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本文导读目录：
企业中层管理竞聘报告（总经理竞聘报告） ♂
企业中层管理竞聘报告（总经理竞聘报告）男朋友一点都不上进，领导找上门都拒绝升职，我们公司的男生都为了升职，天天加班熬夜 巴结领导，勾心斗角，男生不就应该以事业为主吗？男朋友晚上接了个电话，说他们领导一直在催他写竞聘报告，因为他领导要升高层了，让他顶上，要我都要开心死了，结果他跟我商量怎么不伤领导面子拒绝，说实在不想当部门总。
然后给我分析，说他们主要看业绩，中层了也要看个人业绩，收入只是多了个团队管理的，一个月多不了多少钱，还要天天出去应酬，说他们领导一年都没在家吃过几次饭，不管高层宴请，客户宴请都要去，还要处理乱七八糟的关系，说要是能升高层肯定好，但是他没有背景，当不了高层，一直中层会累死的，说现在一个月几万块，不用处理乱七八糟的关系，天天回家陪我吃喝玩乐多好，工作也不用担责，还说只要不追求奢侈的生活，现在生活也很好。
我一听都无语了，感觉他好像没上进心，一点职业规划都没有，安于现状，庸庸碌碌，要不是因为他是个男生，他们领导能让他当部门总？他们部门跟他差不多年纪的女生感觉比他强多了，不珍惜自己的性别优势 ，机会来了都不珍惜。我们的父母也是当时不甘于当个普通的工人，才一直努力晋升，有了我们稳定的生活，不用担心房贷，车贷。如果我们父母安于现状，就是普通的工人，现在我们还能说出一个月一两万的生活得很好这样的话吗？可能还完房贷都还不够。
我是觉得，没有哪个职业可以躺平，当你四五十岁了还在基层干业务，被小十几岁的人领导是什么感觉？是从面上看当部门总薪水不会增加很多，也就几千块，但是职级升高了，资源就不一样了，比如客户一千万的资源，他是会给基层员工还是会给部门总？从潜在来看远远不是几千块的蝇头小利
企业中层管理竞聘面试（企业中层竞聘笔试题） ♂
企业中层管理竞聘面试（企业中层竞聘笔试题）前不久，公司招业务，来应聘的是两位年轻的姑娘。一位身材高挑，衣着打扮时髦，本科学历。另一位则长相普通，打扮也很平凡，本科学历。然而，在面试过后，老板和人事都选择了打扮和长相都普通的姑娘。
我们都很诧异，平时招聘，在相对条件差不多的情况下，人事大多会选择学历高，更注重身材和个人形象的那位。而这次选择的则全然不同。
我们问过以后才明白，原来这位长相平平的姑娘。在个人介绍，以及以往经验和未来的职业规划方面，都是侃侃而谈，不紧张，而且说得贴合实际，说话紧紧有条，逻辑清晰，
人事说，招业务就需要招这样的人才。的确，现在在职场上，学历有时只是敲门砖，有良好的沟通以及应对问题的能力，才是公司看重的。
这让我想起了近日看到的这本《关键演讲》，在关键时刻的讲话与沟通水平，往往能看出一个人应对问题的问题与解决问题的能力。
《关键演讲》可以说是一本职场宝典，它包含了它从底层思维出发，告诉我们如何用思想来决定语言。同时，它也手把手教我们如何在求职简历中脱颖而出。它还涵盖了面试演讲、竞聘、如何跟老板汇报工作、如何跟老板提加工资，以及如何赢得客户信任，从而从客户手上拿到订单等多个主题。
看过《关键演讲》后，困扰我们的职场问题，大多都会在其中找到答案。
更重要的是，《关键演讲》还为我们提供了40多种沟通表达模型，而且列举了100多个实际案例供我们作为参考，让我们在职场交流和提升中能游刃有余。
为什么现在有些人在进入职场后能如鱼得水，很快得到晋升机会？为什么有人在职场里混了多年，可依旧拿着平常的工资，浑浑噩噩度日？其实就与他们的沟通和交流，以及解决问题的能力有重大关系。
如果你还在为不知道如何跟老板提加薪而烦恼，如果你还在为看好的职位，却不懂得如何做一份精美的简历而困扰，如果你总是在跟老板汇报工作时，不知道如何开口和总结，那不妨来看一看这本《关键演讲》。
