《综合应用能力》A类是相对比比较简单的一个科目，也是很多同学比较容易抓住分数的科目。接下来，让我们通过一道题感知一下《综合分析能力》A类的题目。
一、材料二中的访谈记录反映出C市急救调度工作中存在一些问题，请就此提出改进建议。(30分)
要求：建议具体、可行，针对性强;字数在250字以内。
长期以来，C市急救指挥中心工作繁忙，每天接听的电话总数达三千多个。调度员满负荷工作，高度紧张、压力很大，每天还会接到一些误拨电话和骚扰电话，工作节奏被严重干扰。尽管如此，调度员们有时还会被投诉，投诉主要集中在“服务态度不佳”“救护车到达不及时”“反复确认信息，耽误救助时间”“不按求助者的要求送患者去指定的医院”等方面。因此，部分调度员出现了焦躁、抑郁等负面情绪，有的还产生了辞职的想法。为此，中心请来心理咨询机构为调度员们进行疏解。以下是心理咨询师对部分调度人员的访谈记录：
甲：太累了!神经一直紧绷着，像上了发条。坐在电脑前，右手始终不敢离开鼠标，电话铃声一响，立马就说“120-xx号，请讲”。虽然有“微急救”公众号，但大家还是习惯电话求助，我每天都要接一百多个电话。我不是本地人，有的求助者说的方言听不太懂，描述的症状也五花八门，总是担心自己的判断不准确。压力真的好大，感觉已经吃不消了。
乙：工作太忙，没有规律，根本顾不上家，更没有什么节假日，我干这行已经三年了，一日三餐都不正常，经常胃疼，腰疼、手腕疼，嗓子哑更是常事，我们做调度员的80%以上都有咽炎。我本来是个路盲，地名地形对我来说就是天书，以前一接电话，听人说东南西北就发懵，现在好多了，C市地图已经“印”在我脑子里了，为此我可没少下功夫。
丙：我们中心大厅墙上有“生命相托，分秒把握”八个大字，领导们也一直强调我们岗位的特殊性，别人的工作可以等一等，放一放，可我们这是救命的活，有些人觉得我们干这行久了，就看淡了生死，但其实不是这样，要是没救助成功，我就总觉得是自己没尽到责，过不去自己的心理关，下班回家了心情都不好。
丁：经常一接到电话，什么都没来得及问，对方就催我们派车，还说来晚了就要投诉，有时候还要挨顿骂，但我们也只能忍着。求助者总希望一打电话救护车就能马上到，这种心情我们很理解，但事实上不可能啊。120急救有时是“一阵儿活”，赶上任务扎堆了，用车就会很紧张。再说从接单到派车需要一定的响应时间，路上还可能会堵车，我们也只能干着急。
戊：有次上晚班，电话一接通，对方就急促地连喊“快点，快点过来!有人倒地上了。”当我问地址时，对方说“火车站”，当我问哪个火车站时他愤怒的问“火车站你都不知道，是不是C市的人呀?你这种素质，怎么干活的?”有时候求助者描述的地方大概在哪我们知道，但就是不能问“是不是在xxx地”，因为求助者在慌张的情况下，很容易下意识地说“是”。我们会尽量引导求助者描述准确位置，但却被误解为耽误时间，有时还会被投诉。我们组陈冬那么认真尽职，因为一句话就被投诉了，这样谁不委屈啊!
已：很多求助者打电话时情绪很激动，加上慌乱紧张，不敢实施任何急救，可有些疾病的最佳救援时间就是这几分钟呀!有次我试图指导一位男士对他母亲进行心肺复苏，他却吼道：“你就是个接电话的，说那么多干嘛，赶快派车啊!我又不是医生，我哪儿会啊!”然后就挂了电话。其实我已经派车了，但还想抢时间，对他进行施救指导，可惜他不听，结果老太太错过了黄金抢救时间，去世了……
庚：电话再多我也不烦，工作再累我也不怨，但最讨厌那些乱打电话的人。经常有小孩打电话来，接通就咯咯地笑，家长也不管管。有的电话问保健知识，有的求安慰，还有让给送药的，不给送就骂。什么开车撞到狗啦、夫妻吵架啦都不算稀奇，更夸张的是有人喝醉酒打来电话说一些污言秽语。有时候我接了上百个电话，近一半都与急救无关。给我们增添麻烦事小，挤占了生命通道才事大，就没办法治治他们么?
辛：有时候救护车到了，却联系不上求助者，有时候人倒是找着了，可人家又不要车了。有位老太太半年内打了一百多次电话，我们派的车，大多数时候她都不上。明知道很可能跑空，可又不敢不派，她有高血压、心脏病，又是独居，万一出事呢?出车的同事抱怨我们不仔细甄别，可电话里哪知道真假啊!另外，调度原则是就近就急，我们会根据所在位置、患者病情和医疗资源状况等因素来安排接诊医院，但有些人只愿去三甲医院，或者自己想去的医院，拒绝接受安排，还以为我们有什么猫腻。
【参考答案】
问题有：调度负担重，调度员身体和精神压力大;群众投诉多，与民众沟通不畅、民众对调度工作不理解;无效电话接入，占用生命通道;微急救公众号利用不足。
对策：一、创新调度管理。实施调度员交接班制度，采用轮岗管理;推行“互联网+调度”，推广“微急救”微信公众号;开展调度员心理指导课程，适度减压。二、加大调度宣传。举行公众开放日，邀请民众参观调度指挥中心大厅，了解呼救派车的流程及原则。三、强化培训力度。开展典型调度案例分析会、制定沟通技巧手册、规范电话指导施救用语、加大方言培训，强调责任心和职业道德。
以上就是事业单位综合应用能力A所涉及的题目，希望各位考生结合自身的情况，提早学习，进行针对性的备考。