河南省直及各地市事业单位招聘公告陆续发布中，河南事业单位招聘栏目小编特整理备考相关资料，包括公共基础知识、职业能力测验、专业知识等面试相关备考资料，供考生参考。
一提到事业单位统考，很多同学会有个感受——那就是题目总体来说难度较大，特别是考察题目中的应急处理和沟通协调等题，更接近工作实际，但考生们普遍缺工作实际，所以小编就针对考试中常见的应急处理类型整理给大家。
一、群众投诉(如群众打电话投诉、或现场进行投诉)
(一)投诉的问题属于自己本部门的情况
处理流程：1.明确责任，做好记录。——》2.调查取证，解决问题。——》3.投诉分析，严格考评。——》4.完善制度，长效机制。
(二)本部门只属于投诉中心，问题的解决需要对接其他部门的情况
处理流程：1.认真倾听，做好记录。——》2.分析问题，转交部门。——》3.督促部门、反馈结果。——》4.整理反馈。——》5.回复群众，接受评价。
二、干群冲突
处理流程：1.赶赴现场，主动沟通。——》2. 积极商讨，寻求办法。——》3.依法依规，协商处理。——》4.上报情况，后续跟进。——》5.完善制度，加强管理。
三、消防安全
处理流程：1.控制火势，迅速报告。——》2.启动预案，公开信息。——》3.有序疏散 ， 配合工作。——》4.稳定情绪，汇报情况。——》5.追究责任，总结上报 。——》6.防患未然，长效机制。
四、群体上访、非法聚会等突发事件
处理流程：1.快速反应，及时上报 。——》2.正确引导，防止激化。——》3.合理处置，平息事态。——》4.恢复秩序，制定预案。
五、网络攻击破坏事件
处理流程：1.升级软件，做好备份。——》2.采取应急，及时通报。——》3.维修检查，恢复功能。——》4.工作总结，汇报情况。——》5.加强培训，提高技能。
六、工作人员业务素质低
处理流程：1. 提升服务意识。——》2.落实服务制度。——》3.加强业务培训。——》4.强化终身学习。——》5.完善监督考核。
七、群众意见反馈渠道不通畅
处理流程：1.保障群众知情权。——》2.搭建各种表达平台。——》3.构建群众监督制度。——》4.健全各项保障机制。——》5.加大典型案例宣传。
八、公共场所疫情防控
处理流程：1.落实防疫检查。——》2.坚持预防为主。——》3.加强组织领导。——》4.强化支撑保障。——》5.分级分类管控。
总之，对于应急处理题目一方面需要置身题内，构建场景性，结合实际情况来处理。另一方面需要总结补充工作实际，以此，两方面共同努力来应对应急处理题。