相信它能帮助你解决职场上的常见和重点问题，喜欢的朋友可以点击下方链接购买。
关键演讲 职场法宝
#我的退休倒计时# 第130天
还有四个多月就退休了，我这个职场老阿姨还在岗位上坚守。
从周一开始就数着手指盼周末的到来，好不容易熬到了周五，临下班前，人力资源部的小朋友通知我要参加周六的行内竞聘面试。
最近一年，行内频繁组织内部转岗的竞聘。为了不耽误工作，每次竞聘都安排在周末，我也习惯了。
在银行，柜员岗是最基础的岗位，每一位校招入职的小朋友都是从柜员开始做起。在我们分行，坐柜两年就具备转岗的资格了，然后再通过内部竞聘上岗。我们这次内部竞聘也得到行内很多青年员工的响应，甚至还有两名入职不到一年的小朋友表达了想转到一线营销岗位的强烈愿望，行里也破例给了他们展示的机会。
我们分行一直鼓励年轻人从事营销岗位的工作，同时对新转岗的员工设置了至少一年的保护期。如果业绩不达标，还可以根据个人意愿转回原岗位，或者参加行内其他岗位的竞聘。
平时，分行的各级领导和HR也会根据员工的特点和日常表现对他们的职业发展提前做一些轮岗的的安排和规划。和国有银行相比，我们股份制银行员工的成长周期相对会缩短一些。
我常常遗憾自己职业生涯最初的十几年选择了国有银行（不过当时也没有其它选择）。大学毕业后，我被分配至某国有银行，工作十七年，没有换过部门。入职第一天起就在省行营业部做柜员，从经办到复核，然后提拔为副科长、科长，直到从省行营业部副总的位置上离职。期间多次萌生转岗的念头，但是一直找不到转岗的门路，因为早年在国有银行，转岗都是组织调配，从来没有公开竞聘过。
来到股份制银行后，我才知道员工可以有这么多岗位选择的自由和空间。你不用和哪个领导搞好关系，只要你能够胜任应聘岗位的工作，就有转岗或者提拔的机会。
我本人就是通过参加总行公开竞聘进入分行领导班子的。先是参加笔试，然后面试，最后组织考核，直到竞聘成功了，我都不敢相信这个结果。那年我四十三岁。
回顾我的职业生涯，让我更坚信有付出就有回报。
站好最后一班岗，让自己的职业生涯划个圆满的句号。再忙再累，也要坚持！
“领导交办的任务，明知是错误的，你该怎么办？”我美女同学考上了公务员，面试时遇到了难题，不知道如何作答是好？
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我美女同学肤白貌美大长腿，长得有点像江南婉约女生，学习不错，大学毕业后就想找份安稳的的工作，听从了家人的劝说报考了公务员。经过半年的学习，一举成功进入了面试。
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面试是按1：3比例通知的，我美女同学前面表现都一直不错，无论是自我介绍，还是谈及未来理想，都说得头头是道，唯独对这一道题犯了难，因为自己没有社会经验，所以不知道如何回答是好。
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这道题别说我同学不知道如何回答，我想就连经验丰富的公务员也不好回答。这道题到处都是坑，明知领导交办的事儿是错的，你还去做，这是明知故犯，如果是违法的事儿，自己也不保；明知领导交办的事儿是错的，如果拒不落实去办，这又是违背领导的命令；明知领导交办的事儿是错的，婉言劝说，领导听了还好说，不听的话又回到了起点，还得考虑是做还是不做。
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人生如戏，全靠演技。我美女同学急中生智，以退为进，说先和领导说说，如果领导不听，非要坚持让去做，她还可以再找和领导关系好的同事帮忙劝说一下，如果还是劝说不了，自己也硬着头皮也得去做。
