评分标准按指标达成率给予相应分数。
1、人员需求满足率——对外招聘计划完成率、对内内部选拔到岗率。
2、关键岗位储备率——关键业务岗位和管理岗位的储备情况。
3、人工成本控制率——对照预算，工资、奖金、福利补贴等人工成本不能超标。
4、员工离职控制率——离职率要控制在一定范围内，否则没人干事了。
5、内部服务满意度——设置问卷做员工调查，员工不满意多，人力资源部就得检讨了。
6、人事报表完成率——人力资源部按一定周期要做很多报表和数据分析，反映公司人力资源管理现状，提供给领导决策，此项考核可规定要做哪些报表，什么格式，什么时间出来。
7、绩效方案优化完成率——公司或其他部门总要提出一些考核方案的优化需求，要保质保量制订。
8、培训计划完成率——培训计划有没有按时做，员工满意度如何?
9、文化活动完成率——有些公司人力资源部还负责文化建设和管理，每月有活动计划
10、薪酬核算准确率——工资、奖金等要按时发放，且不能出错，可规定延迟发放一天、员工投诉一次核算错误扣几分。
1-5个人认为比较重要一些，从整体考虑多一点，6-10稍微要具体一些
另外的指标也可以考虑，对所有部门都可以考核，比如：
1、部门费用控制率——花合理的钱，办好最多的事。
2、部门核心人员离职率——留住骨干。
3、部门内部管理——如违规违纪扣分，制度执行、项目配合。
4、部门安全管理——出什么事故扣多少分或者做绩效等级的限制。
当然公司考核部门的指标也不能太多，否则没有重点，一般5个左右就可以了，看公司强调什么，领导重视什么，所以要做一些筛选,其他如果也很重要，可以做专项考核方案，另外考核
(二)如果是人力资源部考核部门内部各岗位员工：
1、可以将以上指标(也可以根据工作内容和岗位要求新增指标)分解到各个岗位，对每个岗位形成一个月度考核的指标库，并规定目标，月底对照数据评分;
2、可以要求每个岗位做月度工作计划，月底对完成情况从效率(时间)和效果(质量)两个方面给予评价;
3、可以加上一些态度、能力、行为方面的评价，分成优良中差几个等级，描述一下什么情况对于什么等级，得多少分。
1、公平原则
公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。
2、严格原则
考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且还会产生消极的后果。考绩的严格性包括：要有明确的考核标准;要有严肃认真的考核态度;要有严格的考核制度与科学而严格的程序及方法等。
3、单头考评的原则
对各级职工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。直接上级相对来说最了解被考评者的实际工作表现(成绩、能力、适应性)，也最有可能反映真实情况。间接上级(即上级的上级)对直接上级作出的考评评语，不应当擅自修改。这并不排除间接上级对考评结果的调整修正作用。单头考评明确了考评责任所在，并且使考评系统与组织指挥系统取得一致，更有利于加强经营组织的指挥机能。
4、结果公开原则
考绩的结论应对本人公开，这是保证考绩民主的重要手段。这样做，一方面，可以使被考核者了解自己的优点和缺点、长处和短处，从而使考核成绩好的人再接再厉，继续保持先进;也可以使考核成绩不好的人心悦诚服，奋起上进。另一方面，还有助于防止考绩中可能出现的偏见以及种种误差，以保证考核的公平与合理。
5、结合奖惩原则
依据考绩的结果，应根据工作成绩的大小、好坏，有赏有罚，有升有降，而且这种赏罚、升降不仅与精神激励相联系。而且还必须通过工资、奖金等方式同物质利益相联系，这样，才能达到考绩的真正目的。
6、客观考评的原则
人事考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免渗入主观性和感情色彩。
7、反馈的原则
考评的结果(评语)一定要反馈给被考评者本人，否则就起不到考评的教育作用。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力的参考意见等等。
8、差别的原则
考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的.考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，鼓励职工的上进心。
