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2、人事考试场地要求
人事考试场地策划方案 ♂
人事考试场地策划方案文本参考版本在版本基础上变更内容为：第二条评定方式增加内容：10、客服部考核奖惩制度对试用期人员同样有效，另试用期员工需要特殊注意事项：? 每名员工在培训结束上岗后一个月内提出辞职，将不结算工资。? 试用期内提出辞职，需交纳半个月的工资作为培训费用。? 试用期内表现优异，考核分优秀者，可以申请提前转正。版本在版本基础上变更内容为：第三条具体评分标准：重度犯规标准中添加以下内容：工作时间内睡觉 直接辞退工作时间内将客服电话挂起，导致用户无法打入电话 直接辞退拉帮结派，搞小团体，破坏团队健康发展，影响其他员工工作情绪 直接辞退版本变更自2006年2月10日起生效。一、 制定奖惩制度的目的为了提高 XXX 和 XXX 及现场接待人员的工作效率和工作质量，并给予一定的行为约束，因此，需要根据GM、CS及现场接待的工作纪律和工作制度制定相应的奖惩措施。二、 评定方式1、每名员工连续工作时间不得超过18个小时。2、每月日常考核积分为80分，主要考核XXX、XXX、现场接待的命令执行，服务质量，协作沟通，卫生状况等各个方面，由培训专员打分。3、如果连续两个月都是最后一名且评分低于70分，或当月评分低于60分，公司有权解雇员工。4、XXX、XXX、现场接待的日常考核由培训专员评分，培训专员的考核由主管评分。5、每月考核满分为100分。当月总分在100分以上，仍按照满分100分计算。6、基于客服工作的特殊性，客服人员原则上不允许请事假。? 可预料的事假以换班形式各自调节，但需提前通知客服部负责人，同时找到相应的人员填写换班申请单后进行换班。? 未事先办理换班手续（或紧急情况下未通知主管）而缺勤者视为旷工。? 年假、调休累计时长如超过50小时，公司可根据工作安排休假。? 员工使用年假、调休，必须提前四天书面申请，一般只安排在周一至周五的白班。7、每名员工每月换班累计不得超过三次，每次换班双方员工都计一次。如果当月换班累计超过三次，当月考核将按照规定扣分，即第四次换班当月考核扣5分，第五次换班加扣10分，依此类推。例如：某位员工当月换班累计超过三次，该名员工第四次换班后当月考核扣5分，第五次换班扣10分，第六次换班扣15分。则当月该名员工由于换班当月考核累计扣分30分。8、为了考核大家对游戏内容及工作技巧的了解程度，定期对所有的客服人员（包括XXX、XXX、现场接待）进行有关游戏内容及工作技巧的考核，原则上每个月进行一次有关游戏内容及工作技巧的考试。9、根据每月最终考核分划定各人绩效，考核分与绩效对应关系：考核分>90，绩效为A考核分在80～90，绩效为B考核分在70～80，绩效为C考核分在65～70，绩效为D考核分在60～65，绩效为E三、 具体评分标准通用加分标准（包括XXX、XXX、现场接待）评分事项 评分标准发现未知的影响游戏平衡性BUG、外挂等重大情况，并能详细了解整个过程，及时反映给上级，且获得证实（依照实际情况而定） 10分/次当月工作量、质量为全客服之首，并且无违规事件。 5分客服考试分数为满分 5分突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班 5分/次在完成本职工作情况下，能够完成上级提出的额外工作 5分/次当月玩家有效投诉率为零（开通投诉通道后执行） 5分/次对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议。经试行后效果理想，团队管理有改善的 5分/次追加10分通用扣分标准（包括XXX、XXX、现场接待）轻度违规评分事项 评分标准工作时间未使用普通话 2分/次交接班后本人办公桌面凌乱 2分/次当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 2分/次迟到早退 2-5分/次未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5分/次当班时间未能及时回复玩家申诉，回复申诉不耐心，不友好 5分/次当班时间离开工作岗位超过5分钟，未告知上级 5分/次未能及时有效的执行客服组长交代的工作或未能及时发布游戏公告、通知等 2-5分/次上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2分/次在办公区域大声喧哗，影响他人工作 2分/次在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分/次正常工作量下未能及时解决玩家申诉 5分/次已请假未出席部门例会（因病者不扣分，需出示病历卡或相关证明） 5分/次客服信息录入错误 2分/次客服考试，得分在80~89 2分/次客服考试，得分在60~79 5分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过1~10分钟 