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万万没想到，美女同学的回答，竟得到了几位面试官的点头称赞，顺利通过了面试。
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后来，我才解开这其中的奥秘：这种情况在公务员法中就有明文规定。下级服从上级，这是机关管理的基本原则，所以上级依法作出的决定和命令，下级必须执行，否则要依法受到惩戒。服从和执行上级依法作出的决定和命令是公务员的义务。同时，规定也给下级免责的权利，明确了上下级之间的职责，下级可以向上级提意见和建议。
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这条规定明确指出三个方面，第一、下级执行上级带有错误的决定或命令时，可以向上级提出改正或撤销意见。第二、如果上级不改或要求立即执行，下级应当执行，其执行后果由上级负责，下级不承担责任。第三、如果上级决定或命令明显违法，下级不得执行，如果执行的话应当依法承担相应相应责任。
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这样的大坑在现实中还有许多。在《关键演讲——每一次演讲都是人生重要的时刻》这本书里，作者就搜集整理总结出了5大方面经典高频的面试问题，个个都是些让你在最短的时间内给出答案的问题，让你不知道如何回答是好。随便一个面试问题，都是一个大坑，谁能躲避得开？
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他山之石，可以攻玉。在《关键演讲——每一次演讲都是人生重要的时刻》这本书里，作者就把如何巧妙地回答这些难题，如果制作极具个性的简历表，如何应对面试，如何竞聘演讲为自己拉票，如何向领导汇报工作赢得认可……等许多求职就业的难题解决技巧一一列出了应对之策，绝对可以帮助我们避开这些大坑。点击下面链接，就可以找到解决方案。
就业面试竞聘必备宝典
领导带小江出席饭局，让小江给客人敬酒。实诚的小江举起酒杯：欢迎李总赏脸来吃饭，你吃好喝好，我不太会说话，先干了，您随意。说完领导脸色一沉，不久原属于小江的升职机会给了另一位同事。
三年前，小江大学毕业就到了现在的公司工作，因为专业能力出众，踏实肯干，颇得领导器重，短短两年就从基层员工升至部门主管，过段时间，领导还打算升为经理。
不过一场饭局，眼看到手的升职加薪飞了，小江很纳闷，搞不清楚自己是哪里出了问题，无奈百思不得其解的小江咨询了自己一位做职业咨询师的朋友。
朋友了解完情况，马上找到问题的症结。他认为小江在酒席上的回答很不合适，是低情商回答。不仅伤了领导面子，还让两位客人无法回话，领导自然就不高兴了。听完了朋友的解释，小江才恍然大悟。
现实中，我们总是会遇到很多需要公开回应、即兴演讲等问题，想要谋求更长远的发展，我们都应该在遇到问题时，做出正确的回应。
想要提升这方面的能力，不妨来看看Sophie的《关键演讲》这本书。
本书的作者Sophie曾是上市公司海外销售经理，具有非常丰富的PPT演讲实战经验，出版的《PPT演讲力》上市仅10个月销量超过10万册，入选当当第八届影响力作家。
作者把自己的经验总结出来，让大学生，白领，老师，企业高管等都能得到自想要的结果。
这是一本读了能让人运气变好的书。你可以把《关键演讲》理解为一本演讲“字典”，里面收录了面试简历、竞聘竞选、工作汇报、公司&产品介绍、授课教学、高管发言、直播带货7类关键场景，搭配40+表达模型&100+应用实例：
面试时，怎么解释频繁跳槽？