一、经理与员工进行绩效讨论的目的，是让后者认可前者对他工作表现做出的评估。经理与员工进行绩效讨论的目的，是要让员工明白为什么他的绩效表现会被评定为优秀、合格或是不合格。
二、绩效评估要做到客观，经理们必须拿出数字来支持自己做出的判断。只要经理能就自己给下属打出的分找到相应的事实依据，这种评估就是客观的。
三、组织成员及其领导者将绩效管理的主要功能视为为薪酬系统服务。绩效评估系统之所以存在于每个组织，是因为我们欠所有为我们工作的人两个答案，一是我们对他们的期望是什么，二是他们实际干得如何。
人力资源在21世纪越来越受到重视，新时期企业之间的竞争实质上是人才的竞争，优秀的人才资源是企业长久发展的支撑。绩效考核以企业组织所制定的标准为依据，采取科学的方法对员工的工作行为和结果进行收集、分析、评价和反馈，同时相关人员对员工进行评价。绩效考核是人力资源管理的重要内容，维护企业内部管理机制的正常运作，而人力资源经理绩效考核则是人力资源管理工作的核心。为了在激烈的市场竞争中立足，做好企业人力资源管理工作，企业必须要构建人力资源经理绩效考核指标体系。
一、构建人力资源经理绩效考核指标体系的原则
1.客观性原则
要根据人力资源本身的特点来构建人力资源经理绩效考核指标体系，由于人力资源的性质是特殊的，所以其绩效考核方式应该采取领导与群众的综合考核方法，秉承客观、公平的原则。
2.全面性原则
人力资源经理绩效的考核指标体系应该要反映人力资源经理绩效的各个方面，因此要按照我国现行的法律规定来重点考核人力资源经理的工作业绩，全面考核人力资源经理的德、能、勤、绩、廉五个方面。
二、人力资源经理绩效考核指标体系构建思路
企业的战略目标可以分解成为各部门目标以及各职位目标，进而对职位目标进行分解最终确定绩效考核指标。只有通过职位分析才能分解职位目标，而职位说明书划分了职位职责和具体内容，是构建绩效考核指标体系的基础。
构建绩效考核指标体系，首先要用科学合理的方法来确定绩效考核指标比重，然后检验绩效考核指标一致性，计量并标准化绩效考核指标。绩效考核指标初步制定后要通过反复试测来反馈绩效考核指标体系中的问题，修改过后进入下一轮检验，通过循环完善最终构建起适应企业发展需求的绩效考核体系。
三、构建人力资源经理绩效考核指标体系
1.对人力资源经理的职位分析
人力资源经理的绩效水平是人力资源管理工作的核心，人力资源经理的职位目标是参与协助制定、组织执行企业人力资源战略，为企业的经营管理提供人力保障。人力资源经理的职位目标可以分为8个职位职责：人力资源规划、人员培训开发、人员招聘配置、绩效管理、薪酬管理、员工关系、职业生涯、部门预算；为了完成这8个主要职位的职责还需要分为22个细分工作，其中有建立健全人力资源制度和健全培训制度等。
2.确定绩效考核指标比重，检验考核指标一致性
绩效考核指标比重的确定要分两步走：
（1）确定一级指标的比重。一级指标的比重要通过德尔菲法来确定，该方法主要是让人力资源管理专家不断填写设置比重的意见和建议，通过不断地反馈信息使专家意见趋于统一，最终得出合理方案。
（2）确定二级指标的比重。确定二级指标的比重要使用层次分析法（又称 AHP法），该方法主要是一定程度上克服了在比重确定过程中定性分析向定量分析转化的难题。在指标比重确定中列出两两比较的判断矩阵，矩阵中各元素是成对比较指标的结果，是主观估计所得的；而相对重要程度是在数据资料、专家意见和评价主体经验的基础上不断研究所得的。综上，判断矩阵并非是一致性的矩阵，还需要对其一致性进行检验。
检验判断矩阵的一致性十分重要，因为只有判断矩阵的一次性让人感到满意时在层次分析基础上分析的结论才是科学合理的。
3.计量与标准化绩效考核指标
（1）对人力资源经理绩效考核指标进行计量可以使得绩效考核指标体系更具操作性，本文采取“里克特5点等级法”将测评指分为5个等级，分别是A级：10分、B级：8分、C级：6分、D级：4分、E级：2分。
（2）确定人力资源经理绩效考核指标等级。每个评分者的评分乘以相应的比重就是最终所得分，根据最终所得分可以判断人力资源经理绩效考核指标的等级。等级也分为5个，分别是优秀：90至100分、良好：80至89分、中等：70至79分、及格：60至69分、不及格：60以下。
