事业单位《综合应用能力A》，怎么考？
什么是《综合应用能力A》？
《综合应用能力A》是针对事业单位管理岗位公开招聘工作人员而设置的考试科目，旨在测查应试人员综合运用相关知识和技能发现问题、分析问题、解决问题的能力，主要测查的能力包括管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文字表达能力。
《综合应用能力A》的试卷结构由注意事项、背景材料和试题三部分组成，全部是主观性试题，与公务员考试中的《申论》类似。试题内容主要涉及事业单位综合管理岗位典型的工作任务，如观点归纳、资料分类、草拟信函、会务安排、应急处理、联络通知等。
《综合应用能力A》有哪些题型？
材料作答题，需要考生运用材料中的内容撰写答案。比如【2018年5月联考任务一】根据材料1，请你归纳并说明C市2015-2017年旅游投诉在哪些方面发生了变化。要求：分类恰当，说明准确，语言简洁。字数在200字以内。(30分)
实务作答题，需要考生掌握事业单位工作中的实务知识，然后运用这些知识来撰写答案。比如【2019年5月联考任务三】面对材料4中目前的状况，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投诉事件。要求：角色定位准确，考虑周全，有理有据；字数在400字以内。(35分)
文书写作题，需要考生综合运用材料内容和实务知识，来写作一篇应用文书。常考的文书种类包括：通知、启事、讲话稿、演讲稿等等。比如【2019年5月联考任务四】科长赵雪梅将在全省“巾帼文明岗”创建工作经验交流会上发言，请你根据材料5，为她撰写一份发言稿。要求：紧扣材料，主题明确，层次分明，语言得当；字数在700字以内。(45 分)
《综合应用能力A》与《申论》一样吗？
《综合应用能力A》与《申论》在形式上比较类似，但是在内容上区别还是很大的。
第一，《申论》的材料主要关注国家的大政方针、社会的宏观治理，而《综合应用能力A》的材料大多来自于事业单位的工作场景，比如介绍某个事业单位的性质和职责，记叙事业单位工作中发生的一起冲突，记录某次会议上人员的发言等。相对而言，《综合应用能力A》的材料难度较小。
第二，《申论》中很少考到实务作答题，答案与材料联系非常紧密。《综合应用能力A》中实务作答题的出现机率比材料作答题更高，答案有可能与材料有关，也有可能需要“现编”。有同学因此认为，《综合应用能力A》的答题难度较大。
第三，《申论》中的写作题既有应用文写作，也有议论文写作，而《综合应用能力A》中的写作题只考应用文写作。《申论》中的应用文写作大多是对材料内容的重新组织，《综合应用能力A》中的应用文写作大多需要再行创作。
《综合应用能力A》应该如何备考？
备考《综合应用能力A》，需要把握三个环节。
一是上课环节。因为《综合应用能力A》不考死记硬背的内容，而是考查知识的运用能力，因此在上课时要重视知识的理解，掌握老师教授的作答方法。上课时当然需要作笔记，但光记笔记不思考是没用的。
二是练习环节。“光听不练假把式”，《综合应用能力A》不仅要把知识听懂了，还要把题目做会了。有不少同学一到练习时就“懒癌”发作，读读材料、读读题目就觉得自己会做了，心情好的时候再列个提纲，这些做法都是不可取的。“觉得会做”和“真的会做”是两码事，考试考的就是文字表达能力，不能用文字将答案写出来，一切方法都等于零。
三是反思环节。《综合应用能力A》没有标准答案，但是答得好还是不好，是有客观标准的。在练习的基础上，要将自己的答案与老师的答案进行比较，思考一下自己失分在什么地方，失分的原因是什么。只有不断反思，才能不断进步。
【题型攻破】
综合应用能力A类的审题技巧