开会时，突然被点名发言该怎么说？
获得工作荣誉，上台领奖该怎么说？
课程名怎么起才能唤醒需求、导入流量？
业绩突出，被领导夸奖该如何回复？
直播时怎么开场才能快速热场？
……
手把手教你怎么想、怎么讲，拿来就用。让你在人生的重要时刻，用有逻辑的表达扭转局面，关键时刻，将表现值拉满，扭转人生局面。
机会只青睐有准备的人，每一次演讲都是人生的重要时刻。《关键演讲》这本书看似是演讲，实则是一本捕获人生重要时刻的万能钥匙，你在人生的关键时刻，巧妙地说出别人不敢说的话，体现出你不一样的价值。
无论你是刚毕业的学生，或是职场小白，还有工作多年的职场人，都真诚地将这本书推荐给你，不到30块，就可以拥有一本你升职加薪、实现人生逆袭的宝典指南。提前做好准备，让自己先拔头筹，更能胜人一筹。
演讲人生的重要时刻
我一直认为高评委相对来说是比较公平的，因为人员是随机抽取的，而且采取现场投票的方式，能操作的空间比较小。谁知道，两个护士长竞聘一个副高岗位，结果还真就让我有些遐想。
量化分数和面试分数一个护士长都明显领先，由于二选一，两个人都进入了最后高评委阶段，高评委评选的结果竟然是另一个护士长胜出。
那前面的量化分数和面试不都没意义了吗？
看来，有人的地方就有江湖啊！
公司基层管理人员搞竞聘，没有年龄限制，我37岁，笔试第1，面试第6，总成绩第4，一共要5个人，最后名单里却没有我。
这是同事小王刚参加公司基层竞聘的结果。小王今年37岁了，公司正在搞基层管理人员竞聘，考虑到年龄他有点犹豫还有没有必要报名。
和车间主任谈了自己的想法后，车间主任给他打气，说不论大多年龄，可以报上试一试，终归是一次机会，而且选上收入是明显提高的。
小王对笔试有很大信心，8分钟PPT面试时他也准备的很充分，就在副总2分钟问答时，副总问他：你为什么在这个年龄阶段了还参加基层竞聘？小王说：想锻炼自己。副总笑了笑没说话。
竞聘结束后又过了十多天还没出结果，小王便找熟悉的人力资源部同事打听情况，才知道他笔试第1，面试第6，总成绩第4。可是最终结果名单上却没有小王，因为名单是副总定的。
小王很郁闷，想去找副总问下原因，我觉得也没必要了。
@木木知言 分析
1.领导不想用你会有各种理由
所以我劝他别去问，他去问，领导很可能会说是年龄问题，公司肯定会重用年轻人。即使不说年龄的原因也会给你一个合理的理由说为什么不用你。
2.主任让你去试试是不想得罪你
主任让去试试，一是看出他也想让车间出人才，你去不去对他只有好处没有坏处，所以你去问他，只会得到这样的结果。所以车间主任的意见对你根本没有影响。
3.差错很可能出在副总的问话上
副总问话，你回答想锻炼自己。这个年龄阶段需要的是把自己的技能和经验能拿出来就用，而不是公司给你提供机会去锻炼。公司不会给老员工提供锻炼机会的。
4.不公开成绩的原因也可能是有水分
无论是国企还是私企这种竞聘虽说是公开的，但是难免有水分，领导想用谁，或是有关系的人，总是被选中的几率大一点。所以对这样的结果也要放平心态。
@木木知言 给小王将来的建议是：
1.沉下心来等待机会
虽说35岁是职业生涯的瓶颈期，再升职发展的机会变得越来越少，可是这并不等于没有机会。沉下心来，别因为这次竞聘影响了想发展的动力。
2.竞聘前要找领导沟通
如果再有此类竞聘，竞聘前最好找领导先汇报工作，把自己的优势和想法和领导沟通下，加深印象。
3.如果看不到升职机会，建议跳槽
37岁如果还在基层，升职的机会确实渺茫，如果看不到升职机会，也可以选择换换地方，凭着面试，笔试成绩可以看出，小王也是个优秀人才，也许换个新的工作环境更能找到自己的价值。
你对小王将来的发展有什么好的建议？#职场# #职场达人说#
物业公司内部竞聘各部门主管