4.反复试测、修订绩效考核指标体系
经过以上过程后初步形成了人力资源经理绩效考核指标体系，接下来要对指标体系进行反复测试，在试测的同时应当注意：
（1）明确试测的目的是对指标体系进行检验；
（2）要注意所抽取的试测对象要全面，需要包括人力资源经理、其上级、人力资源管理部门的主管和相关专员等；
（3）加强对试测人员的培训，培训内容包括程序、注意事项以及时间的控制等；
（4）试测要在适合的环境下进行，最大程度上保证试测的有效性、准确性；
（5）试测结束后撰写总结报告，对测试结果进行及时、真实地反馈，分析试测的结果并对人力资源经理绩效考核指标体系提出反馈和建设性意见。
（6）对修订后的考核指标体系进行下一轮的检验，如此循环往复，不断完善考核指标体系，直到最终构建起适应企业发展的人力资源经理绩效考核指标体系。
四、结语
人力资源是企业最宝贵的资源，人力资源绩效考核体系更是在企业管理中越来越凸显出其作用和价值，无论是对于提高员工的工作效率还是提高企业的总体管理水平都起着举足轻重的作用。而本文探讨的人力资源经理绩效考核指标体系对于人力资源经理的聘任、培养、考核具有重要意义，对企业人力资源管理更是至关重要。
人事绩效考试题
一、 单项选择题(2 x 10 = 20分)：1_______ 2_______ 3_______ 4_______ 5_______ 6_______ 7_______ 8_______ 9_______ 10______ 11_______ 12______ 13_______1、保姆是一种职业，而家庭主妇则不是，因为职业具有：A、经济性 B、社会性 C、稳定性 D专业性2、下列哪一特点不是我国国有企业人力资源管理的特点：A、人力资源管理改革的市场取向； B、人才受重视C、收入与绩效挂钩 D、分配差距减小。3、重视长期职业稳定和工作保障的人往往是具有何种职业锚：A、安全型 B、创造型 C、管理型 D、技术成功能型4、工资结构线较为平缓，说明企业偏向于A、拉大收入差距 B、收入平均 C、重点激励管理层 D、以上都不是5、如考核的目的是将部门员工从优到劣排个次序，则采用以下哪种考核方法最合适：A、目标管理 B、关键事件法 C、标尺评价法 D、排序法6、个体在工作中需要完成的大部分工作称为：A、任务 B、工作要素 C、职责 D、职务7、下列哪种方法属于定量工作分析方法：A、工作日记法 B、问卷法 C、访谈法 D、PAQ法8、下列哪种方法属于人力资源需求预测方法：A、转换比率分析法 B、马尔科夫分析法 C、人员接替法 D、技能清单法9、工资发放以何为依据A、工作说明书 B、阶段性绩效考评结果C、员工需要 D、员工在企业中的重要程度10、关键业绩指标法主要考察员工的A、能力 B、行为方式 C、行为结果 D、知识含量11. 下面哪一项不是制定人力资源规划过程中的主要内容？A 预测未来的人力资源供给B制定能保障人力资源供给的政策和措施C供给与需求的平衡D评估规划的有效性并进行调整、控制和更新12. 企业在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为A人力资源的获得成本B人力资源的开发成本C人力资源的保障成本D人力资源重置成本13、德尔菲法的特点是：A、 专家联名提案B、 专家们背靠背发表意见C、 专家们相互交流D、 专家们面对面交谈二、 多项选择题(2 x 9 = 18分)：1_______ 2_______ 3_______ 4_______ 5_______ 6_______ 7_______ 8_______ 9_______1、职业与人的匹配包括：A、技能匹配； B、年龄匹配； C、个性匹配； D学历匹配2、下列哪些因素会影响员工绩效A、组织文化 B、组织战略 C、个人技能 D、个人行为3、下列哪些行为有助于培训成果的转化？