5分/次主管随机抽查得分 2-5分/一次错误中度违规评分事项 评分标准当月换班累计超过3次 5分/第四次，10分/第五次，15分/第六次，依此类推当月换班未在月底前还顶班人员班次 10分/次工作时间内观看在线播放电影、玩非本公司运营游戏、睡觉等 10分/次工作时间使用BQQ进行与工作无关的聊天等 10分/次未记录玩家申诉中不能立即处理的问题，或遗失相关资料 10分/次表单数据记录与实际工作量严重不符，虚报工作量 10分/次当班时间异常情况未能及时反映，或者知情不报 10分/次未经主管批准，私自在工作机器中下载、安装软件 10分/次私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10分/次未请假缺席部门例会 10分/次客服考试，得分在60以下 10分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过11~30分钟 10分/次重度违规评分事项 评分标准代其他员工打卡 20分/次旷工 20分/次当班时间与玩家发生口角争执或冲突（有效投诉） 20分/次将非公司人员带入工作区域 20分/次未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 20分/次，同时照价赔偿当月未良好履行客服人员的工作职责（违反中度违规中的两条或以上，违反轻度违规四条或以上），追加扣分 20分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过30分钟以上 20分/次在公司外使用工作账号或把工作账号泄露给他人，包括论坛和游戏账号等 直接辞退泄露玩家的个人资料或游戏角色信息 直接辞退工作时间内睡觉 直接辞退工作时间内将客服电话挂起，导致用户无法打入电话 直接辞退拉帮结派，搞小团体，破坏团队健康发展，影响其他员工工作情绪 直接辞退利用职权徇私舞弊 直接辞退并追究责任向玩家透露公司或产品的机密 直接辞退并追究责任各团队职责范围内的扣分标准：XXX评分事项 评分标准当班时间内论坛玩家提问帖，未做到每贴必回或未在十五分钟内回帖 2分/次当班时间对于游戏中的违规现象未能及时制止、处罚 5分/次当班时间非工作需要使用非工作账号登入游戏 5分/次在任何时候以GM身份与玩家发生争执或冲突 5分/次XXX人员在非XXX人员或外部门人员面前使用XXX指令；允许非XXX人员或外部门人员在没有工作需要的情况下逗留在XXX工作区域 5分/次发现游戏Bug、外挂等而不立即向上级反映 10分/次使用非XXX账号时向玩家透露自己的XXX身份 10分/次与玩家有私下交流，如事先告知玩家活动内容等 10分/次向玩家透露本人的通讯工具（如QQ，MSN，手机号码等），造成一定影响、后果 20分/次XXX评分事项 评分标准电话响铃3次仍未接起 2分/次在正常通话中，未等玩家说完先挂断电话 2分/次在邮件等客户回复中出现错别字等 1分/次受理玩家申诉但未能详细准确录入客服后台 5分/次接到E-MAIL后未能在15分钟内给予回复 5分/次接到传真后未能在1天内给予回复 5分/次未能在规定时限内发出论坛公告信息 5分/次私自将客服电话空挂，使玩家无法打入 5分/次当月被投诉3次以上（有效投诉，包含3次） 10分/次利用电话系统处理与工作无关的事务（如与他人聊天，多次拨打他人电话或手机），造成一定影响、后果 10分/次现场接待评分事项 评分标准帮助玩家录入账号信息和事件内容 5分/次隐瞒篡改玩家投诉内容 10分/次私下记录或盗用玩家账号信息，造成一定影响、后果 直接辞退并追究责任未按规定事件处理流程进行操作 5分/次事件处理过程中，遭到玩家投诉（有效投诉） 10分/次此外，在每月评定时，培训专员可以根据各个团队成员本月工作整体表现（参照上述工作考核细则）给与额外的奖惩，分数浮动在-5至5之间，必须说明额外奖惩理由。各团队组长加分标准评分事项 评分标准本组客服人员发现未知的影响游戏平衡性BUG，外挂等重大情况，并能详细了解整个过程，及时反映给上级，且获得证实（依照实际情况而定） 5分/次突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班 5分/次当月本组玩家投诉率为零（开通投诉通道后执行） 5分当月本组工作量、质量、业务试测总成绩均为各组之首 5分客服考试为满分 5分对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议。