年底了，为了满足公司业务的发展，管理人才的需求，开展了内部竞聘几个部门主管的位置。我是做保安的，上级领导发布了通知，要求我们积极参与。
要过通过笔试、面试，再有领导决定人选，虽然看起来很正规、公平，但是其中的人选，都是由各个项目的领导推荐人选的，那些报名参加考试的都是走个过场。我们保安的两个班长，也是报名参加了。
不过也给大家分享一下，竞聘一个保安主管，笔试考试都考什么内容，当然了仅限于我所在的物业，其他的单位考试内容也是不一样。
书名：关键演讲
作者：Sophie
出版社：人民邮电出版社
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说话和事业的进展有很大关系，
是一个人力量的主要体现。
——富兰克林
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这是一本能够提升演讲能力的书。
书中讲解了7类演讲场景的表达技巧，
分别是：求职面试、竞聘竞选、工作汇报、
公司和产品介绍、授课教学、高管发言、直播带货，搭配40多种模型和100多个参考实例。
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演讲的准备：了解听众，熟悉主题，搜集素颜，准备演讲稿，适当的演练。
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演讲的4种思维：
1 利他思维：通过给予他人价值的同时，也让自己获得价值。
2 销售思维：演讲要有目标，让听众喜欢听，实现演讲的目标。
3 系统思维：演讲时要有主题，有故事，逻辑要清晰。
4 复利思维：把自己的专业知识和热爱分享出去，要持续输出更多的内容。
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如何写出漂亮的简历？
如何回答HR的面试问题？
为什么公司岗位需要我？
为什么我需要公司岗位？等等，
书中用许多的模型和实例来进行讲解，
并且还有需要注意的事项。
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竞聘演讲的逻辑结构：
1 自我介绍：需要有差异化优势的标签。
2 胜任依据：对竞聘岗位的深刻理解和对工作的热情。
3 工作计划：要有具体的、可操作的工作计划。
4 实现目标：承担起责任
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工作汇报的4个要点
1 计划：具体工作计划、由谁负责、时间安排。
2 进度：整体情况、具体指标、关键点。
3 问题：是否解决问题，如果没有，需要具体的办法，如果解决了，要让老板看到你解决问题的能力。
4 结果：将自己在工作中的经验进行总结。
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产品介绍的演讲
不同的部门对产品介绍的演讲是不同的，
例如：销售部的听众，他们关心的是产品和服务差异化的优势。
市场部的听众，他们关心的问题是产品和服务价值。
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讲好一课堂的3个要点：
1 如何让学员融入课程？
需要让学员动脑、有互动、参与进来。
2 让课程变得有趣。
3 要用“场景化”的方法进行授课，就是把知识或技能与学员的工作和生活结合起来，让他们有解决实际问题的能力。
企业中层管理答辩技巧 ♂
企业中层管理答辩技巧你狠，我比你更狠！
我和男友都考上了大学，男友父亲得了重病，花费了一大笔钱，病虽然治好了，但却不能在干体力活了。