考生作答综合应用能力A类试题时，需要从五方面对题目进行把握，才能做到精准审题。首先，通过阅读题目要明确角色定位，根据角色的职责权限进行作答。其次，要对题干指令进行进行分析，明确题目类型。再次，要通过对题干指令的分析，明确作答任务，作答任务是作答题目的核心，根据作答任务及作答范围，回归材料遍历与作答任务相关的所有材料，最终根据题目的具体要求得出答案。
综A考试中测评要素考察最多的就是管理角色意识，所以在审题的过程中要审清命题人给考生设定的身份，只有站在所设定身份的立场上才能明确自身的权限，根据自身的权限处理问题，如果考生在作答的过程中忽略角色属性，就会造成答案的偏差，无法获得高分。
作答指令是指题干中出现的概括、归纳、分析、指出等动词，比如“概括本市公共……”“提出可以采取……”、“请分析”、“请指出”等。其实质是我们在回答问题时的思维方式。在过去我通常把案例分析题划分成为概括、分析、提对策等题型，或者是划分为观点归纳，联络通知等类型，这些均不符合命题的初衷。因此，参照人社部出版的教材以及命题的原点分析，将综A考题划分为案例分析题和应用文写作两大类型。
作答任务即为命题人需要考生完成的任务，只有把作答任务审清，才能有针对性的作答。同时，需要注意一个题目当中有几个作答任务，考生需要注意审清题干，避开陷阱。
题干中如果给出“根据材料”、“依据材料”等明确词表示作答范围，就只看该材料，不用看其他材料，如果给出“结合材料”，要以该材料为主，兼采其他材料。如果没有给出具体的材料范围，通常情况下，要阅读全篇材料。
具体要求也是题干的重要组成部分，不同的题目有不同的要求。例如：2015年5月第一题的要求为“分条列项，准确全面，简明扼要。字数在300字以内。”;2018年5月第四题的要求为“要点全面，逻辑清楚，语言简洁，分条列项。字数在400字以内。”考生在作答的过程中要按照题干的具体要求来作答。考生在作答过程中对于具体的要求不用做过于细化的区分，但要注意作答过程中应该保持答案信息的完整与准确性，所以好的答案是由节点(关键词)和表达两部分组成，既要有节点，也要有对节点的具体描述。体现出对于公共管理案例的情境把控和对文本材料的信息提取能力。另外，为了体现概括归纳思维，体现答案的内在逻辑性，建议考生书写答案时能够分条列点。
问题：
1、 B市民生周刊 的记者来你院就“医通卡” 的推广使用情况进行采访，请你根据材料一的流程图，向他介绍“医通卡”为患者带来了哪些便利。（35分）
作答要求：准确全面，分条列项作答，字数在200字以内。
[参考答案]1.预约挂号便利。“医通卡”只要进行身份验证就能办理，在全市预约医院、转诊就医、挂号区号都能直接在手机微信上或是自助终端进行，让病患少折腾，节省时间。2.就诊检查便利。使用“医通卡”可以实现分诊台分诊，减少患者不必要的排队等待，就诊信息自动存入电子病历，大大提高患者看病效率。3.缴费结算便利。“医通卡”可以预存就诊资金，在取药拿药时也可以直接扣费，方便快捷，另外退卡退费可在任意一家联网医院办理，方便病患。
2、 材料二中的事件发生时，现场围观人群中有人拍照，关以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息，短短几个小时，消息不断被转发、评论，进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此，院领导要求医务科尽快在本院微信公众号平台作出公开回应，消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。（35分）
作答要求：定位准确，目的明确、语言得体、条理清晰，字数在400字以内
[参考答案]
尊敬的各位患者及患者家属：
近日，有网友以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布失实信息，造成了较为严重的社会影响，故我院现就此事件进行澄清。
