综合应用能力A类的审题技巧 考生作答综合应用能力A类试题时，需要从五方面对题目进行把握，才能做到精准审题。首先，通过阅读题目要明确角色定位，根据角色的职责权限进行作答。其次，要对题干指令进行进行分析，明确题目类型。再次，要通过对题干指令的分析，明确作答任务，作答任务是作答题目的核心，根据作答任务及作答范围，回归材料遍历与作答任务相关的所有材料，最终根据题目的具体要求得出答案。 综A考试中测评要素考察最多的就是管理角色意识，所以在审题的过程中要审清命题人给考生设定的身份，只有站在所设定身份的立场上才能明确自身的权限，根据自身的权限处理问题，如果考生在作答的过程中忽略角色属性，就会造成答案的偏差，无法获得高分。 作答指令是指题干中出现的概括、归纳、分析、指出等动词，比如“概括本市公共……”“提出可以采取……”、“请分析”、“请指出”等。其实质是我们在回答问题时的思维方式。在过去我通常把案例分析题划分成为概括、分析、提对策等题型，或者是划分为观点归纳，联络通知等类型，这些均不符合命题的初衷。因此，参照人社部出版的教材以及命题的原点分析，将综A考题划分为案例分析题和应用文写作两大类型。 作答任务即为命题人需要考生完成的任务，只有把作答任务审清，才能有针对性的作答。同时，需要注意一个题目当中有几个作答任务，考生需要注意审清题干，避开陷阱。 题干中如果给出“根据材料”、“依据材料”等明确词表示作答范围，就只看该材料，不用看其他材料，如果给出“结合材料”，要以该材料为主，兼采其他材料。如果没有给出具体的材料范围，通常情况下，要阅读全篇材料。 具体要求也是题干的重要组成部分，不同的题目有不同的要求。例如：2015年5月第一题的要求为“分条列项，准确全面，简明扼要。字数在300字以内。”;2018年5月第四题的要求为“要点全面，逻辑清楚，语言简洁，分条列项。字数在400字以内。”考生在作答的过程中要按照题干的具体要求来作答。考生在作答过程中对于具体的要求不用做过于细化的区分，但要注意作答过程中应该保持答案信息的完整与准确性，所以好的答案是由节点(关键词)和表达两部分组成，既要有节点，也要有对节点的具体描述。体现出对于公共管理案例的情境把控和对文本材料的信息提取能力。另外，为了体现概括归纳思维，体现答案的内在逻辑性，建议考生书写答案时能够分条列点。
问题：
1、 B市民生周刊 的记者来你院就“医通卡” 的推广使用情况进行采访，请你根据材料一的流程图，向他介绍“医通卡”为患者带来了哪些便利。（35分）
作答要求：准确全面，分条列项作答，字数在200字以内。
[参考答案]1.预约挂号便利。“医通卡”只要进行身份验证就能办理，在全市预约医院、转诊就医、挂号区号都能直接在手机微信上或是自助终端进行，让病患少折腾，节省时间。2.就诊检查便利。使用“医通卡”可以实现分诊台分诊，减少患者不必要的排队等待，就诊信息自动存入电子病历，大大提高患者看病效率。3.缴费结算便利。“医通卡”可以预存就诊资金，在取药拿药时也可以直接扣费，方便快捷，另外退卡退费可在任意一家联网医院办理，方便病患。
2、 材料二中的事件发生时，现场围观人群中有人拍照，关以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息，短短几个小时，消息不断被转发、评论，进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此，院领导要求医务科尽快在本院微信公众号平台作出公开回应，消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。（35分）
作答要求：定位准确，目的明确、语言得体、条理清晰，字数在400字以内
[参考答案]
尊敬的各位患者及患者家属：
近日，有网友以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布失实信息，造成了较为严重的社会影响，故我院现就此事件进行澄清。
新挂号制度推行以来，我院逐步取消了原就诊卡制度，极大地方便了广大患者就医。当日，一位外地患者持原就诊卡就医无果，其家属便向我院导医张某咨询如何办理新的“医通卡”。咨询中因人多语杂，双方沟通出现问题：患者家属抱怨张某服务态度差，导医张某因当时导医处排了很长的队伍而非常着急，失言说出“外地人素质差”的失当言论；双方发生口角，后患者家属失控动手打人，致使局面混乱，影响了正常就医。
在此，我院就此事向各位患者和患者家属真诚致歉，同时对导医张某进行了严肃的批评教育。请广大患者相信，我们将进一步强化服务意识，为广大患者朋友提供更加细致周到的服务，也请大家对我们的工作进行监督。
3、 为加强“守护天使”志愿者队伍建设，充分发挥他们的作用院领导要求做好“守护天使”志愿者队伍的招募、管理和服务工作。为落实院领导的上述要求，请你结合材料四，提出可以采取的措施。（35分）
作答要求：考虑周全、切实可行，分条列项作答，字数在350字以内。