男友要放弃上大学，准备外出打工养家糊口。
我知道他的难过，也知道他拿着录取通知书坐了整整一晚上，也知道他把通知书叠的整整齐齐压在了箱底。
男友是邻村的，我们恋爱二年了，我家里是三个女孩，我是老二，姐姐不喜读书，就跟着父亲的三轮车到集市买炸年糕。
我跟姐姐商量，能否帮我男友上大学，实在不忍心让他放弃上大学的机会。
姐姐和父亲虽然辛苦，但因为炸年糕的技术好，所以生意不错。
商量了许久，姐姐答应了帮男友，但要瞒着父亲。
就这样，我跟男友共同踏上了去省城的路。
四年的大学，辛苦而忙碌，我们为了减轻姐姐的压力，拿奖学金、做家教、在食堂洗碗、发广告，甚至收宿舍的纸箱饮料瓶。
男友经常跟我说，好好学习，将来一定好好报达姐姐。
四年过去了，我们面临着选择，上研究生，还是去打工。
打工，就减轻了姐姐的负担，上研究生还要二年，姐姐己结婚生子，而且还要帮衬婆家。
看着姐姐疲惫的眼神，苍老的面容。
我们决定放弃报考研究生，投简历找工作，但姐姐坚决不同意，无论如何都要我们试一试，学费她涚没问题，姐夫也可以帮忙，父亲也知道了此事，没有反对。
就这样，我和男友都上了研究生，只不过不在一个学校了。
见面的时候少了，问候也少了，彼此都忙着学业，忙着课题，忙着试验，见面也是匆匆一聚。
一年多在忙忙碌碌中过去了，还有3个多月就毕业了，每天忙着论文，忙着答辩，同时也在投简历找工作。
有天，值班阿姨打电话，门口有人找，出门一看，一位衣着华丽，面容秀美的女孩要见我。
她约我去了咖啡厅，直率的说：我不和你绕弯子，你的男友叫刘星，他的研究生导师是我父亲，我和我父母亲都很喜欢他。
刘星也告诉了我们：是你姐姐，供他四年大学，现在还供他研究生。
女孩说：他对你的感情是报恩，是内疚感，他并不爱你，所以我找你，请你放手。
感谢你姐姐和你的无私，这二十万的卡，请你收下。
我当时懵了，没有任何征兆，没有任何迹象，上星期见面时，他还深情的说，爱我一辈子，把我永远放在心底。
他奶奶的，他是这样把我放在心底，我气的浑身都发抖。
我对姑娘说：你没有资格给我讲，让他来，亲口给我讲。
她说：刘星张不开这个口，他不敢见你。而且经过我父亲的帮忙，他已经和一家外资企业签了合同，薪水不低。
此时，我已经冷静下来，平时的小细节都划过，男友和我在一起时，无缘无故的愣神，看我的时候，眼神躲闪着，有几次衣服上有香水味，问他：他说是实验室的同事闹着玩洒上的。
我深深的吸了一口长气，又重重的吐了出来，然后冷静的说：你现在打电话把他叫来，我们三人当面说清，如果情况如你所说，我放手。
她出去了好一会，然后说，他一会到。
果不其然，他来了，此时我已经不抱希望了，对他一点点残留的那种希望，破灭了。
刘星对我说：如果我不同意分手，他会和我结婚生子，但他已经不爱我了。
我把女孩叫进来，对女孩说：我同意分手，卡我收走。
我冷静的看着男友到：你就值这个价，我想替我姐姐扇你个耳光，但又怕脏了我的手，你不配！
我昏头昏脑的回到了宿舍，默默流泪到天亮。我难过的是，姐姐这么多年的辛苦付出，喂了白眼狼，更恨我自己瞎了眼。
从此我把一切精力用在工作上，感情变成了奢侈品，多年过去了，我的职务晋升到了公司的副总。
然后得知刘星的公司在招聘公司副总经理，几轮面试之后，我担任了此职位。
刘星是公司的中层管理人员，他见到我时，愣了许久，不敢相信是我。
是啊，我从丑小鸭变成了白天鹅，真还托他的福。
我对他没有表现出任何不满，还请他吃的饭，说：过去的事就翻片了。
企业中层管理管理培训（中层管理人员的培训） ♂
企业中层管理管理培训（中层管理人员的培训）关于宾馆工作总结
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好！