经试行后效果理想，团队管理有改善的 5分/次追加10分各团队组长扣分标准评分事项 评分标准下班后未安排本组人员打扫卫生 5分/次各组组员漏填、少填交接班记录及相关表单，组长未发现或没有及时督促 5分/次组员工作失误，组长未能及时发现并纠正 5分/次未分配好组员工作，导致工作发生遗漏 5分/次误导组员或未能正确指导组员工作 5分/次未能及时向上级汇报工作中发现的异常情况 10分/次工作时间未使用普通话 2分/次交接班后本人办公桌面凌乱 2分/次迟到早退 2-5分/次客服考试，得分在80~89 2分/次客服考试，得分在60~79 5分/次客服考试，得分在60以下 10分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过1~10分钟 5分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过11~30分钟 10分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过30分钟以上 20分/次未能认真记录填写交接班记录及相关表单 10分/次未经主管批准，私自在工作机器中下载、安装软件 10分/次在任何时候以官方人员身份与玩家发生争执或冲突 20分/次在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分/次正常工作量下未能及时解决玩家申诉 10分/次遗失相关工作资料 20分/次当月换班累计超过3次 5分/第四次，10分/第五次，15分/第六次，依此类推当月换班未在月底前还顶班人员班次 10分/次向玩家透露自己的官方人员身份 20分/次私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10分/次代其他员工打卡 20分/次旷工 20分/次向玩家透露本人的通讯工具（如QQ，MSN，手机号码等），造成一定影响、后果 20分/次当班时间与玩家发生口角争执或冲突（有效投诉） 20分/次将非公司人员带入工作区域 直接辞退并追究责任未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 直接辞退并追究责任在公司以外使用工作账号或把工作账号泄露给他人，包括论坛和游戏账号 直接辞退并追究责任泄露玩家的个人资料或游戏角色信息 直接辞退并追究责任利用职权徇私舞弊 直接辞退并追究责任向玩家透露公司或产品的机密 直接辞退并追究责任此外，在每月评定的时候，培训专员可以根据各组长本月工作整体表现（参照客服组长考核细则）给与额外的奖惩，分数浮动在-5至5之间，必须说明额外奖惩理由。四、具体奖惩措施1、以考核分得分80分为标准，根据每月考核分数的多少对个人薪资做上下浮动。2、浮动范围为±200元。考核分每分对应10元。3、举例：A、甲员工本月考核分为80分，则当月工资不变。B、乙员工本月考核分为91分，则当月工资增加110元。C、丙员工本月考核分为68分，则当月工资扣除120元。D、丁员工本月考核分为低于60分，公司有权利解除劳动合同。4、员工从加入公司的第三个月起，开始实行绩效工资浮动。前二个月只评考核分，不浮动工资。五、 其他1、 本制度不与公司其它制度相抵，员工仍可参加公司的《激励制度》的评选。2、 本制度上报公司总裁审批后执行，并交行政人事部备案。3、 本制度可能增减内容，请参照最新版本。六、 实行日期本制度自二OO六年一月一日起开始实行。类似这样的文案，根据每个工作职责不同进行分类说明。你50分要给我=。= 顺便说下，我也算经理的！
人事考试场地要求 ♂
人事考试场地要求广西公务员考试笔试考场规则1.在考试前30分钟，凭准考证和身份证进入考场，对号入座，并将准考证、身份证放在桌面右上角。2.开始考试30分钟后，不得入场;考试期间，不得提前交卷、退场。3.应考人员应严格按照规定携带文具，开考后应考人员不得传递任何物品。4.除规定可携带的文具以外，严禁将各种电子、通信、计算、存储或其他设备带至座位。已带入考场的要按监考人员的要求切断电源并放在指定位置。凡发现将上述各种设备带至座位，一律按照相关规定处理。5.试卷发放后，应考人员必须首先在答题卡规定的位置上用钢笔、签字笔或圆珠笔准确填写本人姓名和准考证号，用2B铅笔在准考证号对应位置填涂，不得做其他标记;听统一铃声开始答题，否则，按违纪处理。6.不得要求监考人员解释试题，如遇试卷分发错误，页码序号不对、字迹模糊或答题卡有折皱、污点等问题，应举手询问。7.行政职业能力测验一律用2B铅笔在答题卡上填涂作答，并把题本上的条形码贴到答题卡相应的位置上，未贴或不按要求粘贴条形码以及未用2B铅笔填涂的按零分处理;申论一律用黑色字迹的钢笔、签字笔或圆珠笔在答题卡指定位置作答，用铅笔作答的按零分处理，作答字迹要清楚、工整。8.考场内必须保持安静，禁止吸烟，严禁交头接耳，不得窥视他人试卷、答题卡及其他答题材料。9.考试结束铃响，考生应立即停止答题。考生交卷时应将试卷、答题卡分别反面向上放在桌面上，经监考人员清点允许后，方可离开考场。不得将试卷、答题卡和草稿纸带出考场。10.服从考试工作人员管理，接受监考人员的监督和检查。对无理取闹，辱骂、威胁、报复工作人员者，按有关纪律和规定处理。
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