[参考答案]为落实院领导要求，可采取以下措施：第一，严格志愿者筛选制度，招募专业水平和基本素质合格的志愿者，重视前期培训和岗位规划，并在志愿服务实践中不断完善。第二，建立“守护天使”志愿者激励机制，提升志愿者的自我价值认知。针对部分志愿者态度消极的问题，采取各类激励措施，提高提高志愿者队伍的积极性和稳定性，建立医院志愿服务激励回馈和嘉许制度。第三，加强对志愿者的培训指导和管理。针对部分志愿者业务知识不熟悉的问题，定期对其进行有针对性的专业培训，灌输志愿服务新理念、新方法，并配套服务指南及服务手册。同时，拓展医院志愿服务项目和服务形式。第四， 加强志愿者队伍人性化建设，关注志愿者工作环境、价值认同、培训发展等，从而提高志愿者工作满意度、工作参与性和组织承诺性，实现志愿者对组织的强烈归属感和对工作的高度投入。第五、推进志愿者队伍建设的长效化。良好的志愿者长效管理机制有利于医院留住现有的志愿者，并且吸引新的志愿者加入，不断壮大志愿者队伍，更好地服务医院，服务社会。
4、 院领导想了解非急诊全面预约制度试行以来的情况，医务科科长让你代拟一个书面报告，请你列出报告提纲（包括已采取的措施及成效，存在的问题两个方面）。（45分）
作答要求：全面、准确、分条列项作答，字数在500字以内。
[参考答案]
关于本院试行非急诊全面预约制度情况的报告（提纲）
尊敬的院领导：现把我院自实行非急诊全面预约制度以来的情况报名如下：
一、采取的措施及成效：1.除传统常用的挂号方式外，增加了微信挂号的方式，可关联“医卡通”。2.招募“守护天使”志愿者队伍，协助患者挂号。
取得了如下成效： 1.节省排队挂号、缴费时间，提高就诊效率，降低管理成本。2.保护病人个人隐私，避免交叉感染，方便外地患者就医。
二、存在的主要问题有:
医院：
1.咨询服务台和服务窗口少；2.设备故障；3.网络信号存在盲区；4.手续繁琐，信息公布不及时；5.门诊大厅人流量大，环境差，6.医疗资源少，就诊时间长；7就医秩序混乱，处置不当；8.号源资源浪费严重，爽约处罚机制不完善；9信息部对称，外地人容易受骗。
医院工作人员：
10.不适宜弱势群体且存在安全隐患；11.容易出现抢票；12.缺少就医信息，专家信息；13.“医通卡”宣传不到位，导致很多就诊者不了解详细信息和具体流程。
医院工作者：
1.工作态度差，缺少耐心和责任心；2.工作量增多，工作秩序混乱；3.职责不清，缺少培训；4.与黄牛党谋私利；
就诊者1. 不适宜弱势群体且存在安全隐患；2.预约挂号，缺少时间观念，出现诸多过号，扰乱就医秩序；3.对于新制度不了解。
事业单位招考中的综合管理类(A类)相较于省考申论来说作答时间更短、总分及单题分值更高。其中试卷的常考题目为归纳概括题目，该题目难度在于不能仅仅靠抄材料来获得要点，需要在材料优先的基础上进行一定的加工和整合。
材料：(节选)
过去农民用秸秆烧饭，喂牲口，垫猪圈羊圈，沼气池，农家肥。现在，农村人做饭用天然气，电磁炉了，很多农户不养猪羊了，种地使用化肥了。这样，秸秆基本没用了，有人说既然秸秆没用了就运出地里，别露天烧啊!须知在缺少劳动力的当今农村，农民不想搭上额外的人力物力财力多做这部分事!TK县高岗村农民赵明说，他和老婆种了8亩玉米，按亩产秸秆3000多斤计算，产秸秆24000多斤，如果请人用小型四轮拉运出田地，要花费大量的人力物力财力。
农民首要担心的问题是成本太高，把秸秆还田需要多加两道程序，一是把秸秆粉碎，二是要把土地深耕，将秸秆埋在地下，而目前农民普遍采用的是浅耕，因为深耕的费用要高一些。据央视报道，粉碎一遍30元，粉碎两遍50元，如果再深翻一次，40元到50元，这两道程序下来也就是100块钱。今年一亩地玉米产量1000斤左右，按照今年的市场价只能卖800多块钱，耕地、种子、化肥成本已经花费了300元，如果在秸秆还田的话又要增加100元的成本。
除了经济成本，秸秆还田在下一轮作物种植中也会遇到麻烦。有媒体曾报道，如果收完麦子种水稻，地里一放水，被打碎的秸秆就会漂浮起来，水稻的秧苗很难插进泥土里，就算插进去，也可能因为秸秆把秧苗压在下面，不见阳光而最终腐烂;如果收完水稻或玉米之后种小麦，深埋在地下的秸秆不会很快腐烂，很多小麦种子因为接触不到泥土无法生根发芽，如果等到腐烂之后再下种，又会延误了农时，造成作物大规模减产，农民的收入也会下降。
根据给定材料，概括农民露天焚烧秸秆的若干理由。
要求：准确全面，令人信服，不超过200字。
【参考答案】
农民露天焚烧秸秆的理由有经济原因，也有技术原因。
经济原因表现在：一、农村劳动力缺乏，秸秆处理需要大量的人力物力财力，农民个人无力承担这部分额外的费用。二、秸秆还田的处理方法增加了农作物的成本。
技术原因表现在：秸秆处理方法有待提升。现在有的秸秆处理方法单一，主要采用秸秆还田，这种方法容易造成秧苗腐烂，延误农时，造成作物大规模减产，降低农民的收入。(173字)
【题型技巧】
1、日常练习要用格子纸练字，锻炼自己对字数的敏感度。
2、要学会透过现象看本质，不能仅仅抄材料。
3、学会要点勾画，在加工环节可以看看是否可以分类，让答案更有逻辑性。
4、注意审题，作答尽量靠近答案要求字数。