xx年是我受饭店委派到xx宾馆工作的第一年，也是我自参加工作以来走得最为艰难的一年。回想过去的一年，感慨万千，既有得到领导信任外派管理的欣慰，又有背井离乡、抛家别子的凄凉；既有背靠饭店大家庭的自豪，又有寄人篱下、听人使唤的失落；既有克服重重困难，偶获成功的喜悦，又有通过辛苦劳作，不懈付出，但始终见效甚微的感伤。不管理怎么说，xx年使我终身难忘，我从中得到了很好的锻炼，并获得了较大的进步。在这里我要对给予我机会和信任的成总等饭店领导表示衷心的感谢，要对给予我关心和帮助的作为我坚强后盾的同事们表示真诚的谢意，也要对给予我理解与支持的我的家属和朋友们表示深深的歉意。下面我把一年来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正。
去年3月份，带着成总等饭店领导的信任与重托，肩负管理公司各位股东的期望，我们管理小组一行四人进驻到了xx宾馆，对其实施全面管理。当时的xx宾馆，管理制度不健全，服务规范不统一，岗位职责不明确，宾馆内到处可见脏乱差的现象，员工思想焕散，百事待理。被任命为宾馆执行总经理的我，深知肩上的压力。当管理小组进驻后，首先从理顺内部管理关系，建立领导班子着手，对宾馆内部机构设置进行了调整，并对中层以上管理人员重新进行了任命，组建了宾馆领导决策班子，对宾馆各位老总分管的工作进行了明确，做到了分工负责。而后，为了严格执行酒店行业贯行的层级管理制等工作制度，又相继聘任了主管、领班等基层管理人员，并对各部门职责适当进行了调整，使宾馆的经营和管理很快步入了正常的轨道。其次是制定工作计划，明确了经营和“升星”同步走的思路。从“升星”方面，按照宾馆蓝蓝“能快则快尽量快”的要求，很快就正式启动了升星的整改工作。在升星准备过程中，为了让管理人员更好的把握《旅游饭店星级的划分及评定》标准相关内容，对三星级旅游饭店有一个清楚的认识，我亲自为宾馆全体管理人员讲授了星级的评定标准。为了让升星整改工作更加系统化，我还认真对照“三星级”饭店的条件，亲自拟定印发了两次整改表。在改造中，每个改造项目我都亲临现场指导，督查落实。在大家的共同努力下，在短短的不到四个月的时间，宾馆就顺利通过了重庆和南川两级星级评定机构的检查，成功荣膺“三星级”旅游饭店。在搞好升星整改工作的同时，管理和服务工作也在不断的加强，一方面健全和完善相关管理制度，规范管理。自3月18日接手宾馆的管理至4月底40天的时间，我每天白天深入现场，深入员工中了解和熟悉情况，晚上就坐下来拟定相关管理制度，然后提交董事长办公会讨论通过，宾馆基本的管理制度在这段时间均得以出台，并在经营管理中得以实施。另外，我还亲自修改编写了《xx宾馆员工手册》。各项管理制度及规定的出台，使全体管理人员和员工在管理和服务过程中做到“有法可依”，有效提高了宾馆的管理水平。另一方面强化培训，提高员工素质及对客服务质量。针对宾馆员工已经历了数次管理模式变化的.实际情况，宾馆各个部门各个岗位都不同程度的存在着服务意识淡薄，礼节礼貌差，服务不规范等现象，我们管理小组进入后，引导各部门根据实际情况拟定了部门培训计划，在3月下旬至4月中旬期间，分别组织了仪容仪表、姿态风度规范、电话礼节、行为规范等基础知识培训，组织了基本服务技能培训，还组织了各项管理制度和《员工手册》的培训，使员工的服务技能和酒店意识明显得以提高。在加强培训的同时，我始终坚持以质量为中心，严格按照《宾馆质量管理暂行规定》，严把质量关，做到高标准，严要求，宾馆的对客服务质量在较短的时间内也有明显提高。在经营中，我还不断拓展思路，完善服务项目，尽快适应了南川当地市场，同时创新管理，从创收和节支上齐做文章，取得了一定的效果。
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