假如你是A市调解中心综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务。

一、你正在为新入职员工培训课程准备课件。请根据材料二，归纳课件中“人民调解工作发展成效”这部分内容的要点。(30分)

要求：准确，全面，条理清晰；不超过250字。

【参考答案】

1.调节制度逐步完善；2.调解机构及人员完备，矛盾纠纷化解在基层；3.构建了优势互补、有机衔接、协调联动的工作机制；4.开办了人民调解大讲堂；5.人民调解组织网络健全完善。如建立了乡村调解委员会、个人工作室、专业性调解组织等。6.建立了调解管理信息系统，开办了电视调解栏目。

二、研讨会结束后，A市调解中心拟采取措施，进一步提高人民调解工作群众满意度。请根据材料三，提出具体的改进建议。(40分)

要求：有针对性，切实可行，分条作答；不超过350字。

【参考答案】

1.建立稳定的联调联动机制。加强与相关职能部门的沟通与联系，保持经常性、稳定性的信息沟通与交流。

2.加强人员队伍建设。如聘请“五老”人员充实到专职、专业人员中；对工作人员业务素质、效率意识、责任意识定期进行教育培训。

3.提高工作人员补贴标准，形成良好的考核激励机制，保证工作人员的稳定性。

4.建全乡、村及行业性、专业性调解组织。

5.在村民中加强村级调解工作的性质及意义的宣传。

三、和张教授沟通的要点（角色定位要准确）。三、根据材料四，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，你将与她进行沟通。请列出沟通的内容要点。(35分)

要求：角色定位准确，沟通内容得当，有说服力；不超过300字。

【参考答案】

张教授：

您好！我是调解中心的赵佳，您对担任兼职调解员的顾虑，我们十分理解。但您所担心的这些问题是可以解决的。

1.我们聘请的兼职调解员队伍由多学科专家组成，调解中如遇到法律方面的问题，我们有法律专家来应对。2.在遇到与个体沟通的情况时，我们有教育学、心理学专家来应对。3.虽然矛盾纠纷的发生不分时间地点，但矛盾的调解时间、地点是可以安排的。我们会安排在您方便的时间内进行。4.您通过参与调解活动可以近距离地深入了解家长和学生，这些信息对您的科研也是有帮助的。校园纠纷的调解有利于提高学校的管理水平，形成良好的教学秩序，您作为一名教育工作者，您对校园纠纷的调解工作一定是乐见其成的。 

十分盼望您能加入校园纠纷人民调解委员会，为调解工作提供专业性帮助。我们将不胜感激！

四、A市调解中心准备在官网“工作风采”栏目对“牛哥”调解工作室进行宣传。请根据材料五，撰写一份宣传稿。(45分)

要求：内容全面，针对性强，层次分明，语言得当；不超过600字。

【参考答案】

宣传稿

“牛哥”调解工作室是我市近年来涌现出的金牌工作室，群众满意度高，社会效益好。他们在实际工作中形成了一些好的做法。

1、 不怕坐冷板凳。“牛哥们”最初去村民家中常遇坐冷板凳的事，但他们相信人心都是肉长的，对村民真心真情，并不辞辛劳地坚持走访，慢慢地得到村民的理解与接受。

2、 打造过硬队伍。2016年牛哥与村里4名热心肠、有威望的老党员一起成立了工作室。5位成员各有特色、各有所长。工作室成立以来，他们充分发挥了“法治宣传员”、“维稳信息员员”、“矛盾调解员”的作用，成效显著。

3、 工作方法科学合理。他们常用“5+1”调解法，即“望、闻、问、切，诊。”“望”是察言，“闻”是耐心听，“问”是巧妙询问，“切”是捕捉要害，“诊”是因案而异制定调解方案。他们就曾用“诊”的方法，成功解决了一个叫小军的工伤事故纠纷。

4、 普法课让百姓受益。牛哥他们创设了普法小夜校与田间地头法治课。法治课总是安排在农闲时间，讲的是村民普遍关注的土地流转、民间借贷等案例。他们还编排了法治小品，把赡养老人、婚姻家庭等身边事融入其中，寓教于乐。

5、 加强自身学习，提高服务本领。他们定期组织学习与基层群众密切相关的法规与政策，积极参加相关培训，不断给自己充电。

6、 完善规章制度。他们制定了“谁调解谁负责到底”的责任制度、调解回访制度、工作流程图、服务规范与纪律、工作台账管理等制度，为调解工作的高质量开展提供了保障。