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【题型介绍】
综合应用能力A类卷是事业单位考试中，适用于综合管理类岗位的考卷，主题围绕基层管理相关话题，其中提出对策题为高频考点题目，几乎每年都有考察。今天就以一道题目为例，管中窥豹，分析对策题答题思路。
【试题展示】
二、研讨会结束后，中心拟采取改进措施，进一步提升人民调解工作群众满意度。请根据材料三，给出具体的解决建议。(40分)
要求：有针对性，切实可行，分条作答。不超过350字
1.近年来，A市努力提高各类人民调解组织的社会矛盾调解能力。群众的满意度也随之不断提升，但同时也有一些需要进一步改进的问题。为了进一步提高人民群众对于调解工作的满意度，A市启动了人民调解行动，并举办了一次调解研讨会，参加会议的有调解中心的工作人员、市人民调解协会和人民调解员代表，以下是参会人员发言摘录：
2.A市调解委员会办公室主任：今年全市人民调解工作满意度结果出来了，总体成绩是满意的，但是工作中还存在有很多问题，为了持续提升群众对我们工作满意度，大家都积极谈一谈看法吧。
3.A市调解中心接待科科长：我来先说说吧，我们科面对的群众都是带着怨气来的，情绪非常激动，群众经常投诉受理人员，工作效率低，速度慢，他们不了解调解工作人员的程序和部门，只让我们承诺在几天内解决，这哪是我们接待科能够解决的事儿啊。
4.调解中心调解科科长：是啊，我们调解科也解决不了，我们也想提升调解效率，但有效工作调节很难开展，有一次群众反映违规占地，夜间施工问题， 一共协调了五次，仍有个别部门和单位缺席，群众都把怨气撒到了我们身上。
5.A是调解中心综合办公室主任：我们去年始终和各部门进行协调合作，但仍有很多部门不能坚持参加会议，从而导致协调方案不能出台，只有稳定的联调联动机制，才能够进一步降低沟通成本。
6.调节科科长：目前工作满意度还没达到目标，跟人员有关。调解中心有11人，3人是专职，而且都是学管理的，对专业性 不懂，8个兼职调解员，能力参差不齐，有的受欢迎，有的受埋怨，有的办事拖沓，有的不能长期在岗。
7.调解综合办公室主任：目前调解员的聘任考核和奖励措施还没有形成统一的方案。且调解经费有限，奖励措施和工作补贴少，要不是还有点情怀，早就不干了。
8.A市人民调解协会主任：有的乡镇没有专职调解人员，都是由司法人员替代，很难应对矛盾纠纷高发期的调解工作，并且调解组织数量少，种类不全;反观B市，从退休的“老检察官，老法官，老教师，老警察、老军人”聘任为兼职五老调解人员，取得了良好效果，并在社会各界组建调解专家团，聘请了各类人士。
9.某乡镇调解委员会主任：基层调解员数量不足，且有些人不重视业务学习，工作粗暴，缺乏技巧，缺乏服务意识，严重引起群众的不满。
10.调解科工作人员：一直觉得人民调解工作是一件很有意义的事情，大部分群众对我们的调解工作都表认可，但也有部分群众不理解，觉得我们的工作是在给两方和稀泥，对我们工作严重不信任。
11.人民调解员代表：你们中心调解员的工作已经够幸福了，至少在百姓眼里你们是正规军，而村民对我们的工作非常不配合，认为我们什么也不懂。但是村民对人民调解工作和人民调解员是什么也不知道。
12.A市医疗纠纷调解办公室主任：当前医疗兼职队伍变动太大，医疗纠纷案件不能够一次性解决，群众抱怨人员不稳定，每次都要把情况重新再说一次，不利于解决问题。
13.中心主任：大家提到的问题都反映了我们当前人民调解工作存在的不足，但不能光只看到问题和不足，我们还要创新工作方法，切实的解决问题，从而提高人民群众对于调解工作的满意度。
【材料阅读】
段3：问题1：群众不了解调解工作人员的程序和部门(群众有怨气、情绪激动，希望接待科承诺几天内解决，无法办到，投诉受理人员，效率低、速度慢)
段4：问题2：调解中个别部门和单位缺席，有效工作调节很难开展
段5问题3：很多部门不能坚持参加会议，导致协调方案不能出台。对策1：建立稳定的联调联动机制
段6：问题4：专职调解员少，专业性不强，兼职调解员能力参差不齐
段7：问题5：调解员的聘任考核和奖励措施还没有形成统一的方案。且调解经费有限，奖励措施和工作补贴少
段8：问题6：乡镇调解工作偏弱，乡镇专职调解员少，调解组织数量少，种类不全。对策2：从退休的“老检察官，老法官，老教师，老警察、老军人”聘任为调解人员
段9：问题7：乡镇调解员数量不足，不重视业务学习，工作粗暴，缺乏技巧及服务意识，引起群众不满
段10：问题8：群众对调解工作不理解，认为在和稀泥，不信任
段11：问题9：村民对村调解员性质、工作等不了解，不配合调解工作
段12：问题10：医疗兼职调解员不稳定，不利于解决问题
段13：对策3：创新工作方法，切实的解决问题
【要点加工】
根据材料中找到的问题进行加工，有问题先看材料中的直接对策能否解决，不能解决就根据问题推导对策。对策提出可参照：主体+客体+手段+内容+目的的方式来提出对策
【书写】
创新工作方法，切实群众的解决问题：一、加强宣传教育。利用线上线下结合的方式，对调解工作的程序、性质、原则，以及调解员的职责、性质、工作内容进行宣传，增强群众对调解工作的配合度、信任度。二、强化部门协同。建立稳定的联调联动机制，优化各部门参与调解协调会的方式，对部门参与协调工作予以监督，以降低沟通成本，提高调解效率。三、加强调解人才队伍建设。吸纳社会各类人才参与调解工作，特殊部门设立专职调解员;举办调解专业化培训;优化调解员聘任考核、奖励等机制，实行“以奖代补”考核机制。四、强化乡镇调解工作建设。摸查乡镇调解工作情况，因地制宜，采用设立派驻调解工作室、轮岗制等方式，从退休的“老检察官，老法官，老教师，老警察、老军人”聘任为调解人员，通过培训提升专业能力，增强乡镇调解工作能力。(计空格341字)
【思路总结】
对策题答题思路：
1、审题。明确问数，是否存在一题两问;自身身份：决定工作职责和权限，进而决定对策有效性。2、析点：概括出材料中问题、原因、直接对策;将问题、原因找得越细致，对策的提出就越有针对性。
3、加工：判断材料中直接对策，能否解决材料问题，能解决就直接写出即可;不能解决则需要问题/原因推导得出对策。
4、书写：答案呈现形式：核心得分点+要点扩展形式;分条罗列书写;注意字迹工整。
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