A、技术支持 B、创造有利于转化的组织支持 C、管理者支持D、对培训所学新技能使用失败加以惩罚 E、提供运用所学能力的机会4、人员重置成本包括：A、获取成本 B、开放成本 C、离职成本 D、以上都不是5、招聘的前提条件包括：A、工作设计 B、人力资源规划 C、考核标准 D、职务分析6、进行工作分析时应收集下哪些信息：A、企业组织结构图 B、工作活动内容 C、工作环境 D、工作业绩7、下列哪些属于人力资源规划的范畴：A、人员补充计划 B、薪酬计划 C、劳动关系计划 D、退休解聘计划8、人力资源投资主体包括：A、个体 B、企业 C、学校 D、社会9、企业中进行人力资源管理的人员包括：A、高层管理者 B、人力资源职能管理人员 C、一线主管 D、一线工人判断（Ⅰ）（判断下列说法是否正确，注明“正确”或“错误”如认为错误，请简要说明理由）( 2 x 5 = 10分 )：1、日本企业人力资源管理的模式适应急剧变化的市场能力强。2、影响职业期望的因素仅是个人因素。3、劳动力市场的竞争为企业工资水平确定了上限。4、常见的薪幅是随工资等级上升而逐渐减小。5、劳动分工越细，生产效率越高。四、简答（ 9 x 4 = 36分 ）：1、简述四种职业道路的含义。2、简述职业流动的意义。3、请列举四种考评中常会出现的问题，并简单说明应如何避免。4、简述内部招聘的优点及局限。五、问答题( 14 分 )。结合实际谈谈企业在员工不同职业生涯阶段（进入组织早期、中期及后期职业阶段）职业管理的主要任务。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－参考答案：单选：BDABDCDAACBAB多选：AC，ABCD，ABCE， ABC，ABD，ABCD，ACD，ABD，ABC判断：1、差2、个人+社会3、下4、增大5、过渡分工将带来生产率下降
你假如是想找人力资源考试资料的话你可以看看这些：（1）历年人力资源考试试题及答案详解，（2）人力资源历年考试模拟试题，（3）人力资源考试快讯及动态，这三个考试资料你都可以在 这里找到，因为之前我就在这处找到过，希望我的答案能够帮助到你，谢谢！
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首先，绩效分应是踏实工作挣得；其次，才是与领导沟通，得到该得不打折的绩效分及报酬。总之，自身硬一定可以多得，而且可以力争得到，不怕领导刁难或靠领导‘照顾’，得到自己满意的绩效分及工资。
中国人事考试网成绩无效
一级消防工程师考试成绩全国统一在中国人事考试网查询，查分入口在此网站做出导航栏可以看到，考生可在规定时间内登录“中国人事考试网”成绩查询栏目进行查分。
查询成绩时显示“-1”、“-2”、“-4”各代表以下内容：
-1代表缺考，说明考生报名但未参加考试。
-2代表违纪，说明考生在考试过程中有违纪违规行为发生。
-4代表成绩无效，说明考后发现因报考条件不符或者存在其它违纪行为导致科目成绩无效，或虽无违纪违规行为但未按考试要求作答。
一级消防工程师成绩管理办法
一级注册消防工程师资格考试成绩实行滚动管理方式，参加全部3个科目考试(级别为考全科)的人员，必须在连续3个考试年度内通过科目;参加2个科目考试(级别为免1科)的人员必须在2个连续考试年度内通过科目，方能取得资格证书。
考试合格，由人力资源社会保障部、公安部委托省、自治区、直辖市人力资源社会保障行政主管部门，颁发人力资源社会保障统一印制，人力资源社会保障部、公安部共同用印的《中华人民共和国一级注册消防工程师资格证书》。该证书在全国范围有效。
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执业中药师成绩查不到有以下3点原因：
1.成绩还未公布，成绩查询入口尚未开通，考生可耐心等待一段时间后再查；
2.成绩公布后，大量考生同时登陆中国人事考试网查询成绩，导致网络拥堵，出现空白页面，或提示提示“无法打开网址”“找不到该网页”“该网页无法访问”等现象无法查询成绩，建议各位考生稍后再试。
3.成绩查询结果显示异常：
“-1”代表缺考，说明考生报名但未参加考试。
“-2”代表违纪，说明考生在考试过程中有违纪违规行为发生。
“-4”代表成绩无效，说明考后发现因报考条件不符或者存在其它违纪行为导致科目成绩无效，或虽无违纪违规行为但未按考试要求作答。
考生报考后应尽量参加考试，缺考会影响成绩有效期计算，参考时答题卡规范填写，同时考生应严格按报名条件报考，不要抱侥幸心理，如果考过却因报考条件不符导致成绩无效，得不偿失。考试期间应遵守考场纪律及按要求做答。
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