新挂号制度推行以来，我院逐步取消了原就诊卡制度，极大地方便了广大患者就医。当日，一位外地患者持原就诊卡就医无果，其家属便向我院导医张某咨询如何办理新的“医通卡”。咨询中因人多语杂，双方沟通出现问题：患者家属抱怨张某服务态度差，导医张某因当时导医处排了很长的队伍而非常着急，失言说出“外地人素质差”的失当言论；双方发生口角，后患者家属失控动手打人，致使局面混乱，影响了正常就医。
在此，我院就此事向各位患者和患者家属真诚致歉，同时对导医张某进行了严肃的批评教育。请广大患者相信，我们将进一步强化服务意识，为广大患者朋友提供更加细致周到的服务，也请大家对我们的工作进行监督。
3、 为加强“守护天使”志愿者队伍建设，充分发挥他们的作用院领导要求做好“守护天使”志愿者队伍的招募、管理和服务工作。为落实院领导的上述要求，请你结合材料四，提出可以采取的措施。（35分）
作答要求：考虑周全、切实可行，分条列项作答，字数在350字以内。
[参考答案]为落实院领导要求，可采取以下措施：第一，严格志愿者筛选制度，招募专业水平和基本素质合格的志愿者，重视前期培训和岗位规划，并在志愿服务实践中不断完善。第二，建立“守护天使”志愿者激励机制，提升志愿者的自我价值认知。针对部分志愿者态度消极的问题，采取各类激励措施，提高提高志愿者队伍的积极性和稳定性，建立医院志愿服务激励回馈和嘉许制度。第三，加强对志愿者的培训指导和管理。针对部分志愿者业务知识不熟悉的问题，定期对其进行有针对性的专业培训，灌输志愿服务新理念、新方法，并配套服务指南及服务手册。同时，拓展医院志愿服务项目和服务形式。第四， 加强志愿者队伍人性化建设，关注志愿者工作环境、价值认同、培训发展等，从而提高志愿者工作满意度、工作参与性和组织承诺性，实现志愿者对组织的强烈归属感和对工作的高度投入。第五、推进志愿者队伍建设的长效化。良好的志愿者长效管理机制有利于医院留住现有的志愿者，并且吸引新的志愿者加入，不断壮大志愿者队伍，更好地服务医院，服务社会。
4、 院领导想了解非急诊全面预约制度试行以来的情况，医务科科长让你代拟一个书面报告，请你列出报告提纲（包括已采取的措施及成效，存在的问题两个方面）。（45分）
作答要求：全面、准确、分条列项作答，字数在500字以内。
[参考答案]
关于本院试行非急诊全面预约制度情况的报告（提纲）
尊敬的院领导：现把我院自实行非急诊全面预约制度以来的情况报名如下：
一、采取的措施及成效：1.除传统常用的挂号方式外，增加了微信挂号的方式，可关联“医卡通”。2.招募“守护天使”志愿者队伍，协助患者挂号。
取得了如下成效： 1.节省排队挂号、缴费时间，提高就诊效率，降低管理成本。2.保护病人个人隐私，避免交叉感染，方便外地患者就医。
二、存在的主要问题有:
医院：
1.咨询服务台和服务窗口少；2.设备故障；3.网络信号存在盲区；4.手续繁琐，信息公布不及时；5.门诊大厅人流量大，环境差，6.医疗资源少，就诊时间长；7就医秩序混乱，处置不当；8.号源资源浪费严重，爽约处罚机制不完善；9信息部对称，外地人容易受骗。
医院工作人员：
10.不适宜弱势群体且存在安全隐患；11.容易出现抢票；12.缺少就医信息，专家信息；13.“医通卡”宣传不到位，导致很多就诊者不了解详细信息和具体流程。
医院工作者：
1.工作态度差，缺少耐心和责任心；2.工作量增多，工作秩序混乱；3.职责不清，缺少培训；4.与黄牛党谋私利；
就诊者1. 不适宜弱势群体且存在安全隐患；2.预约挂号，缺少时间观念，出现诸多过号，扰乱就医秩序；3.对于新制度不了解。
【中创教育】
·事业单位考试网（sydw.cn）发布(2022-04-19 21:21:35)
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