广东省公共基础知识书：“12345，有事找政府”．广州12345政府服务热线“微信公众服务号”9月1日正式上线运行。市民只需动动手指，就能通过手机随时随地向广州12345政府服务热线微信平台反映消费维

（1）从政府、公民等角度解答该题；
（2）从依法行使建议权和监督权的角度解答即可．
故答案为：
（1）对政府：①有利于进一步提高工作效率和关注民生；②有利于建设社会主义政治文明，建设和谐社会．
???? 对公民：①有利于维护自己的合法权益，尽到对国家的责任；②有利于加强对权力的制约和监督，维护法律的实施和司法公正．
（2）①珍惜自己的政治权利，积极依法行使建议权和监督权．②通过正当的渠道行使监督权．③要在法律允许的范围内行使建议权和监督权，以事实为依据，如实反映情况．投诉和举报时，不得捏造或者歪曲事广东省公共基础知识书实进行诬告陷害，也不能采用贴大字报，聚众闹事等方法．④遵守社会公德（网络道德）广东省公共基础知识书，文明监督（文明上网）．